顧客在試衣時(shí)　導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做的事件

　　都說顧客試穿產(chǎn)品是購(gòu)買的前提，因此如何將顧客推進(jìn)試衣間便是服裝導(dǎo)購(gòu)員需要把握的，這里面有兩個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，第一個(gè)就是建議顧客試穿的時(shí)機(jī)一定要把握好，第二個(gè)就是導(dǎo)購(gòu)要明白，當(dāng)顧客開始試穿的時(shí)候，他就不介意多試一件，因此在顧客試穿時(shí)，導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備搭配產(chǎn)品為顧客提供參考，便是需要做的重點(diǎn)工作了。
　　1、什么時(shí)間才是讓顧客試衣的最好時(shí)間?
　　(1)導(dǎo)購(gòu)過早的出現(xiàn)易導(dǎo)致顧客提前離開
　　當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)一個(gè)有點(diǎn)感覺的款式的時(shí)候，需要一點(diǎn)考慮的時(shí)間。在還沒有確定試穿時(shí)，需要更清晰的了解款式的特點(diǎn);此時(shí)導(dǎo)購(gòu)需要幫助顧客介紹疑惑的款式特點(diǎn)，而不是催促試衣。這種情況就很容易導(dǎo)致顧客思考款式的思路被打斷，因此會(huì)放棄走開，尤其是一些穿脫不方便的秋冬裝。
　　(2)過于熱情讓顧客反感
　　由于終端導(dǎo)購(gòu)有很多服務(wù)過于熱情，導(dǎo)致顧客習(xí)慣性地覺得反感;顧客也會(huì)經(jīng)�？吹綄�(dǎo)購(gòu)走過來，下意識(shí)的習(xí)慣的走開。
　　(3)刻意不予理會(huì)
　　這是一種表面看起來很糟但實(shí)際還算聰明的做法，雖然不能幫助顧客什么，但至少給顧客留了思考和自由的空間，但作為促進(jìn)成交而言，這種做法也不是最得體的!
　　(4)結(jié)合顧客特征，接近顧客
　　導(dǎo)購(gòu)如果此時(shí)還把握不準(zhǔn)顧客的想法，在了解產(chǎn)品款式特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客的體形特征來接近顧客是比較容易掌握的方法。
　　導(dǎo)購(gòu)利用顧客選款式時(shí)觀察了一下顧客的體型特征，如果顧客骨骼感不太明顯，是身材量感較小的體型。“您好，您剛才看的這個(gè)款式的板型腰身部分修身效果很好，非常適合向您這樣?jì)尚〉纳聿模┥蠒?huì)感覺更精致!”這樣專業(yè)而有針對(duì)性的開場(chǎng)白絕對(duì)能吸引顧客的注意，并贏得顧客的好感。
　　2.顧客試穿服裝時(shí)導(dǎo)購(gòu)需要做什么?
　　當(dāng)顧客試穿服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)需要做好一些配合的工作。比較得體的做法是，引導(dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣，顧客走出試衣間時(shí)，為其整理，主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也非常重要，評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
　　無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：
　　(1)察言觀色，要時(shí)時(shí)觀察顧客的表情和反應(yīng)。
　　(2)提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
　　(3)與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離。