服裝導(dǎo)購員 你在扮演什么角色？

　　一、服裝導(dǎo)購員的工作使命和角色
　　1、專賣店的代表者
　　服裝導(dǎo)購員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
　　2、信息的傳播溝通者
　　服裝導(dǎo)購員對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。
　　3、顧客的生活顧問
　　只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
　　4、服務(wù)大使
　　在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
　　5、專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁
　　作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
　　二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇
　　1、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
　　2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
　　3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
　　5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
　　6、收集競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
　　7、 完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
　　8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。
　　以上只是我們服裝導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)。
　　三、服裝導(dǎo)購員的角色
　　1、從專賣店的角度來看
　　雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導(dǎo)購員有以下的特點(diǎn)：
　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;良好的人際關(guān)系;善于與同事合作;熱誠可靠;獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性;熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識(shí);知道顧客的真正需求;能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值;達(dá)成業(yè)績目標(biāo);服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo);虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);虛心接受批評(píng);忠實(shí)于商店。
　　2、從顧客的角度來看
　　由于服裝導(dǎo)購員直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員有以下的特點(diǎn)：
　　外表整潔;有禮貌和耐心;親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人;能提供快捷的服務(wù);竭盡全力為自己服務(wù);能回答所有問題;傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息;介紹所購貨品的特點(diǎn);能提出建設(shè)性的意見;關(guān)心顧客的利益，急顧客所急;幫助顧客做出正確的商品選擇;耐心地傾聽顧客的意見和要求
　　記住老顧客的偏好
　　應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。