當前，縫紉機行業(yè)內產品同質化的現(xiàn)象日趨嚴重，為了尋求市場空間，縫紉機制造商和經銷商的銷售觀念開始從“產品導向”向“客戶導向”轉變，服務營銷逐漸成為企業(yè)關注的焦點。
事實上，國產設備的發(fā)展一定程度上也是因為它一直以價格便宜、售后服務周到、維修方便等優(yōu)勢取得了很大的市場，從此也能看出售后服務已經在企業(yè)的市場活動中自發(fā)地起著作用。然而縱觀我國縫紉機的產品，運作成功的品牌本不多，而能有意識地打造服務營銷的就更是少之又少。僅僅是把好的設備介紹給生產廠家已經無法滿足客戶的要求，企業(yè)需要調整戰(zhàn)略思路，建立以客戶需求為導向的營銷服務體系。
目前一部分設備企業(yè)已經開始了在服務領域的新嘗試。
縫制設備銷售的過程是讓服裝企業(yè)了解設備性能特點的過程，由于服裝設備品種、型號、規(guī)格繁雜，產品不斷推陳出新，不了解設備的銷售人員很難為客戶提供專業(yè)的產品介紹，更不用說根據客戶的實際情況給予建議了。同時，通過調查發(fā)現(xiàn)，很多服裝生產企業(yè)的縫紉機維修人員的技術水平也不能跟上產品更新的步伐，這造成了許多企業(yè)花巨資引進的先進設備的使用率、完好率達不到預期的目標，影響了服裝企業(yè)的生產。
有些縫紉設備企業(yè)看到了這一問題。福誠公司就通過成立福建省縫紉機維修人員俱樂部的方式，并分階段、分時間、分技術等級地對俱樂部會員進行維修技能、生產管理講座、生產工藝指導等培訓，幫助服裝企業(yè)培養(yǎng)自己專業(yè)的設備養(yǎng)護、維修人員，使他們的維修技能得到了快速的提升，從而減短了客戶從報修到維修完畢的時間，使客戶的損失減少到最低點。目前這個俱樂部的會員已達1200多人。
還有一些企業(yè)沒有把自己局限在縫制設備銷售商的角色，而是將自己定位于服裝企業(yè)設備采購的顧問。根據客戶的實際情況，通過對市場變化趨勢的把握，幫助客戶做出適合自己的最佳選擇。在客戶對設備了解不足、購買行為具有盲目性的時候，經銷商針對其需求，通過專業(yè)的知識分析，為其提供一套或幾套可行性方案供其選擇。甚至有些設備企業(yè)還將服務延伸到服裝企業(yè)的內部管理范疇，包括全面的整廠規(guī)劃、設備配置、現(xiàn)場指導、生產工藝改善、生產流程再造和現(xiàn)場管理等工作。這樣下來，服務的范圍更寬了，同時整個營銷活動也被提升到新的高度。
不止整機生產企業(yè)需要提高服務意識，零配件企業(yè)也面臨相同的問題。一些服裝企業(yè)表示，希望能夠建立品類齊全、口碑好的一站式零配件連鎖銷售名牌超市，這樣就可以與他們簽訂長期供貨合同，需要什么零件就不用再東奔西跑地尋找了，一個傳真或者一個電話就解決問題，省事也放心。盡管這只是服裝企業(yè)的良好愿望，但是一旦哪個零配件企業(yè)能夠滿足他們的要求，或者獲得了這樣的信任，那么這個零配件企業(yè)一定會有更多的發(fā)展機會。
毫無疑問，進一步提升服務理念，完善服務，能夠給國內縫機企業(yè)帶來很大的發(fā)展空間，縫機企業(yè)已經開始意識到，客戶在購買設備更加理性，對經銷商服務的期望值逐漸增加，因此，縫機企業(yè)還需要進一步去發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)的需求，想客戶所想，樹立以客戶需求為導向的全新服務理念，以此作為市場競爭的砝碼來拓展市場。
