新老客戶營銷黃金秘訣

　　一個店鋪的成長，離不開老客戶的支持和新客戶資源的開拓。于大品牌賣家來說，老客戶是他們的忠實粉絲，而對于中小賣家來說，老客戶則是可以幫助他們進行免費推廣的不可或缺資源。店鋪的可持續(xù)發(fā)展，靠的不但是老顧客的支持，更重要的是如何在鞏固老顧客資源的基礎(chǔ)上，開拓更多的客戶市場，讓新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶，從增加回頭率到增加回頭成交率?下面，小編給大家支招幾個關(guān)于新老客戶營銷黃金秘訣的方法。
　　(一)會員等級
　　很多商店都會有會員等級制的設(shè)立，針對不同等級的會員享受不同權(quán)利。如，在店鋪購買過一次產(chǎn)品的買家，成為普通會員后，可以享受普通會員的折扣價格。通過這種方式，帶動老客戶加入會員的行列，購買更多的產(chǎn)品從而享受更多的特權(quán)而提升自己的等級。
　　(二) 微博，微淘，幫派，后院等粉絲維護
　　通過二維碼進行店內(nèi)外宣傳，引導(dǎo)買家關(guān)注本店微博、微信、淘等，成為店鋪粉絲。像現(xiàn)在的微博，已推出粉絲節(jié)專享，商家可以利用這個專享吸引新老客戶添加關(guān)注。前期，賣家一定要做好這幾個平臺的內(nèi)容更新維護，及時發(fā)布產(chǎn)品信息或一些能讓客戶感興趣的內(nèi)容，話題，活動信息等，讓這幾個平臺成為老客戶引流的主要渠道。
　　(三) 定期開展店內(nèi)活動
　　一個店鋪要想吸引更多消費者的光顧，不但要常上新及進行店鋪裝修，更要定期展開一些店內(nèi)的優(yōu)惠活動，增加老客戶粘度�；顒拥膬�(nèi)容可以多種形式，除了打折，滿減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對性的人群活動，如：
　　1)老客戶回饋日，店內(nèi)會員在當(dāng)天購買產(chǎn)品可享受全場包郵或送禮等優(yōu)惠權(quán)限;
　　2)新客戶享樂日，凡是第一次下單(當(dāng)天)的客戶可享受折扣優(yōu)惠;
　　3)會員日：會員日當(dāng)天購買某些指定產(chǎn)品可送優(yōu)惠券(等級越高，優(yōu)惠券面額也就越大)
　　(四)定期上新品
　　如何選擇店鋪新品?新品的款式選擇，建議從老客戶的興趣點出發(fā)，再發(fā)揮店主的創(chuàng)意進行設(shè)計。新品的發(fā)布日期可以在頁面上進行宣導(dǎo)，每次上線新品，在首頁的新品區(qū)展示出來，若產(chǎn)品太多，也可以獨立做一個二級頁面給予展示。 另外，新品的展示，文字編輯功夫也很重要，新品信息告知新品上線，店內(nèi)優(yōu)惠等如：親，新品上線X折，僅限一天哦!把這樣的新品信息通過手機短信，旺旺通知或幫派活動進行宣傳，增加新老客戶回訪率。
　　(五)把好 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
　　要想贏得回頭率，產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵因素，一個好的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)，能給買家留下好的印象，繼而第二次、第三次的購買機率也就會跟著提高。好的質(zhì)量也會帶來好的品牌口碑，可以帶動周圍部分人群進入到老客戶的行列，為品牌樹立好的口碑。
　　(六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線下宣傳
　　1)客服：一個優(yōu)秀的客服團隊不但在溝通中能巧妙地幫助客戶搭配產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，還可以讓客戶有種備受重視和關(guān)懷的感覺，從而促進下單和提高店鋪客單價。
2)包裹宣傳：通過做宣傳冊或售后卡等方式，讓買家有種貼心的感覺。如宣傳冊可以以筆記本的形式發(fā)送，買滿多少錢即送筆記本，筆記本內(nèi)是按每個月區(qū)分的日程記事本形式，附有店鋪的微博，微淘，手機淘寶等二維碼，上新的日期在對應(yīng)的日期區(qū)域表明，有利于提醒老客戶，增加新老客戶回訪率。
　　(七)品牌宣傳不容小覷
　　一個店鋪要想打造品牌，品牌的宣傳必不可少。怎樣加大品牌力度的宣傳?賣家除了在店內(nèi)做品牌故事專題頁，還可以通過報名天貓的一些官方活動，如聚劃算品牌團等，增加品牌的曝光率。另外，可以通過建立類似品牌街里面展示的專題頁面，通過這樣的專題頁面包裝產(chǎn)品，可以加深客戶對該品牌的印象，有利于品牌的發(fā)展。
　　(八) 短信宣傳的利用
　　1)新品/活動提醒：一個月1-2次短信提醒新品或活動相關(guān)信息。
　　2)15天客戶關(guān)懷：當(dāng)客戶購買產(chǎn)品15天后，可以通過短信給客戶真誠的關(guān)懷與感激。
　　3)節(jié)日問候：節(jié)日的時候使用短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候。
　　4)使用短信做發(fā)貨提醒：如：“親，您在XXX購買的寶貝正在高速運送中，請隨時準(zhǔn)備迎接寶貝!【XXX店鋪】”
　　注意：賣家在發(fā)送短信前，可以有依據(jù)的針對人群進行發(fā)送，如近一至三個月沒買過產(chǎn)品的客戶，可以發(fā)送新品、活動信息，近15天購買過產(chǎn)品的可以發(fā)送關(guān)懷短信。節(jié)假日當(dāng)天僅對老客戶發(fā)送短信等。
　　做好以上新老客戶營銷工作，同時把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在你的店鋪粉絲量每日增多的情況下，此時，你也就離成功不遠了。