營業(yè)時間
營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場專柜（專廳）根據商場規(guī)定執(zhí)行。
1.營業(yè)前
�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛(wèi)生；
�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
�。�4）備好當日所需各類票據，如小票、發(fā)票、收據等；
�。�5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定；
（6）了解當天新上產品及其價格；
2.營業(yè)中
�。�1）了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；
（2）巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；
�。�3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
�。�4）是否進行中途存款；
�。�5）價格卡與商品陳列是否一致；
（6）交接班人員是否正常運作；
�。�7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；
（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
�。�9）為顧客做結帳及產品包裝服務；
�。�10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1）確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；
�、⒕墼谝黄鹆奶欤鷩W嘻笑；
ⅲ動作懶散、無神；
ⅳ背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；
�、コ粤闶郴驅Ｗ⒌恼砩唐�，無暇注意顧客。
3.營業(yè)后
�。�1）是否仍有顧客滯留；
�。�2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉；
�。�3）當日營業(yè)現金是否全部收好（鎖好）；
�。�4）整理各類票據及當日促銷物品；
�。�5）填寫交接班記錄；
�。�6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
�。�7）整理衛(wèi)生；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
