店鋪導(dǎo)購如何提高消費(fèi)者的成交量

[中國童裝網(wǎng)]成交是賣場的臨門一腳，如果這一腳沒有踢好，那可能你前面所有的努力都會(huì)白費(fèi)。而在這一環(huán)節(jié)，如果你把握好了，還有可能帶來更多意想不到的收獲。

　　問題解決快，態(tài)度好，不該成交的也會(huì)成交

　　莎莎是廣州天河區(qū)某寫字樓的白領(lǐng)，有時(shí)候下班后喜歡在附近商場逛逛。有一天下班后，她在天河城隨意閑逛。突然看到有個(gè)品牌的櫥窗里模特身上穿著一條藍(lán)色的連衣裙，非常漂亮，于是她就走了進(jìn)去。

　　“小姐，請問這條連衣裙多少錢？”莎莎問。

　　“您好，這個(gè)原價(jià)是898元，現(xiàn)在我們換季打8折，很劃算的，喜歡可以試一下。”導(dǎo)購熱情邀請她試穿。莎莎看這條裙子花邊很精致，顏色也很漂亮，越看越喜歡，愛不釋手，就說：“好，麻煩幫我找個(gè)XS號的，我試穿一下。”“好的，您稍等。”導(dǎo)購員甜甜地答應(yīng)了一聲。

　　等了半天，導(dǎo)購竟然拿了個(gè)XL號的過來，讓莎莎先試試，莎莎一看傻眼了，說：“這比我穿的大好幾個(gè)號呢，試不出效果的，麻煩你給我找個(gè)XS的。”

　　她說你先大概試一下款式，XS的可能在里面，回頭我再慢慢找。

　　看在導(dǎo)購員態(tài)度還過得去的份上，莎莎去試了，結(jié)果可想而知，跟孕婦裙一樣，莎莎不禁皺起了眉頭，問：“你們難道沒有小點(diǎn)的嗎？這個(gè)號太大了，根本沒法穿。”

　　導(dǎo)購員進(jìn)倉庫摸索了半天，出來說：“不好意思，倉庫也都是XL的。”莎莎急了，“小姐，你們模特身上不是還穿了一件嗎？難道模特也穿XL的？”導(dǎo)購恍然大悟，趕緊去翻模特，然后抱歉地說：“模特是M號，您穿大概也大。”

　　莎莎想了想，問導(dǎo)購員，到底這款有沒有XS號的貨？

　　導(dǎo)購員讓莎莎明天來，又說如果大倉庫有的話，明天送貨時(shí)會(huì)送過來，如果沒有的話就沒有了。
　　莎莎說：“我明天沒時(shí)間，今天有沒有辦法，或者去其他店鋪調(diào)貨？”

　　此時(shí)剛好有另一個(gè)顧客需要另一款，也沒貨，要到其他店鋪調(diào)貨。莎莎就說你打電話問問其他店鋪有沒有，有的話就順便一起調(diào)過來了。

　　那個(gè)導(dǎo)購員說好，給調(diào)貨的女孩說了是哪個(gè)款，然后那女孩就去了。莎莎問大概多久能送到，導(dǎo)購說20分鐘，莎莎問是不是確定有XS的貨，有的話那我就等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，莎莎還沒吃晚飯。導(dǎo)購說不知道有沒有，有了就順便拿過來了，讓她等等看吧。

　　莎莎詫異道：“那沒有的話我豈不白等了？你們不能先打電話確認(rèn)一下有沒有貨嗎？”

　　導(dǎo)購回答說：“那你先去逛一下其他店，20分鐘后再回來。到時(shí)候有就有，沒有就沒辦法了。”

　　莎莎轉(zhuǎn)身就走了，你們覺得莎莎回來的可能性有多大？

　　一出門，往右走了三家店，莎莎就看到另外一家剛剛裝修的新店，竟然也是這個(gè)品牌的分店。進(jìn)去一問，原來現(xiàn)在是這個(gè)品牌兩個(gè)加盟商的交替期間，所以同一地段出現(xiàn)了兩家店。剛才那家是老加盟商的店，生意做得不好，馬上就要收回加盟權(quán)，這家是新接手的加盟商。這家店同樣有這個(gè)款的連衣裙，而且有XS號的，莎莎當(dāng)時(shí)就在那個(gè)店鋪試穿了，試完二話不說當(dāng)即買下。

　　問題解決慢，態(tài)度不好，本該成交的不愿成交。

　　問題解決快，態(tài)度好，不該成交的也會(huì)成交。

　　把握成交時(shí)機(jī)，成交就在一瞬間

　　如果我們想提高店鋪的成交率，想提升自己的業(yè)績，小編有兩個(gè)錦囊相送：

　錦囊一：抓住成交的瞬間

　　我在走訪市場的時(shí)候，經(jīng)常在賣場看到以下的情形，真替這位銷售人員著急。

　　導(dǎo)購：“小姐，這條裙子真的非常適合您，很漂亮。”笑容滿面狀。

　　顧客：“是嗎？”在鏡子前左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，眼角帶著幾絲欣賞與得意。

　　導(dǎo)購：“而且這條只賣898元，很劃算的。”

　　顧客：“貴了點(diǎn)吧？”

　　導(dǎo)購：“不貴，您這么有實(shí)力，再貴點(diǎn)都不怕啦。”

　　顧客：“我的錢也是辛辛苦苦掙的啊，怎么會(huì)再貴點(diǎn)也不怕呢？打個(gè)折吧。”顧客臉上閃過幾絲不悅。

　　導(dǎo)購：“新款沒有折扣，我送您一份禮品吧。”無奈狀。

　　顧客：“不要禮品，打折吧。”雙方陷入無休止的博弈中。

　　在成交的時(shí)刻，顧客的感覺很重要。在上述這個(gè)案例中，顧客已經(jīng)對這條裙子非常滿意，導(dǎo)購員只要針對顧客的穿著和氣質(zhì)多加贊美，再強(qiáng)調(diào)其精湛的工藝和獨(dú)特的風(fēng)格，顧客可能很快就會(huì)買下。但這位導(dǎo)購呢，卻在顧客本來心情很好，并想購買的情況下，主動(dòng)提及價(jià)格這個(gè)敏感的問題，使顧客不快，從而導(dǎo)致本應(yīng)快速成交的生意浪費(fèi)了很多溝通上的時(shí)間和精力，本應(yīng)到手的銷售搞不好又飛了。

　　人們購物，很多時(shí)候是感性的、沖動(dòng)的，如果你沒有快速把握成交的時(shí)機(jī)，在無關(guān)緊要的問題上無休止地拖延下去，有可能就錯(cuò)失了成交的關(guān)鍵時(shí)刻，從而喪失良機(jī)。

　　錦囊二：避實(shí)就虛

　　同樣的成交時(shí)刻，我們看下面一組對話：

　　顧客正試穿剛剛選中的衣服，在鏡子面前觀看。

　　導(dǎo)購：“小姐，您穿這件衣服真的很漂亮，這件衣服非常適合您的氣質(zhì)。”

　　顧客：“是嗎？”

　　導(dǎo)購：“當(dāng)然，我們這款上衣一直都非常搶手，很多顧客都很喜歡，但就是有好多人穿上不合適，因?yàn)榘逍吞羧�，只有像您這樣的標(biāo)準(zhǔn)身材穿上才好看。今天我算是見識了，這件衣服簡直就像給您定制的似的。”這是由衷的欣賞。

　　顧客：“有那么好嗎？說得我都不好意思了。”顧客掩飾不住嘴角的笑意，言不由衷地說。

　　導(dǎo)購：“您放心，小姐，我們的品牌絕不會(huì)亂給顧客推薦的，都是幫顧客尋找最適合的商品。您穿的這件衣服就像定制的一樣，它和您身上的短裙是絕配，顯得您的身材很修長，整體的修身效果很好。您都可以直接穿著走。我?guī)湍训跖萍袅税桑?rdquo;積極促成。

　　顧客：“價(jià)格好像貴了點(diǎn)，能不能便宜點(diǎn)呢。”

　　導(dǎo)購：“呵呵，小姐，效果和價(jià)格相比您覺得哪個(gè)更重要呢？您穿這件衣服這么漂亮，不用猶豫了。有時(shí)候我們逛街很久也選不到一件心儀的衣服。您是穿著走還是打包？”熱心地建議。

　　顧客：“穿著走吧，吊牌剪了。”顧客決定道。

　　導(dǎo)購：“好的，我來幫您。”

　　如果一個(gè)顧客愿意試穿，就證明銷售已經(jīng)成交了一半，除非是產(chǎn)品不合適，在一般情況下，顧客愿意花費(fèi)自己的時(shí)間去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品的時(shí)候，就表明他已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。所以，對于已經(jīng)開始試穿或者試用的顧客，我們一定要加油努力，不要輕易忽視。

　　恰當(dāng)避實(shí)就虛，把握成交時(shí)機(jī)。成交，只是一剎那的事情！