俗話說“人無完人，金無足赤”，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也是如此。任何新產(chǎn)品都難以做到盡善盡美，天衣無縫，都會有它的長處和不足。而且，產(chǎn)品的長處與不足，只有在使用過程中才能逐漸暴露出來，讓人看得更清楚。因此可以說，只有與產(chǎn)品朝夕相處，長期使用產(chǎn)品的用戶，才最熟悉產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，才能發(fā)現(xiàn)“新大陸”。所謂實(shí)踐出真知，說的就是這個道理。產(chǎn)品在使用過程中暴露出來的問題和不足，恰恰是產(chǎn)品開發(fā)者最需要的信息。因?yàn)�，延伸產(chǎn)品的長處，可以開發(fā)出新的產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品的不足，也可以開出新的產(chǎn)品。并且，這種開發(fā)與改進(jìn)是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上進(jìn)行，有的放矢，對癥下藥，成功率高，需要的投資少，所用的時間最短，開發(fā)出來的產(chǎn)品，最合用戶的心意。因此也最受用戶歡迎，得到的市場回報也最豐厚。
遺憾的是，許多生產(chǎn)經(jīng)營者，把產(chǎn)品開發(fā)出來賣出去，就萬事大吉，認(rèn)為是“嫁出去的女，潑出去的水”，很少對自己賣出去的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，尤其是不愿意了解產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不足和暴露出來的問題。為什么？因?yàn)樗麄兒ε掠脩粢源私o自己找麻煩。所以，即使用戶找上門來，反映情況，反映產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，許多生產(chǎn)經(jīng)營者也能推就推，想方設(shè)法把用戶打發(fā)走人了事。這樣做，從表面上看，免去了生產(chǎn)經(jīng)營者的麻煩，為自己省了事、省了心，實(shí)際卻不然，用戶的麻煩就是生產(chǎn)經(jīng)營者的機(jī)遇，省去了麻煩，生產(chǎn)經(jīng)營者也就錯過了利用問題開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場的機(jī)遇。
某機(jī)床廠就十分注意加強(qiáng)與用戶合作，每當(dāng)賣出產(chǎn)品后，他們就要對售出去的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)了解用戶使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，加工工藝和產(chǎn)品在使用過程中暴露出來的優(yōu)缺點(diǎn)，然后據(jù)此確定專用機(jī)床的設(shè)計方案，開發(fā)新產(chǎn)品。幾年來，該廠采用這種方法迅速派生出一百多種加工典型零件的專用機(jī)床、專用磨床以及專用精加工機(jī)床，而且一次開發(fā)成功。這些產(chǎn)品從用戶中來，切合生產(chǎn)實(shí)際，再回到用戶中去，深受用戶的歡迎。由此，企業(yè)也獲益非淺，每年新增產(chǎn)值2000多萬元。
重慶金貓紡織器材公司也是這樣，他們把開發(fā)出來的鋼絲圈新產(chǎn)品提供給用戶試用，用戶則把產(chǎn)品在試用過程的生產(chǎn)情況，以及出現(xiàn)的問題，做好詳細(xì)地記錄，反饋給金貓公司，供金貓公司對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過這樣改進(jìn)后的產(chǎn)品，更加完美，推向市場，更受用戶的歡迎，企業(yè)由此得到了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
不斷開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，是企業(yè)參與市場競爭的取勝之道。但是，怎樣才能多快好省地開發(fā)出用戶滿意的新產(chǎn)品呢？無疑，上述兩個企業(yè)加強(qiáng)與用戶合作的“創(chuàng)作”經(jīng)驗(yàn)是高明的一招，可以收到事半功倍之效，值得借鑒。
