不要用情緒來(lái)面對(duì)銷(xiāo)售問(wèn)題

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)

　　知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

　　復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就 頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿(mǎn)，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!"

　　第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián)，但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買(mǎi)了一包煙，還把找回來(lái)的錢(qián)，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣(mài)力的第二位面試者，卻沒(méi)有被老板錄用。因?yàn)�，老板錄用了第三位面試的小姐。原�?lái)，第三位女孩一接到錢(qián)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢(qián)是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開(kāi)心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

　　三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類(lèi)型，畢竟，只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力。從"接過(guò)錢(qián)"與"發(fā)現(xiàn)假錢(qián)"的兩個(gè)小動(dòng)作中，我們便能看見(jiàn)她的"配合度"與"專(zhuān)業(yè)能力"，而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功，除了要有自信與正確的態(tài)度之外，別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力，因?yàn)槿魏我粋�(gè)小動(dòng)作，都將是你表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力與敬業(yè)精神的機(jī)會(huì)。

　　銷(xiāo)售工作也是如此，在向客戶(hù)推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品時(shí)，首先是能否把自己推銷(xiāo)出去。只有把自己有效地推銷(xiāo)給客戶(hù)，讓客戶(hù)能愉快地接受您，您才有機(jī)會(huì)來(lái)推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品。如何推銷(xiāo)自己，下面的五個(gè)方法可以給您一些參考：

　　一、 推薦自己應(yīng)以對(duì)方為導(dǎo)向。

　　在推薦自己的時(shí)候，注重的應(yīng)該是對(duì)方的需要和感受，并根據(jù)他們的需要和感受說(shuō)服對(duì)方，被對(duì)方接受。

　　二、推薦自己要有自己的特色。

　　推薦自己必須先從引起別人注意開(kāi)始，如果別人不在意你的存在，那就談不上推薦自己。那么，如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色，并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。

　　三、 推薦自己要善于面對(duì)面。

　　人們通過(guò)面談可以取得推薦自己、說(shuō)服對(duì)方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會(huì)等功效。面對(duì)面推薦自己時(shí)，應(yīng)注意和遵守下面法則：依據(jù)面談的對(duì)象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作;語(yǔ)言表達(dá)自如，要大膽說(shuō)話，克服心理障礙;掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機(jī)應(yīng)變等。

　　四、 推薦自己要有靈活的指向。

　　人有百號(hào)，各有所好。假如你盡管針對(duì)對(duì)方的需要和感受仍說(shuō)服不了對(duì)方，沒(méi)能被對(duì)方所接受，你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。

　　五、 推薦自己要注意控制情緒。

　　人的情緒有振奮、平靜和低潮等三種表現(xiàn)。在推薦自己的過(guò) 程中，善于控制自己的情緒，是一個(gè)人自我形象的重要表現(xiàn)方面。情緒無(wú)常，很容易給人留下不好的印象。為了控制自己開(kāi)始亢奮的情緒，美國(guó)心理學(xué)家尤利斯提出了3條有趣的忠告 ：“低聲、慢語(yǔ)、插胸”。

　　任何東西，只要賣(mài)出去就會(huì)有個(gè)買(mǎi)主，當(dāng)你把自己推銷(xiāo)出去時(shí)也不例外。所以你要先站在買(mǎi)者的位置，試問(wèn)自己：有人愿意買(mǎi)我嗎?