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【r100童裝資訊】服飾業(yè)CEO,你的一線員工培訓了嗎?

【r100童裝資訊】服飾業(yè)CEO,你的一線員工培訓了嗎?

   對于企業(yè)員工培訓的認知及其重視程度,大體來講外企比內企做的好。沿海的企業(yè)比內地企業(yè)的做的好,大企業(yè)比小企業(yè)做的好。以服裝企業(yè)為例;一件衣服從設計、打版、出樣、面料敷料的采購、生產等諸多環(huán)節(jié)之后最后出現(xiàn)在零售終端。最終的目的是賣出貨品收回現(xiàn)金使投資增值。而不是錢變成了貨,從工廠到商場最后到倉庫的庫存“大轉移”。大多數(shù)服裝企業(yè)往往重視前面的諸多環(huán)節(jié),原因是這些部門是花錢的部門,企業(yè)的重視也在情理之中,然而在整個流程里,最為關鍵也是最后一個環(huán)節(jié)的是企業(yè)在零售終端是否擁有具有專業(yè)的服裝知識、高度的銷售技能的顧問型導購。對于相當一部分服裝企業(yè)來說,也不定期的開展企業(yè)內部培訓,但是培訓的重點往往是企業(yè)內部的中高層管理者。對于只重視管理者培訓的企業(yè)來講,他們忘記了真正接觸市場終端脈搏的、每天接觸我們‘上帝’顧客的人是我們一線導購而不是中高層以上的管理人員。對于一線員工的培訓重視程度往往不夠,體現(xiàn)到以下四個方面:

  一、熱衷于招聘所謂“熟手”,認為一通百通,賣過女裝就能賣好男裝,賣過休閑類的就能賣好正裝。期望過去的經歷能夠勝任新的崗位,以經驗代替培訓,孰不知過去的經驗缺乏的是系統(tǒng)性、連貫性和無法全盤復制。有些銷售理念、銷售的語言和行為缺乏銷售力,甚至是錯誤的。

  二、有的培訓往往形式大于內容,熱衷于所謂勵志方面的宣講,短暫的激情大過理性的長久,對于培訓的內容流于表面化、簡單化。走個過場而已。

  三、有的甘脆就沒有培訓與考核,草草上崗,導購能力水平的高低全靠運氣,就像沒有訓練的士兵匆匆提槍上陣一樣,結果往往是非死即亡,業(yè)績也就無從談起。

  四、只有當季貨品知識的培訓而沒有銷售技巧的培訓。即使是貨品知識的培訓,從設計師口中講出再到導購臨場對顧客的表達,語言是“呆板的、晦澀的、就像背書一樣”,至于語言有沒有說服力、感染力,顧客能否聽得懂、能否引起顧客的購買欲就不得而知了。

  五、不培訓則以,培訓則采取“救火式”培訓,業(yè)績下滑就做一次銷售技能的培訓,員工流失,就做一次提高忠誠度的培訓,團隊士氣低落,就搞一次心態(tài)為主的培訓,典型的以一種臨時抱佛腳的心態(tài)面對培訓。以上五種是企業(yè)最為常見的。

  在越來越多的企業(yè)認同“終端為王”“得終端者得天下”的理念中,為了搶占“好碼頭、好位置”,為了“拼面積、拼裝修”,企業(yè)對終端的投入費用也越來越大,負擔也越來越重,往往一個月下來企業(yè)是給商場白白打工,有些還要倒貼,這一點很多企業(yè)有著切膚之痛。形成了沒有地盤等死,有了地盤死得更快的尷尬境地。因為“形似”的東西容易模仿和復制,而“神似”的東西卻很難被克隆。美國政府有一項統(tǒng)計:實物資本投資收益比為:1:3.5智力投資收益比為:1:18。后者是前者的4倍以上。一名綜合素質優(yōu)秀的導購就是我們追求的“神似”。在這樣的背景下提高導購的素質迫在眉睫。孫子兵法曰:“不教而戰(zhàn)謂之殺”,商場即是戰(zhàn)場。當這些未經過良好訓練的導購走到戰(zhàn)場最前沿時,當她們面對不同類型的顧客和不斷變化的市場時,常常是心有余而力不足,表現(xiàn)為無法及時準確的向顧客傳遞品牌的信息,不會用自己的、顧客能聽得懂的語言去生動地描述貨品的特點、賣點,在銷售中不知在恰當?shù)臅r候了解顧客的需求、在試穿時不知如何解答顧客的各種疑問等等,銷售時行為、語言是呆板的、蒼白的、無力的、消極的,缺乏銷售力。“腦袋空空決定口袋空空”,業(yè)績上不去,造成企業(yè)和個人雙輸?shù)木置?投入的是真金白銀,收獲的卻是大量的不斷貶值的庫存。

  對于服裝企業(yè)來說,一線員工的綜合素質成為制約企業(yè)良性發(fā)展的最大短板.在終端競爭日趨白熱化的今天(產品同質化、終端同質化、價格戰(zhàn)此起彼伏。而培訓就是拉開這種同質化(距離)的有效手段,人的因素永遠是第一位的。最難的也是最重要的是如何應對顧客,需要的是專業(yè)性強的顧問型人才而不是簡單的“銷售機器、衣服架子”,導購的培訓必須日常化,形成科學性、系統(tǒng)性和階梯性,通過一系列的強化培訓造就出一批訓練有素的具有戰(zhàn)斗力的團隊,才能更好更專業(yè)的服務于我們的目標客戶,最終形成企業(yè)、顧客、員工三方多贏的局面!好的產品是銷售的基礎,好的導購是業(yè)績倍增的翅膀.綜上所述,用一句話來概括:“未經培訓的終端人員是企業(yè)最大的成本和利潤流失的黑洞”。

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