服裝終端銷售如何演繹指尖舞蹈

[中國童裝網(wǎng)]在科技高速發(fā)展的背景下，人們的生活也隨之而改變，同樣包括人們的消費(fèi)習(xí)慣。回首一下，從長(zhǎng)期的傳統(tǒng)線下購物，到近年來的網(wǎng)絡(luò)購物，再到如今炙手可熱的移動(dòng)購物，人們的購物方式發(fā)生著天翻地覆的變化。無疑，時(shí)代和科技的變革讓消費(fèi)方式變得多元化。
　　說到移動(dòng)消費(fèi)，就不得不提近來兩款打車軟件快的和嘀嘀的移動(dòng)終端消費(fèi)熱，史無前例地將人們的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)短日內(nèi)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)終端。浙江秀維科技有限公司在其官方微博提到：“APP作為一種手機(jī)應(yīng)用軟件已經(jīng)被廣大用戶說熟悉， 而最近的發(fā)紅包、快的和滴滴打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)已經(jīng)讓用戶養(yǎng)成了手機(jī)支付的習(xí)慣。在這種趨勢(shì)下，服裝店也應(yīng)該盡快抓住機(jī)會(huì)，推出自己的服裝APP等移動(dòng)營銷產(chǎn)品，這是搶占用戶的最好的機(jī)會(huì)，當(dāng)別人的品牌占據(jù)用戶的手機(jī)桌面的時(shí)候，就太晚了。”
　　的確，在移動(dòng)消費(fèi)浪潮中，主宰人們生活的衣食住行四大類別中，服裝作為第一大消費(fèi)類別，不斷快速革新，人均衣著消費(fèi)也以每年攀升的速度在增長(zhǎng)，加之線上線下消費(fèi)模式趨于成熟，移動(dòng)終端作為線上另一購物平臺(tái)，消費(fèi)者認(rèn)知及消費(fèi)頻率也應(yīng)占有一定消費(fèi)比例。
　　然而，在服裝類移動(dòng)終端領(lǐng)域，其發(fā)展前景并未得到消費(fèi)者甚至一些商家的足夠認(rèn)知，這是為何?在APP鋪天蓋地的時(shí)期，服裝類APP如何在手機(jī)桌面占有一席之地?未來的移動(dòng)終終端應(yīng)如何發(fā)展呢?商家要怎樣利用移動(dòng)終端提高企業(yè)利潤(rùn)?
現(xiàn)在，越來越多的實(shí)體店感受到了來自網(wǎng)店的巨大挑戰(zhàn)，但懂得結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、利用智能手機(jī)終端的實(shí)體商店可能會(huì)扳回一局。該如何改造實(shí)體店這個(gè)“接觸點(diǎn)”呢?這些需要得到切實(shí)的解答……
　　明晰目標(biāo)消費(fèi)群
移動(dòng)數(shù)據(jù)分析公司Flurry在去年曾給出了一份APP發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，顯示移動(dòng)APP正對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)生變革，中國成為APP增長(zhǎng)最快的國家之一。越來越多的人已經(jīng)開始對(duì)APP應(yīng)用軟件產(chǎn)生依賴，正如對(duì)手機(jī)的依賴。依賴即是商機(jī)，大批服裝品牌企業(yè)迅速反應(yīng)，開始爭(zhēng)先進(jìn)入APP移動(dòng)終端技術(shù)，希望能通過APP將推廣投放精準(zhǔn)到每一個(gè)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)真正的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷。
浙江秀維科技有限公司副總經(jīng)理李樹宏是一位致力于服裝終端的APP開發(fā)者，在多年的終端開發(fā)中他總結(jié)，如今年輕人的消費(fèi)能力占據(jù)首位，而且他們也是手機(jī)APP的主要客戶群。因此，與年輕消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，能更好的傳遞品牌理念是服裝品牌發(fā)力移動(dòng)客戶端的普遍愿景。
　　服裝企業(yè)在選擇APP營銷前，應(yīng)充分結(jié)合自身服飾產(chǎn)品定位、主流消費(fèi)人群定位、品牌定位等因素，來調(diào)整APP營銷戰(zhàn)略的力度和策略。“移動(dòng)終端的界面顯示要實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，力求在視覺上首先吸引消費(fèi)者;并且界面要簡(jiǎn)潔、大方，因?yàn)榉b類終端屏幕小，信息量展現(xiàn)受到客觀制約，能一次展示的內(nèi)容少，如大量羅列信息會(huì)適得其反。”李樹宏說道。
　　這時(shí)我們不禁要問，服裝品牌APP終端能干什么?瀏覽潮流資訊、查詢門店上架新款、學(xué)習(xí)服裝搭配等這些只是最基本功能。身處海量的信息社會(huì)，如果不能為終端客戶提供新鮮有趣、實(shí)用方便的用戶體驗(yàn)，相信很快用戶就會(huì)卸載這些APP。

注重體驗(yàn)性
　　近兩年，服裝移動(dòng)終端的打造也成為品牌實(shí)現(xiàn)差異性、趣味性、互動(dòng)性的舉措之一。不過，除主流平臺(tái)式APP以及少數(shù)以ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、優(yōu)衣庫、I.T為首的大型品牌能在移動(dòng)終端占有一席之地以外，絕大多數(shù)服裝品牌APP依舊徘徊在消費(fèi)者視線之外。即便很多品牌在追趕潮流的同時(shí)，也加入了開發(fā)APP的行列，但目的不外乎視其為快速賺錢之道。李樹宏提醒：“品牌開發(fā)終端是一個(gè)精細(xì)化過程，甚至需要一些時(shí)間培養(yǎng)用戶群，像快的和嘀嘀這種‘燒錢’模式不適用于服裝品牌，除非其擁有大量資產(chǎn)，因此培養(yǎng)顧客體驗(yàn)性，通過交互形式讓消費(fèi)者首先依賴上一個(gè)品牌的APP使用，進(jìn)而才能達(dá)到利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。”
　　比如以倡導(dǎo)“服適人生”的快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫，就為其移動(dòng)APP開發(fā)了一個(gè)名為“uniqlo wake up”的應(yīng)用。uniqlo wake up的歡迎語“在隨著天氣而變化的音樂聲中開始新的一天，分享您的起床信息”道出了它與其他APP的不同，它集天氣、音樂、社交功能為一體，把起床和天氣聯(lián)系起來，配以獨(dú)一無二的美妙女聲播報(bào)，除了基礎(chǔ)的天氣和鬧鐘功能之外，uniqlo wake up還融入了社交功能，可將自己的起床信息分享至社交平臺(tái)，向全世界分享自己醒來時(shí)的信息。這就是消費(fèi)者的生活化內(nèi)在需求。
　　李樹宏還提到，“移動(dòng)終端消費(fèi)者的需求，首先是要求網(wǎng)速快，呈現(xiàn)的內(nèi)容流暢，出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待消費(fèi)者肯定就離開了;其次是簡(jiǎn)單明確，能夠最快找到自己要的東西，盡量減少輸入的環(huán)節(jié)，可以用掃描二維碼，點(diǎn)擊選擇來代替輸入。”他強(qiáng)調(diào)在移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代的全新營銷環(huán)境中，創(chuàng)建客戶的全接觸系統(tǒng)，重塑客戶體驗(yàn)尤為重要。
　　線上線下相融合
　　中國消費(fèi)者認(rèn)為店鋪的信息是最重要的。問題是，大多數(shù)品牌的線上和線下沒有得到良性的結(jié)合，這也是為何服裝類移動(dòng)終端一直以來未能被消費(fèi)者重視的原因。在這一點(diǎn)上，快時(shí)尚品牌移動(dòng)終端做得較為突出。
　　比如在GAP品牌的移動(dòng)終端上消費(fèi)者可以獲取優(yōu)惠券，而這些優(yōu)惠券全部只用于線下門店，可見該品牌很看重對(duì)品牌線下門店銷量的拉動(dòng)作用，以此激勵(lì)用戶到線下消費(fèi)。
　　本土快時(shí)尚品牌美特斯•邦威開始認(rèn)真破解線上線下互動(dòng)的問題。美特斯•邦威建設(shè)基于實(shí)體店鋪與手機(jī)邦購商城互動(dòng)的APP，實(shí)現(xiàn)O2O融合，消費(fèi)者可以在線閉環(huán)交易，實(shí)現(xiàn)搜索、購物、支付的全流程操作;可以在手機(jī)上隨時(shí)查找最近的美邦服飾實(shí)體店;在實(shí)體店里通過掃一掃條形碼的功能，就可在線下單，貨品直送到家。在這個(gè)層面上，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的店面形象改造了，店面的交易規(guī)則、結(jié)算設(shè)備以及軟件等都需要更新，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則、對(duì)商業(yè)地產(chǎn)與品牌之間的關(guān)系直接形成了顛覆性的改寫。
　　李樹宏強(qiáng)調(diào)， 移動(dòng)終端代表的就是線上，門店代表線下，那么APP的一個(gè)重要功能就是把門店的客戶延伸到手機(jī)中，APP同時(shí)會(huì)提供地圖等LBS功能，提供門店地理位置信息，另外APP也將二維碼掃描支付等線下業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)去，所以APP是線上線下的連接點(diǎn)。“而未來移動(dòng)端的消費(fèi)將成為電商的主流，如果消費(fèi)者還是習(xí)慣在淘寶天貓上淘貨，那服裝類移動(dòng)終端的發(fā)展就受到限制，如果消費(fèi)者還想獲得更豐富的功能和服務(wù)，或者能夠享受到位置服務(wù)、個(gè)性化服飾推薦，VIP待遇等，服裝類終端就大有可為。”
　　可見，無論是通過手機(jī)傳送更有價(jià)值的商品信息，還是制造新鮮有趣的熱點(diǎn)，傳統(tǒng)零售正在努力轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個(gè)全新的逛街時(shí)代。