服裝店鋪激勵(lì)培訓(xùn) 三步把人管到位

[中國(guó)童裝網(wǎng)]店員是服裝店鋪的生命力，只有擁有良好的職業(yè)操守、高水平的業(yè)務(wù)能力與高昂的工作熱情，才能向顧客提供滿意的服務(wù)，才能形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。但是作為店長(zhǎng)的你，是否清楚店員每天的職責(zé)呢?店員的能力欠缺，又該怎么給她們進(jìn)行培訓(xùn)呢?店員工作熱情不高，你又會(huì)采取何種方式來(lái)有效激勵(lì)員工呢?……
　　一連串的疑問(wèn)，是不是讓你很困惑呢?不妨對(duì)比一下本文介紹的人員管理辦法，看看您的管理是否合理。
　　第一步：了解店員的工作職責(zé)
　　很多店長(zhǎng)都會(huì)有如下的認(rèn)識(shí)，店內(nèi)沒(méi)有生意的時(shí)候，店員在旁邊偷閑也是理所當(dāng)然的。其實(shí)，店員的職責(zé)不僅僅是招呼來(lái)店的顧客。組織店員給老顧客打電話，加深產(chǎn)品的印象;讓店員自己熟悉貨品知識(shí)，顧客提到關(guān)于產(chǎn)品的任何信息后，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的解答;在閑暇時(shí)候做好店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整店內(nèi)的陳列;發(fā)動(dòng)店員做銷售場(chǎng)景模式演練……總之，讓你的店鋪顯得忙碌起來(lái)，有助于吸引更多的顧客。
　　各位店長(zhǎng)，在對(duì)服裝店員的日常工作管理工作時(shí)，您可以參照如下的方式對(duì)店員進(jìn)行督促：
　　1、要求店員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以便做好相應(yīng)的店內(nèi)準(zhǔn)備工作。在這段時(shí)間，店員可以做好全賣場(chǎng)的清潔工作，例如打掃地面、貨架等;整理貨架，盤查貨品是否與前晚相符;檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià);將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
　　2、店員要以飽滿的熱情投入到銷售中去。接待顧客時(shí)，要注意隨時(shí)整理貨架上的服裝，保持服裝的有序擺放;認(rèn)真開(kāi)出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù);認(rèn)真對(duì)待顧客提出的意見(jiàn)，并協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
　　3、結(jié)束了一天的工作后，店員也不要忘記做好店鋪的收尾工作。例如在交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)好貨架上的物品;及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品;出門時(shí)要檢查店門是否關(guān)好，保障店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全。
　　以上分別從店內(nèi)工作的準(zhǔn)備階段、進(jìn)行階段以及收尾階段向店員工作提出了的要求，希望對(duì)您有所幫助。讓店員清楚他們的職責(zé)，才能讓他們對(duì)自己的工作有清醒的認(rèn)識(shí)，才能認(rèn)真規(guī)劃好每天的職責(zé)，營(yíng)造良好的工作氛圍。
　　第二步：培訓(xùn)店員的工作能力
　　店員的能力有可能是參差不齊的，店長(zhǎng)需要不斷地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其各方面的能力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的店員，會(huì)對(duì)店內(nèi)的品牌風(fēng)格以及店鋪的運(yùn)作極為熟悉。另外，因培訓(xùn)而使個(gè)人能力得到提升的店員一般都會(huì)懷有感激之情，會(huì)更加努力地工作而不輕易離開(kāi)。
　　那么如何更好地加強(qiáng)對(duì)店員的培訓(xùn)呢?店長(zhǎng)可以借鑒以下五點(diǎn)。
　　一是培訓(xùn)的形式:
　　不要認(rèn)為只有把員工召集在一起上一次課堂式的授課才叫培訓(xùn)，在實(shí)際工作中針對(duì)某位員工的某一項(xiàng)工作的及時(shí)指正也同樣是一種培訓(xùn)。店員在接待顧客時(shí)，店長(zhǎng)如果發(fā)現(xiàn)店員哪里做的不好，可以在顧客離去后，及時(shí)提出，可以更好地幫助她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。事實(shí)證明，這種實(shí)時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)更能給員工留下深刻印象。
　　二是培訓(xùn)的內(nèi)容：
　　店鋪員工的培訓(xùn)內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列及服裝搭配、營(yíng)業(yè)流程、導(dǎo)購(gòu)技巧等。店員掌握了這些方面，有利于將店鋪工作做的更好，就不會(huì)出現(xiàn)當(dāng)顧客問(wèn)及衣服價(jià)格，導(dǎo)購(gòu)還需要去翻看衣服標(biāo)簽的窘態(tài)了。
　　三是培訓(xùn)要有針對(duì)性：
　　不是任何培訓(xùn)內(nèi)容都適合于每一位員工的，這就需要店長(zhǎng)針對(duì)店員不同的文化程度和接受能力來(lái)區(qū)別對(duì)待。哪個(gè)店員的服裝搭配意識(shí)不錯(cuò)，但是對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)比較欠缺，就應(yīng)該重點(diǎn)給她培訓(xùn)這方面的內(nèi)容。
　　四是培訓(xùn)要有計(jì)劃性：
　　合理的計(jì)劃有利于培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行，店主要計(jì)劃好什么時(shí)間段培訓(xùn)什么方面的內(nèi)容，這樣也有利于店員對(duì)工作重點(diǎn)的了解和把握。
　　五是培訓(xùn)要有目的性和成果總結(jié)：
　　每次培訓(xùn)結(jié)束后，店長(zhǎng)可以組織店員進(jìn)行相關(guān)的總結(jié)工作，只有總結(jié)，店員才能清楚認(rèn)識(shí)自己收獲了什么。
　　培訓(xùn)的目的在于不斷查漏補(bǔ)缺，提高店員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也能體現(xiàn)了店長(zhǎng)對(duì)店員的人情化管理，起到合理用人的目的。
　　第三步：激勵(lì)店員的工作態(tài)度
　　店員清楚了自己的職責(zé)范圍，并且工作能力上也有了一定的提高，但是如果工作上沒(méi)有激情，這也是不利于店鋪良好發(fā)展的。因此，店長(zhǎng)需要采取有效的方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
　　下面就給各位店長(zhǎng)介紹幾種有利于提高店員工作熱情的激勵(lì)方式吧。
　　一是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，單獨(dú)批評(píng)。
　　公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)好的店員，可以增強(qiáng)她們的榮譽(yù)感，對(duì)其他店員也可以起到一個(gè)好的榜樣作用。而批評(píng)則永遠(yuǎn)不要在其他店員在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行，更不要在顧客面前批評(píng)您的店員，否則，店員的自尊會(huì)受到極大的挑戰(zhàn)。
　　二是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
　　有些店鋪經(jīng)營(yíng)者總喜歡說(shuō)，“你們好好干，到了年底我會(huì)好好獎(jiǎng)勵(lì)你們的”。這會(huì)讓店員感到很遙遠(yuǎn)和不夠信任，及時(shí)地對(duì)優(yōu)秀店員進(jìn)行物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，能不斷提升店員的工作積極性和主動(dòng)性。
　　三是準(zhǔn)確執(zhí)行。
　　例如在給予店員物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，一定要做到準(zhǔn)確，否則會(huì)讓其他店員認(rèn)為不公平，起到相反的效果。
　　四是讓店員完全了解。
　　“這個(gè)月你們做的好每個(gè)人都有獎(jiǎng)金”，這種說(shuō)法就非常含糊，起不到激勵(lì)的作用。要明確告訴店員多少時(shí)間內(nèi)、做到多少業(yè)績(jī)、每個(gè)人各獎(jiǎng)勵(lì)多少……這樣他們才會(huì)不斷地自我激勵(lì)。
　　五是要學(xué)會(huì)以情動(dòng)人。
　　門店是個(gè)大家庭，要讓店員真正感受到家的溫暖。為員工慶祝生日，探望生病的員工，組織員工游玩……這些都是拉近員工距離的好方法，一方面體現(xiàn)了店長(zhǎng)的人情化管理，另一方面也起到了激勵(lì)員工的作用。
　　有了對(duì)店員的激勵(lì)，才能極大程度的調(diào)動(dòng)店員們的工作熱情，促使他們將百分百的熱情投入到工作中來(lái)，有效地推動(dòng)店鋪銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
　　服裝店好比一個(gè)大家庭，而店員就是這個(gè)大家庭的核心力量，他們的努力勤奮決定著這個(gè)大家庭的興衰。店長(zhǎng)要善于管理，有了好的管理方式和激勵(lì)機(jī)制，才能讓更多優(yōu)秀的店員把自己的忠誠(chéng)和熱情投入到工作，發(fā)揮出他們最大的潛能，為服裝店的業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗，在這種團(tuán)隊(duì)氛圍下，服裝店的業(yè)績(jī)才能蒸蒸日上。