互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟攻“心”為上

[中國童裝網(wǎng)]互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代緊密相連，移動互聯(lián)網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)相關企業(yè)提供了創(chuàng)造商機的沃土，而這些企業(yè)也在這個時代創(chuàng)造著一個個令人驚嘆的商業(yè)奇跡。“但目前來看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍處于初始階段，中國12億手機用戶里，有6億人還沒有與網(wǎng)絡聯(lián)結‘移動’起來。而6億已經(jīng)‘移動’起來的用戶，也只有2億人會進行網(wǎng)絡購物。這說明電商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有很大的拓展空間。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平說。

　　為了探討電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代保持創(chuàng)新活力，更好地服務經(jīng)濟社會，創(chuàng)造企業(yè)價值，2014年5月28日，第三屆京交會開幕當日，八大專業(yè)大會之一的知名企業(yè)家北京對話會上，亞馬遜、京東、小米、搜狐等國內外知名企業(yè)高管就移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的制勝之道進行了對話。顧客至上、抓住“心經(jīng)濟”的發(fā)展戰(zhàn)略成了企業(yè)家們的共識。

　　產(chǎn)業(yè)鏈整合凸顯價值

　　“京東把自己定位成產(chǎn)業(yè)鏈的整合者。我們希望能運用線上積累的優(yōu)勢，把用戶資源向線下輸送，在為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型升級作出貢獻的同時，更好地提升消費者購物體驗。”京東集團副總裁李大學表示，線上線下融合的O2O戰(zhàn)略是京東2014年的發(fā)展重點，與便利店等渠道的合作，可以更好地滿足消費者的需求。“對京東而言，顧客的需求是多方面的。線下零售渠道可以與京東優(yōu)勢互補，相互促進。”李大學說，“如有的人渴了就想要一瓶水，他需要的是身旁便利店的產(chǎn)品，而不會是從京東倉庫送出去的產(chǎn)品。通過O2O戰(zhàn)略，京東遍布全國的配送網(wǎng)絡將與便利店相結合，網(wǎng)購可以實現(xiàn)一小時送達。未來可能每隔一百米你就能看到一位京東的配送員。”

　　而以產(chǎn)業(yè)鏈的整合抓住消費者，不僅是構建更密集的銷售渠道，京東也與供應商開展著更廣泛的合作。“我們通過大數(shù)據(jù)技術，把與消費者需求有關的信息分享給傳統(tǒng)供應商，他們再根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來設計產(chǎn)品，避免傳統(tǒng)企業(yè)以前閉門造車的局面，以更好地發(fā)掘新的市場機會。”李大學表示，去年京東已經(jīng)和華為、中興、諾基亞等廠商合作推出了JDphone計劃。“京東是最大的手機銷售渠道，通過大數(shù)據(jù)可以收集到清晰的用戶需求，再把這些信息傳遞給上游，合作生產(chǎn)定制手機，手機上市后的銷售情況非常好。”

　　顧客至上一切的動力

　　“整合產(chǎn)業(yè)鏈，向線下拓展渠道，與供應商更緊密地合作，其實都是為了更好地為顧客服務。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有的競爭力，除了移動的快、互聯(lián)的多，要看得遠外，贏得消費者的喜愛，成為‘心’經(jīng)濟的組成部分和引領者最關注的內容。”胡延平說。

　　這也是全球領先的互聯(lián)網(wǎng)公司亞馬遜的戰(zhàn)略決策。其全球副總裁保羅·麥森納表示，亞馬遜一直致力于為消費者提供最佳的體驗。“我們通過端到端的長遠投入，持續(xù)提升著消費者從前臺零售端（選品、價格、頁面體驗）到后臺運營端（倉儲、物流、客服體驗）的體驗綜合價值。我們在中國有13個倉庫，13個倉庫里面總共有80萬平方米，提供著2億不同的產(chǎn)品，我相信這是中國在線商城中品類最全的。”

　　“同時，我們認為為用戶量身定做購物網(wǎng)站也有非常重要的意義。”保羅·麥森納表示，亞馬遜在全球13個國家與地區(qū)的網(wǎng)站都不相同。“隨著中國國內用戶的消費大數(shù)據(jù)不斷被亞馬遜系統(tǒng)吸納，亞馬遜中國的頁面也更加‘本土化’，我們更重視首頁推薦的個性化，未來每個用戶看到的首頁可能都是不一樣的。”

　　對于贏得消費者的喜愛，做到讓他們發(fā)自內心地追隨品牌和產(chǎn)品，小米科技有著更深刻的認知。“我們十分重視小米用戶的參與感，小米能夠做得更好，也與‘米粉’的參與密不可分。可以說，MIUI操作系統(tǒng)將近三分之一的功能都是‘米粉’給我們提供的。通過參與，‘米粉’的忠誠度也更高。”小米公司總裁林斌說。