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鞋企如何做好專賣店連鎖服務(wù)

　　【中國童裝網(wǎng)】連鎖專賣的今天，專賣店的競爭以小搏大、以少拼多，也是以遲比早、以點敵面的競爭，還是以直營比加盟的競爭，競爭的層面也越來越精細(xì)化。專賣到底還能擴張多久？大型鞋企如何把專賣發(fā)展到“賣場的專賣”？跟進鞋企又如何把專賣作為品牌突破的加速器？　
　　在城市的繁華商圈里，林林種種的店鋪隨處可見，隨著顧客群體的消費力的提高，“專賣店”的實質(zhì)性意義已經(jīng)被來了個180度的轉(zhuǎn)向，變成了制造商向社會消費群體直接展銷產(chǎn)品的窗口。為此，各制造商為自己的窗口可謂是使盡解數(shù)、費盡心思，就鞋企專賣店而言，時常會聽到某某專賣店“功虧一簣”、“某某專賣店稍有盈利等等一些喜憂摻半”的話語了。
　　一、企業(yè)是“娘家”，專賣店是“新娘”
　　對于企業(yè)而言，世界上最偉大的是母親，母親最幸福地莫過于成為新娘的那一刻，也是讓人們最心儀的一刻，如把專賣店比較為新娘，企業(yè)就是娘家，我們所為一切一切，都是把新娘裝扮得更加美麗動人，涉取精華，走自己的路，讓帶有極厚企業(yè)個性風(fēng)采的專賣業(yè)態(tài)，成為這個世紀(jì)的一種新文化，開出鮮花，結(jié)出碩果！
　　二、什么是專？什么是賣？什么是店？
　　專賣店是企業(yè)給自己制作的一面鏡子，它把企業(yè)的內(nèi)在文化體體面面的展現(xiàn)給社會，這面鏡子必須時刻保持整潔光亮，不能留有任何污點給顧客造成視覺上的偏差。“專”要把產(chǎn)品的定位與消費者的承受能力與接受度緊密的聯(lián)系在一起，其中包括產(chǎn)品的風(fēng)格、品質(zhì)、個性、價位以及所針對的消費者年齡層、職業(yè)因素等；“賣”盡全力滿足顧客對產(chǎn)品的要求，把每一個進店的顧客的表情、動作、語言細(xì)節(jié)快速的合成一張買場圖片，先給顧客當(dāng)參謀，后做主人；“店”店鋪的布局設(shè)計一定要結(jié)合企業(yè)品牌文化，突出個性、讓顧客對你這個商標(biāo)有一種身臨其境的感覺，這其中包括了美學(xué)、光學(xué)、建筑藝術(shù)學(xué)、陳列知識、平/面設(shè)計學(xué)、裝飾藝術(shù)、文化藝術(shù)等等來營造店的氣氛，這也是一種視覺營銷。
　　三、專賣店的服務(wù)
　　鞋業(yè)終端不僅在于形式，更重要的還是內(nèi)容。鞋企靠模仿和導(dǎo)購條文，是做不出終端的好嫁衣的，專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務(wù)，隨著市場的推進，所有的營銷手段最終都在為服務(wù)來創(chuàng)新或起作用！
　　服務(wù)，即是一種本職工作，又是一種企業(yè)的功能。目前，我們的服務(wù)都是在一種責(zé)任的制約下來完成本職工作。店員、店主、公司之間的利益關(guān)系，往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費者”；正是這種在利益矛盾中的忘記，原本的品牌文化意識的滲透無形中就會被淡化或扭曲掉。堅持堡壘固然重要，行者盡職也理所當(dāng)然，如果我們都以自身的利益為出發(fā)點，顧客就慢慢地覺得在受欺騙。為此，企業(yè)創(chuàng)造價值不但要負(fù)起自己生存的責(zé)任，更應(yīng)該肩負(fù)起一種社會責(zé)任，如去年奧康西安市場促銷活動，只要顧客在奧康店消費，就是為“田亮•奧康愛心病房”捐獻(xiàn)一份愛心，開展“購滿300元，就可獲贈田亮‘愛心一跳’的門票一張”。這為終端贏得旺盛的人氣，有力提升了終端的知名度，給予社會的是一種長久的希望和收獲，這種社會營銷的服務(wù)遠(yuǎn)比促銷戰(zhàn)中的商業(yè)營銷的色彩更讓人驀然回首！
　　做好賣場服務(wù)是一門很深的社會學(xué)問，我們面對的不僅是一個直接的消費者，而是人們的思想觀念，我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產(chǎn)品在市場上的適應(yīng)份量，把它轉(zhuǎn)化為信息快速反應(yīng)到企業(yè)總部、立即熔入到新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)中，迅速的滿足消費者的需求。
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