大眾點評張濤：從零開始的創(chuàng)業(yè)史

[中國童裝網(wǎng)] 

    1990年，張濤高中畢業(yè)了。他選擇了另外一條人生道路，出國讀大學(xué)。白天，他在上海一家貿(mào)易公司幫忙，等著各種各樣的通知書；晚上則忙著查詢信息，申請美國大學(xué)的獎學(xué)金，周而復(fù)始。將近四年的時間里，由于沒有申請到全額獎學(xué)金，他被拒簽數(shù)次。他的同學(xué)勸慰他，鼓動他放棄，他糾結(jié)后仍然堅持。
 
    由于過早地參加“工作”，他知道上海一些小的貿(mào)易公司需要實習(xí)生，而他的初中、高中同學(xué)正在大學(xué)校園里讀書，同學(xué)周圍的同學(xué)們很想出去打工。但是正規(guī)的渠道要通過專業(yè)的外服公司。利用需求信息的不對稱，張濤開始了人生第一次簡單得不能再簡單的商業(yè)實踐。他幫助同學(xué)介紹按小時計費的兼職，收取很小一部分傭金。雖然這只是一個可忽略的小生意，可張濤發(fā)現(xiàn)，年輕的自己更喜歡獨立做事情。
 
    那個保守的年代，還沒有“創(chuàng)業(yè)”這個概念。張濤跟家里人說起自己的小夢想，“個體戶”？大人們通常的回應(yīng)是，那是壞人干的事，還是出國讀書更安全些。
 
    1994年，張濤終于可以到美國一所不知名的大學(xué)里讀書了。閑暇時，他在一家餐館打工，不經(jīng)意間他發(fā)現(xiàn)當?shù)厝讼矚g一本名為《ZAGATSURVEY》的小書，隨便一翻，發(fā)現(xiàn)原來上面不僅有許多中餐館的信息，還有評級。很長一段時間，這本小書成為張濤的口袋書。無論是在沃頓商學(xué)院讀MBA，還是在一家美國公司工作時，他都會收集當?shù)氐摹禯AGATSURVEY》，隨用隨翻。
 
    在當時，或是更早，張濤都不會意識到這是一次商業(yè)模式的萌芽。他更貪戀于尋找好吃的、好玩的地方。2003年，張濤回國。因為沒有《ZAGATSURVEY》，上海變得陌生了。為什么不做一家“ZAGAT公司”呢？當年，他注冊了上海漢濤信息咨詢有限公司。
 
    粗淺地說，張濤最初的生意模式還是出國前所做的事情，類似人才中介的翻版。首先，他清晰地知道需求雙方是誰，一端是食客，需要吃玩之地；另一端是餐館，需要營銷，關(guān)鍵是類似于《ZAGATSURVEY》的產(chǎn)品形態(tài)是什么？
 
    和許多海歸一樣，張濤相信互聯(lián)網(wǎng)可以改變?nèi)松�。他知道，雖然Zagat公司做得相當成功，但是每次調(diào)研問卷需要厚厚的一本書，效率太低了，而互聯(lián)網(wǎng)擅長的就是增加效率。當時，互聯(lián)網(wǎng)寒冬未過，恰好又趕上“非典”，張濤一個人悶在一間破舊的小樓里編程序。他先做了一個互聯(lián)網(wǎng)頁面，名為Zsurvey.com，然后鼓動身邊的親朋好友去點評光顧過的餐館，再將評論寫到頁面上。
 
    事先，張濤算了下，這個事做起來不難，尤其不太需要錢。“五六千元可以申請一個域名，然后租賃一下服務(wù)器。”朋友們看到張濤在計算機旁折騰，會問，這怎么可能賺錢？有的朋友更直接地說，“你好歹也是從美國回來的。”同樣地，他糾結(jié)后仍然堅持利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，做一家與“本地生活消費指南”的網(wǎng)站。
 
    這些是今天“大眾點評網(wǎng)”的雛形。截至2011年第四季度，大眾點評網(wǎng)月活躍用戶數(shù)超過4200萬，點評數(shù)量近2000萬條，收錄的商戶數(shù)量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。同期，大眾點評網(wǎng)月瀏覽量超過6億，其中手機客戶端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機獨立用戶數(shù)超過1800萬。而且，在上海、北京、廣州、天津等20余個城市設(shè)立分支機構(gòu)。去年4月，大眾點評網(wǎng)完成了第三輪融資，摯信資本、紅杉中國、啟明創(chuàng)投和光速創(chuàng)投聯(lián)合投資超過1億美元于大眾點評網(wǎng)。
 
    在某種意義上，創(chuàng)業(yè)者張濤商業(yè)人生的每一個拐點，幾乎都是這樣，遇到一件新事物，先嘗試，將學(xué)習(xí)成本降至最低。數(shù)年后，大眾點評網(wǎng)貼上了美國Yelp+Groupon+Foursquare、O2O和SOLOMO，各種各樣的標簽時，似乎這些都是商業(yè)上偶然的選擇，但只有張濤團隊清楚，從創(chuàng)業(yè)開始，他們每一次試錯，每一次被市場修理都是對商業(yè)一次快速地重新審視、再學(xué)習(xí)、再實踐，這讓他們更像EricRies在《TheLeanStartup》描述的創(chuàng)業(yè)群體，在這個高度強調(diào)精準、精益的時代，張濤團隊一邊關(guān)注顛覆性技術(shù)革命到底有多遠，新生代目標消費者群體的特征是什么；另一方面，他們?nèi)员３謑eanstartup(零創(chuàng)業(yè))時的心態(tài)。
 
    Lean！lean！lean！
 
    3月19日，大眾點評網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO(首席執(zhí)行官)張濤告訴我們，他和團隊是一群很難被誘惑的人，所以大眾點評網(wǎng)和《theLeanStartup》所描述的公司一樣，不貪婪，不毛躁。Lean是讓張濤打開話匣子的一個按鈕，他顯得很輕松，身子前傾，雙手將幾張名片碼放整齊后，豎起，輕輕地敲著桌子，再攤開再攥住，再輕敲起來。大眾點評網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)過程與“lean”概念越契合，敲出的聲響越清脆。
 
    更早些年，包括硅谷的創(chuàng)業(yè)者都會覺得創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新是一門藝術(shù)，但并沒有找到它的科學(xué)性、系統(tǒng)性。他們認為，創(chuàng)新不是一門技術(shù)活兒，很難琢磨出一些規(guī)律來，這樣的感覺困惑了創(chuàng)業(yè)者好多年。
 
    最近，在硅谷冒出來一些群體，他們開始認真研究到底一個產(chǎn)品或者一個公司怎么樣做，成功的概率會比較高一點。而《TheLeanStartup》這個書則是代表了這個圈子的一些研究，國內(nèi)將它翻譯成“精益創(chuàng)業(yè)”、“精實創(chuàng)業(yè)”、“瘦創(chuàng)業(yè)”。我更愿意用“lean”來闡述。
 
    如果你熟悉這個群體，身處這個“圈”中，你就發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常說一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，包括美國的創(chuàng)業(yè)孵化器YCombinator，它里邊誕生了幾家可圈可點的公司，像Dropbox、Airbnb、Loopt、Heroku、Scribd、Grepplin、Xobni和Justin.tv。它的運轉(zhuǎn)方式是，一些小的創(chuàng)業(yè)者可以申請去參加它的創(chuàng)業(yè)暑期班，類似于比較小的孵化器。在這里，這家公司給創(chuàng)業(yè)者很小的一部分種子資金，大概在10萬美元左右，換取創(chuàng)業(yè)公司的微股份，然后它會給創(chuàng)業(yè)者很多的培訓(xùn)。在孵化器里，各個創(chuàng)業(yè)團隊之間也會互相交流。
 
    相對于創(chuàng)業(yè)者呢。剛開始，他們并不需要很多的錢或是很多的人。人力方面，大概兩三個、三四個就可以。Lean的創(chuàng)業(yè)邏輯是，怎么做才能把創(chuàng)業(yè)者的想法變成一個真正的產(chǎn)品。這個過程中包括初始產(chǎn)品、修正后的產(chǎn)品一次次地讓用戶去體驗，最終讓用戶來告訴創(chuàng)業(yè)團隊這個產(chǎn)品的方向是對還是錯的。當然，產(chǎn)品需要不斷地去修正改進。和過往的創(chuàng)業(yè)模式不一樣的是，創(chuàng)業(yè)團隊并不是一下子就做得很大，不是一下子就找很多人，也拒絕天使投很多的錢。
 
    lean的本質(zhì)和硅谷精神并不矛盾，同樣都是創(chuàng)新，而且都相信，創(chuàng)新的想法是對是錯都是不可預(yù)知的。具有顛覆意義的是，舊有創(chuàng)業(yè)者單方面認為用戶有這樣那樣的需求被畫上了巨大的問號，到底有沒有？產(chǎn)品做到極簡了嗎？用戶體驗怎么樣？

比如說，像Airbnb這個概念，中文叫“螞蟻轉(zhuǎn)租”。在美國有很多個人的房子，通過個人對個人把房子租出去。現(xiàn)在回頭看覺得是對的，可當時誰知道是對還是錯？所以Airbnb團隊要用最少的錢最少的人，做出一個最簡單的產(chǎn)品。然后去驗證最初想法，用戶的需求是不是確實存在的。有時候，想法是對的，但是這個產(chǎn)品不對，或者產(chǎn)品沒做好，沒關(guān)系，重來，再修改。
 
    不單單做創(chuàng)業(yè)，在成長中的公司里做產(chǎn)品也是一樣。一般而言，做產(chǎn)品容易犯的大錯誤是功能太多、想得太復(fù)雜、周期太長�，F(xiàn)在一些成熟的產(chǎn)品，包括喬布斯原來的蘋果系列也是，一定要把它做簡單再簡單到極簡，一定要能快速替代。這些都在lean的概念里。
 
    我覺得做任何一個事情都應(yīng)該有這個思路。其實你看中國改革開放也是如此。鄧小平并沒有說把經(jīng)濟制度全部改掉，他先做了一個試點，在蛇口。當時，有人問小平做什么。小平說我也不知道，所以才有這句“摸著石頭過河”的名言。但是，小平堅信改革的大方向是不變的，就是要“改革”。
 
    回來看大眾點評網(wǎng)的大方向是什么呢？就是為用戶找吃玩，為商戶找營銷，這兩個需求結(jié)合到一起，具體產(chǎn)品是什么？這誰知道？我們一直在研究摸索這個問題。
 
    改革開放采用了蛇口做試點的方案，先去試一下，成了就復(fù)制到深圳；深圳再成功，我們再多復(fù)制幾個特區(qū)，然后再慢慢改。事實是，很多事情都應(yīng)該用這個套路做，核心是要什么？核心是要縮短學(xué)習(xí)的成本。今天，我們在創(chuàng)新時，本質(zhì)是在學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)者假設(shè)了很多東西，最后要用實際的數(shù)據(jù)、實際的需求告訴這個假設(shè)是存在還是不存在的。這個過程的核心是，怎么想辦法縮短這個學(xué)習(xí)成本。比如，如果蛇口一試點就五年，這個就完了。事實是，蛇口試點半年就成功了，然后把它復(fù)制到深圳。這就是快速嘗試，縮短產(chǎn)品周期的概念。比如說，我們公司在做運營也是一樣。做一個市場活動，什么都沒嘗試過，怎么可能一下就投1億元呢？你肯定要先投100萬元，再投1000萬元。一樣的道理。這些都是lean之道。
 
    Lean(零)開始
 
    張濤用“一窮二白”形容創(chuàng)業(yè)時的自己，“我欠了很多錢。和太太兩個人在美國讀MBA，由于這樣的學(xué)校在美國是沒有獎學(xué)金的，貸款十幾萬美元，這筆學(xué)費要還�；氐缴虾：笪覀冇仲I了個房子，房貸20多萬元。”
 
    他回憶創(chuàng)業(yè)當年的窘迫，說道，“我太太還有一份正常的工作，也夠養(yǎng)活家，我還可以每個月從她那邊拿一點兒錢。”
 
    可難題馬上就來了。做一家本地生活消費類指南，用戶還是零，他們在哪里？他們憑什么愿意寫點評呢？“你總得給人家一些好處吧。”美國生活近10年的時間，生活達人張濤離不開Zagat。他仔細研究了這家以餐館評論聞名的公司和其餐館使用小冊子。“最早時Zagat將已有的點評編輯成一本書，然后送給參與點評的人，從來激勵用戶繼續(xù)參與寫調(diào)研。”張濤將其借鑒過來，他說，“最初時，如果用戶在大眾點評網(wǎng)上寫20份點評，我會承諾送一本類似于Zagat餐館指南的書給用戶。”
 
    在張濤的想象中，這本書只是一種激勵工具�？陕厮钟辛肆硗獾难苌鷥r值。“2003年、2004年，一家網(wǎng)站的信任度比較低，可是當我們編輯一本書后，白紙黑字會讓用戶覺得我們比較權(quán)威、可信度比較高。”張濤回憶說道。后來，這本書成為建立大眾點評網(wǎng)品牌的營銷工具，更為意外的是，連同網(wǎng)上的點評，這本書不僅幫助大眾點評網(wǎng)形成了一個小的社區(qū)，還給團隊帶來了一些收入。
 
    創(chuàng)業(yè)最初期，張濤的誘惑為零。由于用戶需求到底有多大，他心里沒底。沒底兒的事就不用去做推廣。因此，創(chuàng)業(yè)最初的兩年，他最多的精力是在培育社區(qū)。他慶幸道，多虧那時沒遇到天使投資，如果當時有很多錢砸下來，可能不會將社區(qū)做得扎實，局面全變了。
 
    對于lean(零)創(chuàng)業(yè)，張濤并非沒有準備。1997年，還在美國的張濤申請到沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)的機會。這個經(jīng)歷讓他對商業(yè)有了親切感。一個個模塊地學(xué)習(xí)，他知道了財務(wù)到底是怎么回事，營銷的基本理論是什么，融資的本質(zhì)是什么……“至少我不會害怕，至少再有人跟我說一些炫理論，我清楚地知道，哪些東西是虛的、哪些是務(wù)實的。這些多多少少對后面的事有幫助。”張濤也承認，“讀MBA也讓他進了一個相對正規(guī)的商業(yè)圈子，這個圈子擁有全球各地的人脈，擁有共同的商業(yè)語言。”
 
    現(xiàn)在，為了保持零創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，張濤有意在營造lean氛圍，硅谷里正向的環(huán)境。他習(xí)慣員工們稱他為“張濤”、“濤哥”。大眾點評網(wǎng)第二次搬家時，他選擇上海長寧區(qū)的易園作為新的辦公地點。和水泥森林里的寫字樓不同的是，四五幢小樓散落各處，由于園區(qū)七八成是大眾點評網(wǎng)的辦公場所，從一上電梯，我們就有走迷宮之感。上樓下樓，忽然發(fā)現(xiàn)一個緊鎖的鐵柵欄，走不出去了。沒關(guān)系，回到出發(fā)點，從頭再開始走。一位加盟大眾點評網(wǎng)近兩年的“技術(shù)男”對我們說，不久前，他還在滿園區(qū)地尋找會議室。
 
    與其說張濤在刻意地拒絕一些趨于呆板的做派，倒不如說，近10年的美國生活，尤其是對硅谷里自由氛圍的喜愛，他不憚于面對一個平凡的自己，可以從零開始的自己。采訪當天，張濤穿著一身休閑服，深藍色的毛衫，藏青色的休閑褲。采訪結(jié)束后，他還有幾項重要的商務(wù)活動，其中包括和幾位即將加盟大眾點評網(wǎng)的中高層見面�？上攵晃粚Ｌ糁抢t酒喝的人如果不拒絕西裝革履，不拒絕漆黑锃亮的皮鞋，那才怪了。
 
    歸零(lean)
 
    由于張濤沒在國內(nèi)讀大學(xué)，甚至很少在國內(nèi)正式工作過，所以最初創(chuàng)業(yè)時，他自然地找周邊熟悉的人，好在他還有10多年的朋友、同學(xué)。到2004年、2005年，大約有五個人組成了大眾點評網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊。
 
    龍偉就是其中的一位。作為張濤的初中、高中同學(xué)，龍偉現(xiàn)在是大眾點評網(wǎng)的資深副總裁。在此之前，2005年初，龍偉就職于掌上靈通(NASDAQ：LTON)，其是中國最大的無線增值服務(wù)供應(yīng)商之一。早一年，這家上海公司在美國納斯達克(微博)上市，成為全球首批在納斯達克上市的無線增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之一。
 
    龍偉負責掌上靈通與大眾點評網(wǎng)的合作，主要集中在移動終端的查詢項目。他經(jīng)常興致勃勃地對張濤講，大眾點評網(wǎng)可以做一下手機上的東西，用短信。“我告訴他，你看短信多火啊。”龍偉回憶道，“大眾點評網(wǎng)借用掌上靈通的通道，比如說，你在國貿(mào)發(fā)一個短信過來，內(nèi)容是，國貿(mào)菜單，大眾點評網(wǎng)回復(fù)選擇川菜、本幫菜，一個菜單；用戶再回，比如說選擇川菜，俏江南，然后大眾點評網(wǎng)再回復(fù)評級如何，點評如何。”
 
    合作一段時間后，龍偉和張濤都發(fā)現(xiàn)，這個用戶體驗太差太麻煩了，查一個東西來來回回要發(fā)好幾次短信，每條短信一角錢，用戶成本太高，短信最多只有60個字、80個字，有時候很難把回饋的信息表達清楚。而且，短信最大的一個缺點是它會“掉包”。2005年左右，短信丟包還特別嚴重，沒收到率低時有20%，高的時候達到30%。一旦“掉包”，缺了一個回饋環(huán)節(jié)的話，下面的流程只能停止。張濤和龍偉碰了下，都覺得這事做不下去了，趕緊終止合作，重新思考手機客戶端的需求。
 
“作為一家創(chuàng)業(yè)公司，要快速地嘗試一個新模式和新產(chǎn)品，不可能創(chuàng)業(yè)最初的模式就是你最后做的，但是大體的思路、大的方向是要對。”短信項目多少讓團隊有些沮喪，張濤如是勸慰。他不停地強調(diào)需求價值觀，“我們肯定會有成功和失敗，遇到挫折時，我們要問自己，大的方向是什么？用戶需求到底在不在？吃喝玩樂用戶要找優(yōu)惠，商戶的需要營銷，這個需求是存在的，究竟用什么樣的模式和產(chǎn)品去滿足需求，就是一個嘗試過程。”

短信項目雖然沒有達到預(yù)期的效果，可團隊有了新成員。龍偉加盟。
 
    2005年時，正值湖南衛(wèi)視(微博)舉辦第二屆超級女生，掌上靈通獨家做這一屆超女的投票，短信投票業(yè)務(wù)異�；鸨�，服務(wù)器經(jīng)常當?shù)袅恕．斈炅咴碌臅r候，掌上靈通專門采購了更多的服務(wù)器，增加了帶寬。這個事件讓龍偉隱隱覺得，SP雖如日中天，可離潛在的危機不遠了。
 
    一直以來，SP行業(yè)一方面受運營商政策的限制，運營商稍微調(diào)整一個政策，SP就開始巨幅動蕩；另一方面，當時掌上靈通的彩鈴業(yè)務(wù)明顯受到唱片公司的限制。“我和幾大唱片公司談合作，它們是CP，掌握了原創(chuàng)內(nèi)容，可明顯地我感覺到‘內(nèi)容為王’的時代要來了。”龍偉回憶。最為關(guān)鍵的是，張濤就是在做內(nèi)容，而且為消費者提供很多生活信息的服務(wù)，是有價值的，原來也沒有人干過。龍偉應(yīng)邀請加入。
 
    當時，大眾點評網(wǎng)還在一間破舊的商住兩用樓里。有一天，紅杉中國的合伙人沈南鵬(微博)和他們談第一次融資，100多萬美元，主要用于大眾點評網(wǎng)的會員卡項目。
 
    這一次，他們再次被市場小修理了一把。
 
    很長一段時間，張濤的團隊將注意力聚集在內(nèi)容上，點評、評級和簽到都是內(nèi)容，他們清楚地知道，只有內(nèi)容才能帶來流量，帶來收入。此后，當用戶量有了一定積累后，他們將注意力轉(zhuǎn)移到幫助商戶做營銷，做一種變現(xiàn)產(chǎn)品，即會員卡。大眾點評網(wǎng)按照持卡用戶實際消費額的一定比例向餐館收取傭金，以積分的形式返還給一部分會員后，剩下部分就是大眾點評網(wǎng)的收入。據(jù)稱，這個傭金率在2%-5%之間，2007年有一家人氣頗高的餐館給大眾點評網(wǎng)的傭金超過100萬元。
 
    不到一年工夫，大眾點評網(wǎng)已經(jīng)發(fā)行了幾千萬張卡，全國有一兩百萬的用戶。然而，會員卡的問題在于不是每個用戶都可以隨身攜帶，用戶黏度不大。而張濤團隊也感覺，這項業(yè)務(wù)雖然可以從幾十萬變成幾百萬的業(yè)務(wù)量級，但成為億級的項目可能性不大，是一種無法形成規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)。
 
    另一方面，會員卡業(yè)務(wù)也讓團隊清晰地認識到，中國的餐館業(yè)的現(xiàn)狀。由于會員卡業(yè)務(wù)需要一臺pop機，但是，讓中國的餐館服務(wù)生掌握這么一套機器還是有一些難度的。更何況，餐飲業(yè)的人員流動性很大，收銀員、領(lǐng)班的流動率大概可以達到30%，結(jié)果是，大眾點評網(wǎng)辛辛苦苦地幫一家餐館培訓(xùn)了專業(yè)人員，結(jié)果不到三個月人走掉了。
 
    大眾點評網(wǎng)快速地做出決策，立即停止新增的會員卡業(yè)務(wù)。后來一些數(shù)據(jù)也證實了他們這個決策的正確性。據(jù)統(tǒng)計，在大眾點評網(wǎng)大約有150萬的商戶，30%的更新率。換句話說，每年會有30%的店關(guān)門，30%的新店開張。有一回，龍偉到日本，發(fā)現(xiàn)日本類似網(wǎng)站做會員卡的業(yè)務(wù)做得相當出色，一問才知道，日本這家公司根本不知道還有“數(shù)據(jù)更新率”一說，原來在日本，一個小的酒屋都是爺爺傳給父輩，再傳給孫輩，幾代人持續(xù)經(jīng)營。
 
    在一次中高層高管會議上，張濤開始總結(jié)會員卡模式的經(jīng)驗與教訓(xùn)。后來，張濤團隊將這次會員卡稱為，成功式失敗—公司按時、高質(zhì)量地，在預(yù)算范圍內(nèi)，成功地完成了一個沒有增量用戶需要的產(chǎn)品。他們還總結(jié)道，之所以增量用戶不多是因為，大眾點評網(wǎng)的優(yōu)勢還是線上的流量，而會員卡是與這些流量脫節(jié)的。
 
    無論對于用戶也好，商戶也好，事實是，極簡產(chǎn)品更容易將線上和線下的消費行為連接。而電子優(yōu)惠券正是這類產(chǎn)品。另外，電子優(yōu)惠券也是另一種隱形廣告，餐館為了營銷自己，在大眾點評網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券。據(jù)說，上海一家規(guī)模很大的餐館開新店時，優(yōu)惠券的打印量一個月達到了5000多張。
 
    現(xiàn)在，10多萬的商戶成為大眾點評網(wǎng)精準廣告的客戶，如果每家為其貢獻萬元到幾十萬元不等的收入，電子優(yōu)惠券成為其重要的來源。
 
    內(nèi)容即影響力
 
    內(nèi)容要有公信力。大眾點評網(wǎng)的內(nèi)容也不例外。
 
    當電子優(yōu)惠券成為收入模式時，張濤重新定義了大眾點評網(wǎng)的內(nèi)容。“我們在做的核心內(nèi)容主要是兩部分，一是，幫助消費者找信息，找餐館，包括點評、評級，甚至是在手機終端上的簽到；二是電子優(yōu)惠券，這是線上用戶要使用的內(nèi)容，也是打通線上線下的一個手段。”再后來，大眾點評網(wǎng)開始做團購時，他對團隊說，團購是更多折扣的電子優(yōu)惠券，也是大眾點評網(wǎng)的內(nèi)容之一。
 
    “我們就是一個媒體，第一個階段是最初的兩年，我們專注在培育大眾點評網(wǎng)的社區(qū)，相當于我們在培育我們的編輯團隊，這些幫我們寫點評的，都是我們的兼職編輯，免費編輯。”張濤說道。接下來是電子優(yōu)惠券和團購階段。
 
    很早，張濤就明確規(guī)定，編輯團隊與銷售團隊有一道不可逾越的厚實的“部門墻”。換句話說，一定要保證用戶所做點評的獨立性，即使是與大眾點評網(wǎng)有深度合作的商戶，都不允許用各種方式改變那些負面的點評，以及較低的評分。
 
    最初，一些商戶認為，不斷更新的評論，尤其是差評是大眾點評網(wǎng)的惡意勒索，是他們的陰謀。大眾點評網(wǎng)堅持以上說法純屬無稽之談。所有的評論，無論是好是壞，都是用戶根據(jù)商戶的表現(xiàn)獲得的。矛盾一時難以解決。
 
    2004年至2006年期間，龍偉經(jīng)常遇到商戶將大眾點評網(wǎng)告上法庭。“有一家餐館連續(xù)告了我們?nèi)�，最多的時候同時被四家餐館告過。”龍偉回憶道，“一問原因，就是說網(wǎng)站上有差評，你不可以有差評。”一家商戶還拿出了當?shù)夭惋媴f(xié)會的一份證明文件，文件蓋著紅色的橡皮章，大意是這家商戶是協(xié)會會員。這家協(xié)會也遞給法庭的一份文件，內(nèi)容為不知道大眾點評網(wǎng)這種網(wǎng)站從哪兒冒出來的，居然可以做餐飲業(yè)排名，這是不允許的。類似的點評和排名，只有餐飲協(xié)會能做。
 
    慶幸的是，法院的工作人員頭腦清醒，他們認為，作為服務(wù)行業(yè)的一類，餐飲行業(yè)是一個對外公開經(jīng)營的場所，不是保密單位，有接受來自于消費者批評和意見的義務(wù)。不管好評還是差評，只要沒有侮辱和誹謗的成分就可以。
 
    “在沒拿到法院的判決時，坦率地講，我們挺擔心的。”龍偉說道，“那時候我們還小，才二三十個人，這個官司要是打輸了，我們就做不下去了。”
 
    類似的官司后，張濤團隊更為堅信，大眾點評網(wǎng)的核心競爭力就是點評的內(nèi)容與評級。2008年，張濤發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)站，利用“垂直搜索技術(shù)”，將大眾點評網(wǎng)上的部分點評直接復(fù)制到了網(wǎng)站上。“這次輪到我們告別人了，我們主動發(fā)起，站在了原告席上。”令龍偉沒想到是，這場官司一打就是三年。
 
    一直以來，張濤團隊都在考慮一個問題，手機之于大眾點評網(wǎng)意味著什么？2007年、2008年，智能手機時代來臨了。張濤并不認為，智能手機只是大眾點評網(wǎng)的一個新傳播渠道，它意味著新內(nèi)容、新體驗。“智能手機可以簽到，簽到是微點評，是大眾點評網(wǎng)的新內(nèi)容。而這項內(nèi)容又會產(chǎn)生許多新用戶，新的用戶體驗。”張濤說道。

2009年底，大眾點評網(wǎng)開始研發(fā)其在IOS和安卓平臺上的手機客戶端應(yīng)用，現(xiàn)在其客戶端已經(jīng)發(fā)布了10多個版本，手機獨立用戶數(shù)超過1800萬。
 
    另外，基于手機客戶端簽到公司Foursquare的崛起，也讓張濤意識到，簽到產(chǎn)生的信息量(Foursquare有10億條簽到信息)的巨大價值。這也是為什么美國的大眾點評網(wǎng)Yelp，在錯失手機終端后估值只有10多億美元的原因。
 
    大眾點評網(wǎng)再次踏準節(jié)奏。“我覺得有些事情要想透，想得深刻一點兒。智能手機出來之后，用戶體驗完全變掉了，如果你對這個行業(yè)熟悉的話，你就會覺得這是很自然的事情，吃喝玩樂，你不會只在辦公室找吃喝玩樂的，我覺得這是很順的場景，也不是我們聰明，只是我們浸在這里的時間長了，水到渠成。”張濤說道。
 
    Lean的風(fēng)險
 
    事實是，越來越多的大塊頭互聯(lián)網(wǎng)公司進入和大眾點評網(wǎng)的領(lǐng)域。比如，淘寶、騰訊和百度。
 
    張濤一方面和它們比拼專注，另一方面他也分析，這些公司擅長做的事情是不一樣的，每家公司的原點、基因都不一樣。
 
    騰訊擅長做什么？擅長做的是一個比較純的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而且是偏客戶端的，偏通訊類的，因其產(chǎn)品能力很強，而且它有線上海量的用戶群。所以微信再適合不過它了，你去跟它搞一個同樣的產(chǎn)品，很容易就給它干掉，因為它又是客戶端又是個通訊產(chǎn)品。要在它的虎口里拔牙很難，但是周鴻祎(微博)的360安全是個例外。
 
    但對于騰訊，它不大擅長做一個整合產(chǎn)業(yè)鏈的東西，這時的產(chǎn)品已經(jīng)不是純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是一個商業(yè)模式，比如說電子商務(wù)。阿里巴巴(微博)，或者說淘寶網(wǎng)倒是擅長做這種整合�？伤拈L項是做平臺，但是做大眾點評網(wǎng)的事是需要線下落地的。這一點，淘寶又沒有優(yōu)勢。而百度是一個搜索基因。
 
    而且，幾家大公司都有自己的戰(zhàn)略重點，這往往也是一些小公司有機會的地方。剛開始，大公司不會派最好的資源去做這樣的事情，可這并不意味著我們可以永遠地低估這些大公司的能量與野心。
 
    在業(yè)界，大眾點評網(wǎng)的薪酬待遇只是中等偏上水平，上文提及的“技術(shù)男”最終還是選擇了到這里工作。“兩年前，我對比了幾家公司，發(fā)現(xiàn)這里的‘五年陳’比較多，說明這里業(yè)務(wù)和文化都可傳承，可以學(xué)到‘功夫’。”“技術(shù)男”說道。但是，隨著業(yè)務(wù)擴張到20多個城市，張濤意識到各方面對管理的要求越來越高的，“尤其是要管理一個很龐大的銷售團隊，而這個銷售團隊要分散在各個城市。”
 
    龍偉也感覺到，大眾點評網(wǎng)從去年初幾百個人到去年底將近兩千人，“這個變化非常大，跨越非常大。大眾點評網(wǎng)在管理上的開始過門檻。”龍偉說道。
 
    兩年前，大眾點評網(wǎng)的高管會議熱烈地討論，要不要高薪請一位人力資源方面的高管。“當時我們也有過分歧，才那么一兩百人，有必要從IBM(微博)中國區(qū)挖一名HR的高人嗎？”龍偉回憶，“最后的決定還是‘挖’，現(xiàn)在看當時的這個決定還是正確的，我們預(yù)估到了企業(yè)會有一個高速的增長期，而這時人的因素非常大。”張濤也說，最近一兩年，大眾點評網(wǎng)一直在擴充中高層管理隊伍。令張濤慶幸的是，過往，公司似乎把握住了最適當?shù)臅r機，總能在恰當?shù)臅r間吸引稱職的人來做合適的工作，包括七年前請老同學(xué)龍偉到公司。
 
    一年前，姜躍平?jīng)Q定加盟大眾點評網(wǎng)，“第一，我對這個領(lǐng)域很感興趣，這樣苦生意是騰訊和百度這樣的大公司做不來的，并不是說它做不了，而是說，它們原來的盈利模型很漂亮，賺錢很容易，兩家都像印鈔機一樣。它們?nèi)プ霰镜厣钸@一塊，是個精細活兒的，每一個細節(jié)的管理水平，對它們來說都會非常復(fù)雜。”姜躍平是大眾點評網(wǎng)負責運營的副總裁，之前在騰訊，他說道，“我在騰訊，少我一個根本沒所謂。而大眾點評網(wǎng)這樣的發(fā)展階段，多有一個就可以起到很大的作用。”
 
    然而，對于高速發(fā)展的大眾點評網(wǎng)而言，增加一位員工，無論其處于何等層級，都意味著溝通成本大大增加。張濤感覺大眾點評網(wǎng)需要用文化來降低管理成本。“大眾點評網(wǎng)的核心文化是公平、公正、誠信、正直、尊重、平等、謙卑謙遜。這些是團隊中唯一不應(yīng)當受到批評、指責的東西，這是公司行事的基本哲學(xué)。”
 
    張濤堅決拒絕人治式的公司，他認為，這樣是不公平、不公正的，“我因為喜歡你這個人，或是你是我的親戚就可以得到的升遷的機會、這樣一定會出大問題的。”
 
    采訪近兩個小時里，張濤邏輯清晰，條理清楚。他是一位非常不錯的采訪對象，廢話少，沒有架子，不愛吹牛。不管事實是好是壞，他有一種深刻的洞察力，能夠看透表面現(xiàn)象并一語點出，但是他喜歡和團隊爭論，辯論。
 
    “大家肯定會有一些意見不同的地方，但是最關(guān)鍵的是討論的方式，好的方式方法就是不要用感情、用感覺來做討論、做決定，而是按照歷史數(shù)據(jù)、按照事實來做一些決策。”張濤說道，“但是，并不是所有東西一定可以用數(shù)據(jù)說話的。比如說，大眾點評網(wǎng)要做團購，人家說不同意，那我不會全盤的斃掉。我會說為什么要做團購，團購是不是電子優(yōu)惠券的一種，團購是不是可以滿足吃玩這方面的需求，然后再看看美國的團購做得很成功的公司，中國和美國的市場有什么本質(zhì)的區(qū)別。”和許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)袖不一樣的是，張濤不是那種“我有一個偉大的商業(yè)夢想，當這個夢想實現(xiàn)時，我還有一個更遠大的夢想”的人，他是在實現(xiàn)一個夢想后，會回頭看看還有哪些做法可能會導(dǎo)致錯誤的一類人。最近他一直在讀《TheLeanStartup》、《TheForeverWar》這些書就是一個例證，“從這些書中，你會得到一些感悟，還有就是從另外一個視角去看事物，看穿本質(zhì)。”張濤說道。