做銷售的朋友誰還能不碰到一些“高冷”的顧客呢?那我們該怎樣才能讓高冷的他們變得和藹可親呢?一個優(yōu)秀的銷售都能讓樣各種各樣的顧客買單的，而你連一個“高冷”的顧客都搞不定這差距是不是有點大呢。哈哈~不要介意，現(xiàn)實中就有這種情況不是嗎?小編今天其實是來給大家分享攻克那些“高冷”顧客的方法的，不知道你們有沒有興趣知道呢?其實能讓沉默的顧客說話那么就說明你離成交不遠了，那么我們該怎樣才能讓這種類型的顧客說話呢?小編知道不少銷售都有這方面的煩惱，所以就想給大家分享一下。希望能幫到有需要的你們哦!
大家都應(yīng)該知道做銷售知己知彼，以靜制動是很重要的。服裝店經(jīng)營銷售時，有些顧客進店之后一言不發(fā)，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?今天就來看看服裝導(dǎo)購在不同時期的銷售技巧吧。首先在接待時，不要說這樣的話。其實按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，銷售就應(yīng)該立即接待。但通常情況下，銷售在接待顧客時，會犯以下錯誤：您好，需要我們幫忙嗎?不然就是歡迎光臨，請問需要什么樣的產(chǎn)品?有可能會這樣：迎來到**專區(qū)，請問您需要什么價位的產(chǎn)品? 這種應(yīng)該很常見：**您好，我是這里的銷售，您先看看我們這款產(chǎn)品，現(xiàn)在正在進行打折促銷……
面對銷售這樣熱情的接待，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發(fā)現(xiàn)合適的目標前，導(dǎo)購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產(chǎn)品，毫無疑問是會引起顧客發(fā)自內(nèi)心的排斥的。這樣更會導(dǎo)致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應(yīng)該避免。
其次我們要給顧客15秒自由，當然也是為了給自己15秒思考。如果在顧客進店之后，銷售就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑。最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，銷售要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作。一旦發(fā)現(xiàn)顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導(dǎo)購員及時出現(xiàn)在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。這樣做，既不會顯得銷售比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，銷售可以有針對性地進行引導(dǎo)，讓成交更順暢。
最后就是要多說讓顧客心悅的話，大家都知道我們都是喜歡別人夸自己的，但要把握好度，不能太夸張哦! 在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售;說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產(chǎn)生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設(shè)計很適合您，相信您穿上一定會氣質(zhì)出眾，我?guī)湍贸鰜碓嚧┮幌隆?rdquo;當然，讓顧客心悅的話有很多說法，導(dǎo)購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非常”、“很”等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。
總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業(yè)績。而對于那些不喜歡說話的顧客也可以這樣操作哦，但是要注意時間節(jié)點，不然顧客只會高冷地走掉哦。好了，今天的分享就先到這里了。
