有些商品,店員可以將其外包裝拆除,重新改變其包裝再加以修飾,然后將其再次陳列出去,往往這些商品還能很快地一掃而光,同時由于別致的包裝令人感到耳目一新,氣氛也易大為改觀了。
制造良好和氣氛是影響顧客購買商品的一個很重要的因素。
在一般情況下,不難想象,當有顧客上門的時候,如果沒有一些方法來調節(jié)氣氛,商場會是一種怎樣的情況。這時,店員或是呆呆地站在柜臺旁,或是偷偷地躲在柜臺后面,張大眼睛看店內,同時,由于體力消耗,有些人會打起哈欠來,這一氣氛傳染出來,其他店員也會睡意萌生,整個店內呈現出死氣沉沉的氣氛,當顧客上門時,其情形也就不言而喻了。
有些店員不能很好的認識氣氛對銷售的重要性,他們往住會說:“我們的工作是銷售給顧客商品,既然顧客不上門,等待顧客也是我的一部分工作,至于其它,我還能做些什么呢?”他們往往能認真地站著,但顧客不上門,又有什么辦法呢?其實,這樣做法,會使銷售現場的氣氛更加沉重,試想想,眾多的店員一聲不吭地站立著,會是一種什么樣的情形。因此,當出現這樣的情況,作為氣氛的調節(jié)者,首先店員有一種匆忙的感覺 ,即使是假裝的,也比呆呆站立要好得多。比如,手上拿著商品或者跟其他朋友聊天都行,只要聲音不太大,不至于傳到外面就行了。
日本橋康商場一名經理曾說過:“做店員,在沒在顧客的情形下,如果手離開了商品,就會無所適從地四處游蕩,這對銷售氣氛來說是一大天敵”。他的意思是說,在沒有顧客上門的情況下,店員不可以手離商品,你可將商品從柜臺上拿下來,用手摸摸,仔細瞧瞧,看看其內側,看看其使用說明;或是將商品的位置重新排列,將一些好銷售的商品擺到最顯眼的地方,諸于此的動作,當顧客看到時就好像是將商品追加到柜臺中,因而易于銷售。
另外,有些商品,店員可以將其外包裝拆除,重新改變其包裝再加以修飾,然后將其再次陳列出去,往往這些商品還能很快地一掃而光,同時由于別致的包裝令人感到耳目一新,氣氛也易大為改觀了。
有些店同認為這樣太做作了,甚至有時不在忙碌時看到顧客來了而馬上將手中的事情停下,這其實大可不必。因為當顧客看到你忙碌的身影時,對他也是一種氣氛影響 ,因而在購買商品也易于當機立斷,這對銷售來說是極有好處的。
有一次一個商店老板到一個小鎮(zhèn),看到一家商場內的店中忙忙碌碌,仔細一看才知道他們是擺設商品,不過他們是將左邊的搬到右邊,然后又將右邊的商品移到左邊,看上去是一些毫無意義的忙碌,但是卻令人感到生機勃勃,后來他在自己的一家五金店試用了這一點,發(fā)現情況確實大不一樣,第一個月的利潤比以往任何一個月都高。因此,制造一種良好的氣氛,打破店內死氣沉沉的局面是很重要的。
沒有顧客上門時,可以做些整理、檢查商品的工作,為下次銷售做好準備。營業(yè)員在沒有顧客上門的時候,不能無所事事地浪費時間,應做好以下幾項工作,以便隨時可以為顧客開始服務。
檢查商品
商場所銷售的商品雖然經過出廠的質量檢驗,但仍然不可能做到完美無缺,難免有些次品流入商店;有時盡管進貨檢驗商品是好的,但搬動陳列過程中有可能損傷,或經過眾多顧客的觸摸之后,便可能會發(fā)生故障或受到污損,如果營業(yè)員的把這些不好的商品拿給顧客會影響商場聲譽。因此店員應做好商品檢查的工作。
商品的整理與補充
商品經過顧客的挑選和購買之后,易會造成減少和紊亂的情形,如果營業(yè)員無視這種情況,而老是讓顧客買不到他所需要的東西,或是要他在零亂的商品中找出他所喜歡的東西 ,那么顧客一定會厭煩。因此,營業(yè)員應該在空閑的時間里,做些商品的記錄工作,確實掌握商品的進出狀況及其所在之處。并在每天上班前,或下班后整理、補充商品,使柜臺永遠保持整潔、商品無缺的狀況。
商品陳列的變更
因為商品的銷售量經常會有變化,所以商品的陳列方式也應該有所改變,也易是要將銷售量大的商品多擺一些出來,并放在顯眼、易拿的地方。