另外社區(qū)提供的近似人際傳播的環(huán)境，容易獲得消費者的信任，信息的說服力得到提高，有利于消費者達成購買。服裝企業(yè)還可以借助社區(qū)中的“意見領(lǐng)袖”這一營銷原點展開推廣行為。一旦用戶覺得可傳播的內(nèi)容有意思，很快就會在社區(qū)內(nèi)傳播開來，并且很快擴展到其他社區(qū)，這也就是所謂的病毒營銷。在病毒營銷產(chǎn)生的過程中，社區(qū)擔負了重要的角色。社區(qū)可成為制造出病毒營銷效果的關(guān)鍵平臺。所以在社區(qū)營銷中，找到引爆流行點的創(chuàng)意或者內(nèi)容非常關(guān)鍵。
在社區(qū)里，用戶碰到問題會發(fā)帖咨詢，或者通過瀏覽帖子解決問題，用戶對服裝的點評信息大多是從用戶使用感受出發(fā)，容易贏取用戶的信任，因此社區(qū)上的分享點評對其他用戶做出選擇時，將產(chǎn)生重要影響，特別是關(guān)于負面的評論方面，這就是社區(qū)口碑的力量。所以服裝企業(yè)開展社區(qū)營銷不僅要關(guān)注自身產(chǎn)品和品牌的推廣，同時需要管理用戶的輿論。如何引導用戶和避免負面評價是社區(qū)營銷要優(yōu)先考慮的問題。
在與消費者進行互動溝通時，服裝企業(yè)可以巧妙地利用目前網(wǎng)絡(luò)上成功的相關(guān)社群，還可以創(chuàng)建自己的社群，就比如在企業(yè)自身的網(wǎng)站中開設(shè)討論區(qū)。人們上網(wǎng)主要是出于實用的目的，因此成功的網(wǎng)站在于他們可以在線提供許多實際的優(yōu)惠和幫助來滿足客戶的需求。知名品牌也許可以吸引其忠實的顧客登陸其網(wǎng)站，但除非該網(wǎng)站可以提供有用的信息和幫助，否則消費者將不會有興趣停留很長時間或再次訪問該網(wǎng)站。例如，阿迪達斯公司很清楚消費者不會僅僅為了了解其生產(chǎn)的運動服裝而造訪阿迪達斯的網(wǎng)站，所以它們在網(wǎng)站上提供各種各樣的體育運動知識介紹，體育新聞，甚至會提供許多有針對性的個性化的健身計劃供體育愛好者選擇，以此來增加其網(wǎng)站的吸引力。
那么哪些服裝企業(yè)該創(chuàng)建自己的虛擬社群呢？筆者淺見，關(guān)鍵是一定要找準自己的目標消費者群，所有的溝通都應該有目標，也就是要非常清晰明白自己要解決的問題。第一目標消費者群會上網(wǎng)，并且是網(wǎng)絡(luò)愛好者；第二，企業(yè)提供的服裝產(chǎn)品有較高的技術(shù)含量或與消費者的愛好發(fā)展有關(guān)聯(lián)度和復雜度，比如前面提到的阿迪達斯，消費者需要了解各項運動新聞以及各類運動服裝的特點，否則消費者在社區(qū)上討論什么呢？另外服裝企業(yè)在創(chuàng)建虛擬社群時需要注意的是：核心是引導消費者興趣愛好的發(fā)展，避免或管理好對企業(yè)產(chǎn)品的直接討論。
與消費者的互動溝通，除了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的模式，還有很多其它模式。比如以電子郵件、手機、電話中心作為載體，在將來一段時間，數(shù)字電視也將成為一種主流的手段。以電子郵件、手機為平臺與消費者展開互動溝通的主要優(yōu)勢在于龐大的用戶群特別是龐大的手機用戶群帶來的廣告受眾是任何傳統(tǒng)媒體所無法比擬的，電子郵件或手機互動廣告的可計算、可管理的高送達率也是傳統(tǒng)媒體很難做到的。另外同傳統(tǒng)的廣告相比費用低廉，例如通過E-mail的方式，在發(fā)給每個顧客的時候，就已經(jīng)完成了傳統(tǒng)廣告的效果，如果有2%的人回復就已經(jīng)顯示其優(yōu)勢了。但如果采用傳統(tǒng)的直接郵遞，很多時候這個2％的回復率并不能夠使收支平衡。但是E-mail回函只要達到0.01%就可以使收入支出持平了。
