在我進(jìn)入服裝行業(yè)的1997年，就聽業(yè)內(nèi)人士說過：世界拉鏈第一品牌是日本的YKK。十年的時(shí)間里，也的確驗(yàn)證了這個(gè)說法，無論是服裝、箱包、鞋子，還是其他相關(guān)行業(yè)的世界知名品牌，只要有需要用到拉鏈產(chǎn)品的，都選用了YKK品牌。因?yàn)檫@無疑也代表著彼此的知名度與美譽(yù)度。
然而，就在今年3月份的服裝博覽會(huì)期間，我收到了一個(gè)令我非常疑惑又不可思議的消息，YKK公司深圳生產(chǎn)的拉鏈出事了：不但發(fā)貨短缺，還出現(xiàn)了拉鏈自動(dòng)滑落的現(xiàn)象。當(dāng)問題被多年與日資企業(yè)吉田拉鏈（深圳）有限公司（YKK品牌持有人，以下簡(jiǎn)稱：“YKK公司）有合作關(guān)系的：福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下簡(jiǎn)稱“卡朱米”公司）多次投訴后，長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月時(shí)間YKK公司并沒有及時(shí)的給予妥善解決和處理方案，只是通過更換營(yíng)銷負(fù)責(zé)人來逃避問題。到記者發(fā)稿日為止，也沒能得到日方企業(yè)就質(zhì)量問題作任何回應(yīng)。
YKK成立于1934年1月，創(chuàng)始人吉田忠雄在日本的東京都東日本橋建立了3S商會(huì)，開始生產(chǎn)和銷售拉鏈產(chǎn)品。1946年1月，采用商標(biāo)“YKK”，1996年1月，在中國(guó)成立了“中國(guó)政策委員會(huì)”。1995年，分別在中國(guó)的深圳、大連建立了工廠，并在2003年發(fā)展YKK拉鏈?zhǔn)聵I(yè)中的“雅可發(fā)斯寧”，注冊(cè)資金為8500萬美金。目前拉鏈?zhǔn)聵I(yè)已拓展到全世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已有119家分公司，在中國(guó)也有30多個(gè)分銷點(diǎn)。中國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó)，可以肯定的說，中國(guó)已是YKK企業(yè)中最大的客戶來源國(guó)家，并且每年都以可觀的速度在遞增。
面對(duì)YKK在中國(guó)市場(chǎng)有著迅猛發(fā)展的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，卻在此時(shí)出現(xiàn)了諸多問題，的確讓記者百思不得其解，這其中到底發(fā)生了什么？這問題拉鏈到底給中國(guó)服裝廠家?guī)矶嗌俳?jīng)濟(jì)損失？事態(tài)又將如何發(fā)展？對(duì)此，記者采訪了相關(guān)的企業(yè)與部門，了解事實(shí)的真相。
直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4200萬元之巨
據(jù)（電話采訪，并提供了全部的相關(guān)證據(jù)）接手調(diào)查YKK問題拉鏈的福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處負(fù)責(zé)申訴調(diào)解工作的相關(guān)人員林國(guó)富介紹：此次事件日本YKK集團(tuán)的拉鏈出現(xiàn)問題給其客戶福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽絨服造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)卡朱米估算直接經(jīng)濟(jì)損失竟高達(dá)人民幣4200余萬元。
中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌“卡朱米”稱，為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，自其品牌從事羽絨服裝生產(chǎn)后就一直采用日本YKK品牌拉鏈（YKK在深圳沒設(shè)廠之前，一直在臺(tái)灣及香港訂購(gòu)），雖然YKK有時(shí)也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題但都能及時(shí)得到妥善解決，10多年來的合作基本都很愉快且彼此都滿意。于2003年下半年，YKK公司開發(fā)第二個(gè)品牌“雅可發(fā)斯寧”拉鏈，基于“卡朱米”與“YKK”公司的友好關(guān)系，考慮到雙方都是國(guó)際大品牌也都是馳名商標(biāo)，“卡朱米”便在2003年9月份開始撥出部份訂單開始嘗試下給YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌拉鏈，且每年訂貨量不斷的遞增。在2006年1月份至2006年8月份期間訂購(gòu)166920條“雅可發(fā)斯寧”牌3#膠牙開尾鏈。并于2006年5月份開始陸續(xù)收到“YKK”公司送來的訂單拉鏈，在來貨檢驗(yàn)當(dāng)中，“卡朱米”質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌3號(hào)膠牙開尾鏈出現(xiàn)質(zhì)量問題：拉鏈鎖不緊，拉頭會(huì)自動(dòng)滑落，“卡朱米”即向“YKK”業(yè)務(wù)人員及營(yíng)銷高層日籍人士松本.登投訴，要求退回該批有問題拉鏈，但YKK公司回復(fù)該種情況屬個(gè)別現(xiàn)象，可以放心使用。因當(dāng)時(shí)正值羽絨服訂單生產(chǎn)旺季，為了避免擴(kuò)大損失，“YKK”公司提議由他們派來十幾人專業(yè)技術(shù)人員來廠對(duì)未生產(chǎn)及正在生產(chǎn)中的拉鏈進(jìn)行全面檢驗(yàn)并整改。“YKK”公司稱這樣不會(huì)延誤服裝的生產(chǎn)時(shí)間，質(zhì)量保證沒有問題。
經(jīng)過3個(gè)多月的時(shí)間，“YKK”公司幾乎調(diào)動(dòng)了福建省內(nèi)所有辦事處人員及深圳工廠的技術(shù)人員參與整改。并將部份產(chǎn)品用貨柜車運(yùn)回深圳工廠基地整改。他們聲稱經(jīng)整改后的拉鏈不會(huì)有問題的，可以放心銷售。（但是后來事實(shí)證明YKK公司整改后的產(chǎn)品還是不合格。）
2006年12月份仍是羽絨服銷售旺季，部份經(jīng)“YKK”公司整改后的產(chǎn)品已發(fā)至卡朱米國(guó)內(nèi)部份代理銷售商手中。在銷售當(dāng)中再次發(fā)現(xiàn)拉鏈出現(xiàn)拉頭鎖不住的質(zhì)量問題，并向公司反饋，要求退貨。為了不影響卡朱米品牌的信譽(yù)，經(jīng)卡朱米內(nèi)部高層開會(huì)研究決定召回所有有拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品，決不讓任何有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。但此時(shí)的召回意味著卡朱米該批次羽絨服錯(cuò)過了銷售旺季，將造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。
為了顧及對(duì)方的品牌，卡朱米不愿意損害YKK的品牌信譽(yù)，本著以人為本、和諧發(fā)展的精神，繼續(xù)向YKK負(fù)責(zé)華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)日籍人士松本.登先生尋求解決方案，經(jīng)整改后的拉鏈仍然不合格，這叫松本.登也束手無策，他只是親自送給卡朱米董事長(zhǎng)-李國(guó)坤先生二瓶茅臺(tái)酒禮品以表示歉意。
接下來處理事件的實(shí)質(zhì)毫無進(jìn)展。至2007年1月YKK公司也未能對(duì)該批質(zhì)量問題拉鏈所造成的經(jīng)濟(jì)損失給予任何的回應(yīng)，他們采取拖字訣，拒不協(xié)調(diào)，令人氣憤的是：他們總是抱著懷疑的態(tài)度，一直認(rèn)為他們的質(zhì)量不會(huì)有問題，他們的質(zhì)量也不可能有問題，這就是洋品牌YKK狂妄自大的風(fēng)格。在卡朱米的再三催促下，YKK公司提出要求：由拉鏈權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)該批拉鏈進(jìn)行鑒定，以分清責(zé)任。因此YKK分別于2007年2月6日委派福州辦事處的馮娟女士到卡朱米抽取了10件樣品;2007年3月9日委派業(yè)務(wù)員李曉遠(yuǎn)抽取5件樣品，聲稱寄回日本總部及深圳工廠檢測(cè)，但迄今為止卡朱米仍未收到Y(jié)KK公司的任何檢測(cè)報(bào)告。或者他們自己都不敢提供自己的檢測(cè)報(bào)告，在經(jīng)過檢驗(yàn)--整改--退貨--整改5-6個(gè)月的時(shí)間里，“卡朱米”公司給予足夠的時(shí)間讓“YKK”公司來處理這批問題拉鏈，而且是耐心的等待著。
YKK突然頻繁調(diào)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人
令人費(fèi)解的是，在如此重大的質(zhì)量事故面前，YKK作為一個(gè)世界知名品牌公司卻沒有緊急處理預(yù)案、也沒有質(zhì)檢部門專門來處理質(zhì)量問題。依然對(duì)自己的產(chǎn)品很有優(yōu)越感，也未能感覺到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，一直認(rèn)為YKK公司的產(chǎn)品是不可能出質(zhì)量問題。
2007年3月份福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處收到“卡朱米”對(duì)“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的投訴后即接手調(diào)查此事，并及時(shí)通知了YKK集團(tuán)在深圳的總部，希望共同協(xié)商此事，時(shí)任華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)是日籍人士松本.登先生，他一直沒有給予任何的回應(yīng)。而后“卡朱米”公司接到通知說營(yíng)銷總監(jiān)松本.登先生已被日本總部調(diào)離深圳至臺(tái)灣任職，今后的華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)由日籍人士川口.真司接任。福建省技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于3月9日邀請(qǐng)YKK公司進(jìn)行協(xié)商處理，而這次YKK公司只派經(jīng)辦的業(yè)務(wù)人員李曉遠(yuǎn)先生與監(jiān)督處溝通，而不是由營(yíng)銷總監(jiān)。在與李曉遠(yuǎn)先生的溝通中，李曉遠(yuǎn)先生非常誠(chéng)懇的承認(rèn)了拉鏈的質(zhì)量問題，但他無法作出合理有效的解決方案。同時(shí)YKK公司也要求出示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，于是福建質(zhì)量局技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于2007年3月10日，委托福建省中心檢驗(yàn)所的三位拉鏈權(quán)威專家，在卡朱米所封存的次品倉(cāng)庫(kù)抽取8件產(chǎn)品，并做出了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定，結(jié)果顯示：依次拉伸系數(shù)為4.8牛頓、2.4牛頓、1.9牛頓、1.6牛頓，而國(guó)標(biāo)最低系數(shù)為20牛頓。鑒定結(jié)果為拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。
YKK公司在接到鑒定報(bào)告后，派來新任總監(jiān)川口.真司到達(dá)“卡朱米”公司，表示會(huì)承擔(dān)因拉鏈質(zhì)量問題產(chǎn)生的賠償，也愿意由公司集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)商解決嚴(yán)重的質(zhì)量事故問題，另約定與監(jiān)督處及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索賠事宜。然而事實(shí)卻完全出乎意料，再次約定于5月14日下午進(jìn)行三方協(xié)商，在上午的通話中還非�？隙ㄏ挛绲拿嬲剷r(shí)間，而到了約定時(shí)間下午3點(diǎn)時(shí)，YKK公司卻說負(fù)責(zé)人已回日本，不能如期到場(chǎng)，而此時(shí)YKK公司此項(xiàng)事件的中方負(fù)責(zé)人李曉遠(yuǎn)先生的電話就一直處于不接聽狀態(tài)，完全銷聲匿跡了。YKK出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題用如此的方法來對(duì)付客戶，是完全不負(fù)責(zé)任的公司。
在經(jīng)過10個(gè)多月的不斷折騰后，“卡朱米”公司在萬般無奈之下，采用法律手段來解決拉鏈質(zhì)量問題，聘請(qǐng)上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的張憲忠律師，對(duì)YKK公司拉鏈自動(dòng)脫落等質(zhì)量問題進(jìn)行法律訴訟。據(jù)“卡朱米”公司質(zhì)檢部陳元堯主任介紹，“卡朱米”公司封存了有“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品竟達(dá)16多萬件。該有拉鏈問題的服裝在次品倉(cāng)庫(kù)隨意都可以抽查得到。“卡朱米”是一家非常注重質(zhì)量與企業(yè)品牌形象的公司，卡朱米公司的經(jīng)營(yíng)理念是中國(guó)典型的儒家思想：已所不欲，勿施于人，也不愿意損害對(duì)方品牌的信譽(yù)，希望通過雙方談判的方式來解決問題，以減少雙方的經(jīng)濟(jì)損失和不必要的訴訟費(fèi)用。
從福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處和律師事務(wù)所對(duì)整個(gè)事件的敘述中，我們可以清晰的感受到，事情的真相、誰是誰非及彼此面度問題的態(tài)度。那么為什么YKK一定要在此期間頻繁調(diào)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人？并且采用直接逃避的方式來面對(duì)此事？于是，記者直飛深圳來到Y(jié)KK中國(guó)的總部—深圳市深南大道7008號(hào)的銀座國(guó)際大廈進(jìn)行采訪，希望了解更多的事實(shí)真相。
國(guó)際企業(yè)在中國(guó)如何遵守中國(guó)的法律
此次接受采訪的是YKK東部銷售地區(qū)的營(yíng)銷總監(jiān)日籍代表川口.真司先生、華南東部銷售區(qū)域的營(yíng)業(yè)副總監(jiān)馮遠(yuǎn)達(dá)先生以及該公司的代表律師（廣州敬海律師事務(wù)所的王建云律師。
據(jù)《中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，就應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修、改換、退貨。給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。對(duì)于此項(xiàng)法規(guī)律師給予了這樣的解答：如果事件是YKK的質(zhì)量問題所造成的，我們當(dāng)然會(huì)依據(jù)法規(guī)給予經(jīng)濟(jì)賠償。但為什么事情發(fā)展到今天，我們始終保持沉默、始終在等待也是有我們的道理：
首先，“卡朱米”是在12月初，才向我們提出有質(zhì)量問題的，而去年的冬季又是一個(gè)暖冬，很多羽絨服企業(yè)的銷路都不好，這時(shí)候他們提出問題，我們不得不提出質(zhì)疑？還有就是他們?cè)诳p制的過程中是否有設(shè)計(jì)的問題、布料的問題、使用方法不當(dāng)?shù)鹊仍斐衫湏p壞的，我們也無從知曉。當(dāng)我們向他們索要未安裝上的拉鏈時(shí)，他們卻告知一條也沒有了，讓我們何從相信。
其次，作為同樣的馳名商標(biāo)企業(yè)，在接到貨品的時(shí)候難道沒有驗(yàn)收嗎？如果當(dāng)時(shí)就驗(yàn)收了，說明沒有問題。如果有問題不可能大批量的生產(chǎn)。另外，為什么同樣使用在衣服上的拉鏈，只有帽子上的拉鏈出了問題？（在說到這個(gè)問題的時(shí)候，我希望YKK能提供給我使用相同拉鏈的企業(yè)名單，但被YKK拒絕了，說那是商業(yè)秘密。）
在他們提出問題后，我們是非常重視的，并且共同協(xié)商去檢驗(yàn)，而他們?cè)跊]有接到我們的通知的情況下，就單方面去做檢驗(yàn)了，并且找的不是正規(guī)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，而這個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，沒有看過YKK拉鏈的生產(chǎn)過程，又如何判斷？所以我們?cè)敢夤餐乙粋�(gè)國(guó)家級(jí)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一起做檢驗(yàn)，才公平公正。
還有就是他們所計(jì)算的損失賠償不合理，他們?cè)撆M(jìn)了166920條拉鏈，總價(jià)值16多萬元，而他們卻因?yàn)榕�，把�?jīng)濟(jì)損失都算在賠償里了，這也是不合理的，我們不能接受。說話間，馮先生拿出一份對(duì)方欠款對(duì)帳單子，以表氣憤與不解。
最后，我們要聲明的是從沒有更換過任何相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。
作為國(guó)際大品牌YKK，應(yīng)有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑?#8220;不為他人利益著想，則企業(yè)自身也不可能發(fā)展繁榮。唯有考慮他人利益，才有自身的繁榮。”這是集團(tuán)創(chuàng)始人吉田忠雄的企業(yè)精神，是YKK集團(tuán)的立社之根本。應(yīng)該說YKK公司在與中國(guó)眾多企業(yè)多年的合作中，是非常了解中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者的品質(zhì)要求，也是非常了解中國(guó)的經(jīng)濟(jì)法律的，在中國(guó)市場(chǎng)獲得他們最大利潤(rùn)的同時(shí)也要思考如何對(duì)中國(guó)品牌負(fù)責(zé)？相信他們也是非常明白的。
采訪完雙方后，本帶著揭開事實(shí)真相為出發(fā)點(diǎn)的我，此時(shí)反而越發(fā)糊涂了。因?yàn)槲也皇菍＜遥也荒芘袛噘|(zhì)量問題的真?zhèn)�；因�(yàn)橛浾呤枪�，我也無法在意向上去偏袒誰。在中國(guó)加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，所有的外資企業(yè)在中國(guó)辦廠都是我們的合作伙伴，中國(guó)給予了外資企業(yè)足夠的發(fā)展空間，外資企業(yè)更應(yīng)該遵守中國(guó)法律和中國(guó)社會(huì)同呼吸共命運(yùn)才能持續(xù)發(fā)展和生存，只有通過和中國(guó)社會(huì)的利益共享，與中國(guó)企業(yè)互惠互利公平竟?fàn)�，品牌的社�?huì)價(jià)值才會(huì)被社會(huì)認(rèn)同。并通過不斷創(chuàng)造價(jià)值，做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，造福全世界的消費(fèi)者，才能和事業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)共贏。
是可忍孰不可忍
福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人），創(chuàng)辦于1991年，工廠座落于海峽西岸福建省莆田市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，系香港獨(dú)資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)羽絨服裝。屬下三家公司：福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司、福建富懋時(shí)裝有限公司、福建卡朱米實(shí)業(yè)有限公司。公司于1995年自創(chuàng)品牌“卡朱米.KAZHUMI”已榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)名牌”“國(guó)家免檢產(chǎn)品”“香港Q嘜優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)。
疑問是有增無減，讓我不得不踏上去往福建的路途，一定要親自看一看問題拉鏈的問題到底出在那里？
認(rèn)識(shí)“卡朱米”品牌的董事長(zhǎng)李國(guó)坤先生雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但對(duì)他還是比較了解的，因?yàn)樗谛袠I(yè)中的名聲較大，一是源于他的產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格合理，二是因?yàn)樗娜司壓�，無論是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是他的員工以及和他打交道的人都給予了他很高的評(píng)價(jià)，的確你無論在何時(shí)遇到李董，總是與你和顏悅色的，全然沒有董事長(zhǎng)的架子。
而今天，當(dāng)我把日方的理由一五一十的轉(zhuǎn)達(dá)給李董時(shí)，李董憤怒地從扶手椅上躍身而起，說到：是可忍孰不可忍，YKK公司該批拉鏈質(zhì)量問題也太離譜了。
于是，李董徑直帶我來到所有因YKK拉鏈質(zhì)量問題而被召回的次品庫(kù)房，我驚呆了，滿滿的庫(kù)房里倉(cāng)管人員隨意抽出了兩箱貨品，抽取了幾件服裝，竟都是次品（我之所以暫不需要質(zhì)檢人員告訴我答案，就可以肯定所抽到拉鏈?zhǔn)谴纹罚灰p輕一碰拉頭就會(huì)脫落，拉頭完全鎖不住，而且拉頭沒有任何的破損現(xiàn)象，因?yàn)槲乙蚕嘈?#8220;卡朱米”縫制了成千上萬件羽絨服，不可能偏偏在拉鏈上做文章，害人損己。），為保護(hù)消費(fèi)者利益，一定要向YKK公司討個(gè)說法。
至于驗(yàn)收，基于雙方多年的友好關(guān)系，剛開始曾口頭向YKK相關(guān)營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人松本.登先生投訴，但一直未引起YKK公司的重視。出了問題我們本著“解決問題”的思想，根本沒有考慮去打這一場(chǎng)官司，因此YKK派人來廠時(shí)我們是完全開放公司每個(gè)部門來共同配合協(xié)助解決問題。YKK公司技術(shù)人員用所帶來拉鏈頭及有關(guān)配件進(jìn)入我們車間及倉(cāng)庫(kù)對(duì)次品進(jìn)行整改，并把在庫(kù)未生產(chǎn)的拉鏈全部退回深圳工廠。的確在這個(gè)問題上我們對(duì)洋品牌有所疏忽，跟YKK合作十多年了，幾乎沒有出現(xiàn)過什么大問題。在開始生產(chǎn)時(shí)（2006年7月份）發(fā)現(xiàn)問題，即向YKK提出該問題，當(dāng)時(shí)YKK公司回復(fù)：這是只是個(gè)別情況，可以放心使用。而后來問題越來越嚴(yán)重的時(shí)候，YKK總部曾積極調(diào)動(dòng)了大批的人員來我們公司不斷的修、換、退，卻一直未解決實(shí)質(zhì)問題。同時(shí)我們也要求YKK出示拉鏈出廠質(zhì)檢報(bào)告，但遲遲不見回應(yīng)。萬般無奈之下，我們找到福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處由他們委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)單位：福建省中心檢驗(yàn)所，對(duì)問題拉鏈進(jìn)行抽驗(yàn)并出具鑒定報(bào)告，（報(bào)告鑒定該批拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。）而他們無視中國(guó)法律依然置之不理，還蔑視質(zhì)檢部門，聲稱他們不認(rèn)同該質(zhì)檢部門。在他們的不斷拖延下，羽絨服最好的銷售季節(jié)已錯(cuò)過，我們要求對(duì)方給予相應(yīng)的賠償（當(dāng)時(shí)考慮到多年的合作，只是要求賠償誤工部分），而得到的回答依然是沉默，這時(shí)我們也得知還有其他的品牌也同樣受到了經(jīng)濟(jì)損失，我們不能這樣無聲的等待下去了，于是才聘請(qǐng)了上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的律師與YKK打這場(chǎng)我們并不愿意打的官司，也才計(jì)算出（對(duì)YKK不再客氣，完全按法律、法規(guī)計(jì)算）賠償4200萬的數(shù)額。
至于欠款爭(zhēng)議，首先，這是雙方營(yíng)銷人員約定的先供貨后付款的口頭協(xié)議，若YKK不承認(rèn)怎么能送貨？出了問題未解決，當(dāng)然有權(quán)拒付。（YKK提供給記者的欠款單據(jù)上的確寫著：雙方經(jīng)協(xié)調(diào)決定待處理拉鏈品質(zhì)問題后再處理該貨款事宜）。而對(duì)于次品拉鏈一事：當(dāng)初，我司為了徹底解決拉鏈質(zhì)量問題，避免次品與合格品混淆，便決定讓YKK公司把所有未使用的有質(zhì)量問題的拉鏈都拉回去（這些退貨我司都有相關(guān)存檔證據(jù)）。
對(duì)于營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的更換，就更不用去狡辯了，為什么松本.登不見了？李曉遠(yuǎn)不接電話了？難道是巧合嗎？但愿他們能夠給予一個(gè)合理的解釋。
最后李董心平氣和的說：事實(shí)就是事實(shí)，出了質(zhì)量問題就應(yīng)坦然的承認(rèn)，不管你是什么品牌，相信法律會(huì)作出公平的判決。
采訪到現(xiàn)在，我更加沒有了答案，因?yàn)槲乙膊皇且粋�(gè)審判官，我無法給案件一個(gè)正確的裁決。但站在一個(gè)旁觀者或者說一個(gè)普通消費(fèi)者的角度，我要說：是誰在蔑視誰呢？我也并不特別關(guān)注企業(yè)的雙方是誰？擁有多大的名氣？而更加關(guān)心的是：當(dāng)企業(yè)在無意間讓客戶受損后怎樣處理善后？讓對(duì)方贏讓自己贏？
然而，就在今年3月份的服裝博覽會(huì)期間，我收到了一個(gè)令我非常疑惑又不可思議的消息，YKK公司深圳生產(chǎn)的拉鏈出事了：不但發(fā)貨短缺，還出現(xiàn)了拉鏈自動(dòng)滑落的現(xiàn)象。當(dāng)問題被多年與日資企業(yè)吉田拉鏈（深圳）有限公司（YKK品牌持有人，以下簡(jiǎn)稱：“YKK公司）有合作關(guān)系的：福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下簡(jiǎn)稱“卡朱米”公司）多次投訴后，長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月時(shí)間YKK公司并沒有及時(shí)的給予妥善解決和處理方案，只是通過更換營(yíng)銷負(fù)責(zé)人來逃避問題。到記者發(fā)稿日為止，也沒能得到日方企業(yè)就質(zhì)量問題作任何回應(yīng)。
YKK成立于1934年1月，創(chuàng)始人吉田忠雄在日本的東京都東日本橋建立了3S商會(huì)，開始生產(chǎn)和銷售拉鏈產(chǎn)品。1946年1月，采用商標(biāo)“YKK”，1996年1月，在中國(guó)成立了“中國(guó)政策委員會(huì)”。1995年，分別在中國(guó)的深圳、大連建立了工廠，并在2003年發(fā)展YKK拉鏈?zhǔn)聵I(yè)中的“雅可發(fā)斯寧”，注冊(cè)資金為8500萬美金。目前拉鏈?zhǔn)聵I(yè)已拓展到全世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已有119家分公司，在中國(guó)也有30多個(gè)分銷點(diǎn)。中國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó)，可以肯定的說，中國(guó)已是YKK企業(yè)中最大的客戶來源國(guó)家，并且每年都以可觀的速度在遞增。
面對(duì)YKK在中國(guó)市場(chǎng)有著迅猛發(fā)展的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，卻在此時(shí)出現(xiàn)了諸多問題，的確讓記者百思不得其解，這其中到底發(fā)生了什么？這問題拉鏈到底給中國(guó)服裝廠家?guī)矶嗌俳?jīng)濟(jì)損失？事態(tài)又將如何發(fā)展？對(duì)此，記者采訪了相關(guān)的企業(yè)與部門，了解事實(shí)的真相。
直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4200萬元之巨
據(jù)（電話采訪，并提供了全部的相關(guān)證據(jù)）接手調(diào)查YKK問題拉鏈的福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處負(fù)責(zé)申訴調(diào)解工作的相關(guān)人員林國(guó)富介紹：此次事件日本YKK集團(tuán)的拉鏈出現(xiàn)問題給其客戶福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽絨服造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)卡朱米估算直接經(jīng)濟(jì)損失竟高達(dá)人民幣4200余萬元。
中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌“卡朱米”稱，為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，自其品牌從事羽絨服裝生產(chǎn)后就一直采用日本YKK品牌拉鏈（YKK在深圳沒設(shè)廠之前，一直在臺(tái)灣及香港訂購(gòu)），雖然YKK有時(shí)也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題但都能及時(shí)得到妥善解決，10多年來的合作基本都很愉快且彼此都滿意。于2003年下半年，YKK公司開發(fā)第二個(gè)品牌“雅可發(fā)斯寧”拉鏈，基于“卡朱米”與“YKK”公司的友好關(guān)系，考慮到雙方都是國(guó)際大品牌也都是馳名商標(biāo)，“卡朱米”便在2003年9月份開始撥出部份訂單開始嘗試下給YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌拉鏈，且每年訂貨量不斷的遞增。在2006年1月份至2006年8月份期間訂購(gòu)166920條“雅可發(fā)斯寧”牌3#膠牙開尾鏈。并于2006年5月份開始陸續(xù)收到“YKK”公司送來的訂單拉鏈，在來貨檢驗(yàn)當(dāng)中，“卡朱米”質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌3號(hào)膠牙開尾鏈出現(xiàn)質(zhì)量問題：拉鏈鎖不緊，拉頭會(huì)自動(dòng)滑落，“卡朱米”即向“YKK”業(yè)務(wù)人員及營(yíng)銷高層日籍人士松本.登投訴，要求退回該批有問題拉鏈，但YKK公司回復(fù)該種情況屬個(gè)別現(xiàn)象，可以放心使用。因當(dāng)時(shí)正值羽絨服訂單生產(chǎn)旺季，為了避免擴(kuò)大損失，“YKK”公司提議由他們派來十幾人專業(yè)技術(shù)人員來廠對(duì)未生產(chǎn)及正在生產(chǎn)中的拉鏈進(jìn)行全面檢驗(yàn)并整改。“YKK”公司稱這樣不會(huì)延誤服裝的生產(chǎn)時(shí)間，質(zhì)量保證沒有問題。
經(jīng)過3個(gè)多月的時(shí)間，“YKK”公司幾乎調(diào)動(dòng)了福建省內(nèi)所有辦事處人員及深圳工廠的技術(shù)人員參與整改。并將部份產(chǎn)品用貨柜車運(yùn)回深圳工廠基地整改。他們聲稱經(jīng)整改后的拉鏈不會(huì)有問題的，可以放心銷售。（但是后來事實(shí)證明YKK公司整改后的產(chǎn)品還是不合格。）
2006年12月份仍是羽絨服銷售旺季，部份經(jīng)“YKK”公司整改后的產(chǎn)品已發(fā)至卡朱米國(guó)內(nèi)部份代理銷售商手中。在銷售當(dāng)中再次發(fā)現(xiàn)拉鏈出現(xiàn)拉頭鎖不住的質(zhì)量問題，并向公司反饋，要求退貨。為了不影響卡朱米品牌的信譽(yù)，經(jīng)卡朱米內(nèi)部高層開會(huì)研究決定召回所有有拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品，決不讓任何有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。但此時(shí)的召回意味著卡朱米該批次羽絨服錯(cuò)過了銷售旺季，將造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。
為了顧及對(duì)方的品牌，卡朱米不愿意損害YKK的品牌信譽(yù)，本著以人為本、和諧發(fā)展的精神，繼續(xù)向YKK負(fù)責(zé)華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)日籍人士松本.登先生尋求解決方案，經(jīng)整改后的拉鏈仍然不合格，這叫松本.登也束手無策，他只是親自送給卡朱米董事長(zhǎng)-李國(guó)坤先生二瓶茅臺(tái)酒禮品以表示歉意。
接下來處理事件的實(shí)質(zhì)毫無進(jìn)展。至2007年1月YKK公司也未能對(duì)該批質(zhì)量問題拉鏈所造成的經(jīng)濟(jì)損失給予任何的回應(yīng)，他們采取拖字訣，拒不協(xié)調(diào)，令人氣憤的是：他們總是抱著懷疑的態(tài)度，一直認(rèn)為他們的質(zhì)量不會(huì)有問題，他們的質(zhì)量也不可能有問題，這就是洋品牌YKK狂妄自大的風(fēng)格。在卡朱米的再三催促下，YKK公司提出要求：由拉鏈權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)該批拉鏈進(jìn)行鑒定，以分清責(zé)任。因此YKK分別于2007年2月6日委派福州辦事處的馮娟女士到卡朱米抽取了10件樣品;2007年3月9日委派業(yè)務(wù)員李曉遠(yuǎn)抽取5件樣品，聲稱寄回日本總部及深圳工廠檢測(cè)，但迄今為止卡朱米仍未收到Y(jié)KK公司的任何檢測(cè)報(bào)告。或者他們自己都不敢提供自己的檢測(cè)報(bào)告，在經(jīng)過檢驗(yàn)--整改--退貨--整改5-6個(gè)月的時(shí)間里，“卡朱米”公司給予足夠的時(shí)間讓“YKK”公司來處理這批問題拉鏈，而且是耐心的等待著。
YKK突然頻繁調(diào)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人
令人費(fèi)解的是，在如此重大的質(zhì)量事故面前，YKK作為一個(gè)世界知名品牌公司卻沒有緊急處理預(yù)案、也沒有質(zhì)檢部門專門來處理質(zhì)量問題。依然對(duì)自己的產(chǎn)品很有優(yōu)越感，也未能感覺到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，一直認(rèn)為YKK公司的產(chǎn)品是不可能出質(zhì)量問題。
2007年3月份福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處收到“卡朱米”對(duì)“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的投訴后即接手調(diào)查此事，并及時(shí)通知了YKK集團(tuán)在深圳的總部，希望共同協(xié)商此事，時(shí)任華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)是日籍人士松本.登先生，他一直沒有給予任何的回應(yīng)。而后“卡朱米”公司接到通知說營(yíng)銷總監(jiān)松本.登先生已被日本總部調(diào)離深圳至臺(tái)灣任職，今后的華南地區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)由日籍人士川口.真司接任。福建省技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于3月9日邀請(qǐng)YKK公司進(jìn)行協(xié)商處理，而這次YKK公司只派經(jīng)辦的業(yè)務(wù)人員李曉遠(yuǎn)先生與監(jiān)督處溝通，而不是由營(yíng)銷總監(jiān)。在與李曉遠(yuǎn)先生的溝通中，李曉遠(yuǎn)先生非常誠(chéng)懇的承認(rèn)了拉鏈的質(zhì)量問題，但他無法作出合理有效的解決方案。同時(shí)YKK公司也要求出示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，于是福建質(zhì)量局技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于2007年3月10日，委托福建省中心檢驗(yàn)所的三位拉鏈權(quán)威專家，在卡朱米所封存的次品倉(cāng)庫(kù)抽取8件產(chǎn)品，并做出了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定，結(jié)果顯示：依次拉伸系數(shù)為4.8牛頓、2.4牛頓、1.9牛頓、1.6牛頓，而國(guó)標(biāo)最低系數(shù)為20牛頓。鑒定結(jié)果為拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。
YKK公司在接到鑒定報(bào)告后，派來新任總監(jiān)川口.真司到達(dá)“卡朱米”公司，表示會(huì)承擔(dān)因拉鏈質(zhì)量問題產(chǎn)生的賠償，也愿意由公司集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)商解決嚴(yán)重的質(zhì)量事故問題，另約定與監(jiān)督處及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索賠事宜。然而事實(shí)卻完全出乎意料，再次約定于5月14日下午進(jìn)行三方協(xié)商，在上午的通話中還非�？隙ㄏ挛绲拿嬲剷r(shí)間，而到了約定時(shí)間下午3點(diǎn)時(shí)，YKK公司卻說負(fù)責(zé)人已回日本，不能如期到場(chǎng)，而此時(shí)YKK公司此項(xiàng)事件的中方負(fù)責(zé)人李曉遠(yuǎn)先生的電話就一直處于不接聽狀態(tài)，完全銷聲匿跡了。YKK出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題用如此的方法來對(duì)付客戶，是完全不負(fù)責(zé)任的公司。
在經(jīng)過10個(gè)多月的不斷折騰后，“卡朱米”公司在萬般無奈之下，采用法律手段來解決拉鏈質(zhì)量問題，聘請(qǐng)上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的張憲忠律師，對(duì)YKK公司拉鏈自動(dòng)脫落等質(zhì)量問題進(jìn)行法律訴訟。據(jù)“卡朱米”公司質(zhì)檢部陳元堯主任介紹，“卡朱米”公司封存了有“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品竟達(dá)16多萬件。該有拉鏈問題的服裝在次品倉(cāng)庫(kù)隨意都可以抽查得到。“卡朱米”是一家非常注重質(zhì)量與企業(yè)品牌形象的公司，卡朱米公司的經(jīng)營(yíng)理念是中國(guó)典型的儒家思想：已所不欲，勿施于人，也不愿意損害對(duì)方品牌的信譽(yù)，希望通過雙方談判的方式來解決問題，以減少雙方的經(jīng)濟(jì)損失和不必要的訴訟費(fèi)用。
從福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處和律師事務(wù)所對(duì)整個(gè)事件的敘述中，我們可以清晰的感受到，事情的真相、誰是誰非及彼此面度問題的態(tài)度。那么為什么YKK一定要在此期間頻繁調(diào)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人？并且采用直接逃避的方式來面對(duì)此事？于是，記者直飛深圳來到Y(jié)KK中國(guó)的總部—深圳市深南大道7008號(hào)的銀座國(guó)際大廈進(jìn)行采訪，希望了解更多的事實(shí)真相。
國(guó)際企業(yè)在中國(guó)如何遵守中國(guó)的法律
此次接受采訪的是YKK東部銷售地區(qū)的營(yíng)銷總監(jiān)日籍代表川口.真司先生、華南東部銷售區(qū)域的營(yíng)業(yè)副總監(jiān)馮遠(yuǎn)達(dá)先生以及該公司的代表律師（廣州敬海律師事務(wù)所的王建云律師。
據(jù)《中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，就應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修、改換、退貨。給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。對(duì)于此項(xiàng)法規(guī)律師給予了這樣的解答：如果事件是YKK的質(zhì)量問題所造成的，我們當(dāng)然會(huì)依據(jù)法規(guī)給予經(jīng)濟(jì)賠償。但為什么事情發(fā)展到今天，我們始終保持沉默、始終在等待也是有我們的道理：
首先，“卡朱米”是在12月初，才向我們提出有質(zhì)量問題的，而去年的冬季又是一個(gè)暖冬，很多羽絨服企業(yè)的銷路都不好，這時(shí)候他們提出問題，我們不得不提出質(zhì)疑？還有就是他們?cè)诳p制的過程中是否有設(shè)計(jì)的問題、布料的問題、使用方法不當(dāng)?shù)鹊仍斐衫湏p壞的，我們也無從知曉。當(dāng)我們向他們索要未安裝上的拉鏈時(shí)，他們卻告知一條也沒有了，讓我們何從相信。
其次，作為同樣的馳名商標(biāo)企業(yè)，在接到貨品的時(shí)候難道沒有驗(yàn)收嗎？如果當(dāng)時(shí)就驗(yàn)收了，說明沒有問題。如果有問題不可能大批量的生產(chǎn)。另外，為什么同樣使用在衣服上的拉鏈，只有帽子上的拉鏈出了問題？（在說到這個(gè)問題的時(shí)候，我希望YKK能提供給我使用相同拉鏈的企業(yè)名單，但被YKK拒絕了，說那是商業(yè)秘密。）
在他們提出問題后，我們是非常重視的，并且共同協(xié)商去檢驗(yàn)，而他們?cè)跊]有接到我們的通知的情況下，就單方面去做檢驗(yàn)了，并且找的不是正規(guī)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，而這個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，沒有看過YKK拉鏈的生產(chǎn)過程，又如何判斷？所以我們?cè)敢夤餐乙粋�(gè)國(guó)家級(jí)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一起做檢驗(yàn)，才公平公正。
還有就是他們所計(jì)算的損失賠償不合理，他們?cè)撆M(jìn)了166920條拉鏈，總價(jià)值16多萬元，而他們卻因?yàn)榕�，把�?jīng)濟(jì)損失都算在賠償里了，這也是不合理的，我們不能接受。說話間，馮先生拿出一份對(duì)方欠款對(duì)帳單子，以表氣憤與不解。
最后，我們要聲明的是從沒有更換過任何相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。
作為國(guó)際大品牌YKK，應(yīng)有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑?#8220;不為他人利益著想，則企業(yè)自身也不可能發(fā)展繁榮。唯有考慮他人利益，才有自身的繁榮。”這是集團(tuán)創(chuàng)始人吉田忠雄的企業(yè)精神，是YKK集團(tuán)的立社之根本。應(yīng)該說YKK公司在與中國(guó)眾多企業(yè)多年的合作中，是非常了解中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者的品質(zhì)要求，也是非常了解中國(guó)的經(jīng)濟(jì)法律的，在中國(guó)市場(chǎng)獲得他們最大利潤(rùn)的同時(shí)也要思考如何對(duì)中國(guó)品牌負(fù)責(zé)？相信他們也是非常明白的。
采訪完雙方后，本帶著揭開事實(shí)真相為出發(fā)點(diǎn)的我，此時(shí)反而越發(fā)糊涂了。因?yàn)槲也皇菍＜遥也荒芘袛噘|(zhì)量問題的真?zhèn)�；因�(yàn)橛浾呤枪�，我也無法在意向上去偏袒誰。在中國(guó)加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，所有的外資企業(yè)在中國(guó)辦廠都是我們的合作伙伴，中國(guó)給予了外資企業(yè)足夠的發(fā)展空間，外資企業(yè)更應(yīng)該遵守中國(guó)法律和中國(guó)社會(huì)同呼吸共命運(yùn)才能持續(xù)發(fā)展和生存，只有通過和中國(guó)社會(huì)的利益共享，與中國(guó)企業(yè)互惠互利公平竟?fàn)�，品牌的社�?huì)價(jià)值才會(huì)被社會(huì)認(rèn)同。并通過不斷創(chuàng)造價(jià)值，做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，造福全世界的消費(fèi)者，才能和事業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)共贏。
是可忍孰不可忍
福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人），創(chuàng)辦于1991年，工廠座落于海峽西岸福建省莆田市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，系香港獨(dú)資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)羽絨服裝。屬下三家公司：福建匯達(dá)時(shí)裝有限公司、福建富懋時(shí)裝有限公司、福建卡朱米實(shí)業(yè)有限公司。公司于1995年自創(chuàng)品牌“卡朱米.KAZHUMI”已榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)名牌”“國(guó)家免檢產(chǎn)品”“香港Q嘜優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)。
疑問是有增無減，讓我不得不踏上去往福建的路途，一定要親自看一看問題拉鏈的問題到底出在那里？
認(rèn)識(shí)“卡朱米”品牌的董事長(zhǎng)李國(guó)坤先生雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但對(duì)他還是比較了解的，因?yàn)樗谛袠I(yè)中的名聲較大，一是源于他的產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格合理，二是因?yàn)樗娜司壓�，無論是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是他的員工以及和他打交道的人都給予了他很高的評(píng)價(jià)，的確你無論在何時(shí)遇到李董，總是與你和顏悅色的，全然沒有董事長(zhǎng)的架子。
而今天，當(dāng)我把日方的理由一五一十的轉(zhuǎn)達(dá)給李董時(shí)，李董憤怒地從扶手椅上躍身而起，說到：是可忍孰不可忍，YKK公司該批拉鏈質(zhì)量問題也太離譜了。
于是，李董徑直帶我來到所有因YKK拉鏈質(zhì)量問題而被召回的次品庫(kù)房，我驚呆了，滿滿的庫(kù)房里倉(cāng)管人員隨意抽出了兩箱貨品，抽取了幾件服裝，竟都是次品（我之所以暫不需要質(zhì)檢人員告訴我答案，就可以肯定所抽到拉鏈?zhǔn)谴纹罚灰p輕一碰拉頭就會(huì)脫落，拉頭完全鎖不住，而且拉頭沒有任何的破損現(xiàn)象，因?yàn)槲乙蚕嘈?#8220;卡朱米”縫制了成千上萬件羽絨服，不可能偏偏在拉鏈上做文章，害人損己。），為保護(hù)消費(fèi)者利益，一定要向YKK公司討個(gè)說法。
至于驗(yàn)收，基于雙方多年的友好關(guān)系，剛開始曾口頭向YKK相關(guān)營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人松本.登先生投訴，但一直未引起YKK公司的重視。出了問題我們本著“解決問題”的思想，根本沒有考慮去打這一場(chǎng)官司，因此YKK派人來廠時(shí)我們是完全開放公司每個(gè)部門來共同配合協(xié)助解決問題。YKK公司技術(shù)人員用所帶來拉鏈頭及有關(guān)配件進(jìn)入我們車間及倉(cāng)庫(kù)對(duì)次品進(jìn)行整改，并把在庫(kù)未生產(chǎn)的拉鏈全部退回深圳工廠。的確在這個(gè)問題上我們對(duì)洋品牌有所疏忽，跟YKK合作十多年了，幾乎沒有出現(xiàn)過什么大問題。在開始生產(chǎn)時(shí)（2006年7月份）發(fā)現(xiàn)問題，即向YKK提出該問題，當(dāng)時(shí)YKK公司回復(fù)：這是只是個(gè)別情況，可以放心使用。而后來問題越來越嚴(yán)重的時(shí)候，YKK總部曾積極調(diào)動(dòng)了大批的人員來我們公司不斷的修、換、退，卻一直未解決實(shí)質(zhì)問題。同時(shí)我們也要求YKK出示拉鏈出廠質(zhì)檢報(bào)告，但遲遲不見回應(yīng)。萬般無奈之下，我們找到福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處由他們委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)單位：福建省中心檢驗(yàn)所，對(duì)問題拉鏈進(jìn)行抽驗(yàn)并出具鑒定報(bào)告，（報(bào)告鑒定該批拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。）而他們無視中國(guó)法律依然置之不理，還蔑視質(zhì)檢部門，聲稱他們不認(rèn)同該質(zhì)檢部門。在他們的不斷拖延下，羽絨服最好的銷售季節(jié)已錯(cuò)過，我們要求對(duì)方給予相應(yīng)的賠償（當(dāng)時(shí)考慮到多年的合作，只是要求賠償誤工部分），而得到的回答依然是沉默，這時(shí)我們也得知還有其他的品牌也同樣受到了經(jīng)濟(jì)損失，我們不能這樣無聲的等待下去了，于是才聘請(qǐng)了上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的律師與YKK打這場(chǎng)我們并不愿意打的官司，也才計(jì)算出（對(duì)YKK不再客氣，完全按法律、法規(guī)計(jì)算）賠償4200萬的數(shù)額。
至于欠款爭(zhēng)議，首先，這是雙方營(yíng)銷人員約定的先供貨后付款的口頭協(xié)議，若YKK不承認(rèn)怎么能送貨？出了問題未解決，當(dāng)然有權(quán)拒付。（YKK提供給記者的欠款單據(jù)上的確寫著：雙方經(jīng)協(xié)調(diào)決定待處理拉鏈品質(zhì)問題后再處理該貨款事宜）。而對(duì)于次品拉鏈一事：當(dāng)初，我司為了徹底解決拉鏈質(zhì)量問題，避免次品與合格品混淆，便決定讓YKK公司把所有未使用的有質(zhì)量問題的拉鏈都拉回去（這些退貨我司都有相關(guān)存檔證據(jù)）。
對(duì)于營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的更換，就更不用去狡辯了，為什么松本.登不見了？李曉遠(yuǎn)不接電話了？難道是巧合嗎？但愿他們能夠給予一個(gè)合理的解釋。
最后李董心平氣和的說：事實(shí)就是事實(shí)，出了質(zhì)量問題就應(yīng)坦然的承認(rèn)，不管你是什么品牌，相信法律會(huì)作出公平的判決。
采訪到現(xiàn)在，我更加沒有了答案，因?yàn)槲乙膊皇且粋�(gè)審判官，我無法給案件一個(gè)正確的裁決。但站在一個(gè)旁觀者或者說一個(gè)普通消費(fèi)者的角度，我要說：是誰在蔑視誰呢？我也并不特別關(guān)注企業(yè)的雙方是誰？擁有多大的名氣？而更加關(guān)心的是：當(dāng)企業(yè)在無意間讓客戶受損后怎樣處理善后？讓對(duì)方贏讓自己贏？
