視覺營(yíng)銷體現(xiàn)服務(wù)功能

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 現(xiàn)代意義上的視覺營(yíng)銷并不只是為了吸引顧客和推銷商品，還應(yīng)該以視覺傳達(dá)的方式來體現(xiàn)服務(wù)的功能。

    今天，服務(wù)被看做是商品的一個(gè)組成部分，這體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷理念，也是商品概念的發(fā)展。在這樣的觀念下，顧客所購(gòu)買的不僅僅是物質(zhì)商品和商品的使用功能，還包括諸如商品知識(shí)、流行信息、審美感受、安全保證、售后服務(wù)等信息和承諾，這些可以理解為商品的體驗(yàn)功能。此外，品牌的附加價(jià)值也是由此得以體現(xiàn)的。

    事實(shí)上，通過視覺營(yíng)銷推行服務(wù)，并不是技術(shù)和方法的問題，而是一個(gè)觀念的問題。然而，樹立這樣的觀念是十分重要的，因?yàn)椋髽I(yè)以服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的手段已經(jīng)表現(xiàn)在各個(gè)方面，并且在不斷的升級(jí)。　

    一、 向顧客介紹你的產(chǎn)品　

    商品具有十分深厚的文化底蘊(yùn)，這使得它具有無窮的魅力，同時(shí)，這也決定了商品消費(fèi)是一種文化消費(fèi)。也就是說，消費(fèi)者購(gòu)買和使用一件商品，往往成為對(duì)自己的商品常識(shí)和藝術(shù)品味的一種考驗(yàn)。因?yàn)椋瑥奈幕慕嵌戎v，商品是多重文化的集合體，每一種時(shí)尚都有數(shù)不清的內(nèi)涵；因?yàn)樯唐房梢员憩F(xiàn)觀念，所以人們又常常為自己的觀念是不是與身上的服裝相一致而費(fèi)盡心思。從市場(chǎng)的角度講，流行的變化使人很難弄清這個(gè)季節(jié)流行的是面料、是顏色還是概念，并且，商品被劃分為許多檔次，但是，它們的價(jià)值和價(jià)格并不總是相互適合的；商品在類別上幾乎無窮無盡，每一種新的款式都有存在的理由。

    因此，顧客在購(gòu)買商品時(shí)需要知識(shí)方面的支持和幫助在決定購(gòu)買時(shí)，他們也會(huì)有疑問，例如：這個(gè)品牌如何定位的？它應(yīng)該充分表明自己的目標(biāo)顧客群體和市場(chǎng)定位的原則，詮釋企業(yè)和品牌的經(jīng)營(yíng)理念和表達(dá)方式，在形式、內(nèi)容和手段上，全面反映商品價(jià)值構(gòu)成和信譽(yù)程度，從而使顧客在知情、自愿和心情愉快的情況下選擇和購(gòu)買商品�！�

    二、為顧客提供流行資訊

    象服飾等商品是時(shí)尚性很強(qiáng)的品類，因此，在服飾類商品的價(jià)值表現(xiàn)中，時(shí)尚程度是一個(gè)十分重要的內(nèi)容。而且，在服飾的不同品類中，時(shí)尚特點(diǎn)又有很大的差別，例如：一些產(chǎn)品只有一個(gè)季節(jié)的生命力，而另外的品種則能夠保持穩(wěn)定的時(shí)尚價(jià)值。此外，時(shí)尚在一個(gè)很大的范圍內(nèi)流動(dòng)變化，它在市場(chǎng)上的流向和流速會(huì)根據(jù)情況有所不同。

    從顧客方面講，不同的人具有不同的時(shí)尚感度，也就是說，顧客對(duì)于時(shí)尚的要求差別很大，對(duì)于高感度的顧客，流行的價(jià)值是有意義的，而對(duì)于低感度的顧客則意義不大，甚至完全沒有意義。

    此外，同樣流行的商品，也有表現(xiàn)形式和內(nèi)容上的差別，有的主要是在外部形態(tài)上，有的則體現(xiàn)在理念和精神內(nèi)涵方面；有的注重藝術(shù)表現(xiàn)力，有的則是表達(dá)一種觀念。

    從服務(wù)的角度講，視覺營(yíng)銷應(yīng)該把商品所持的時(shí)尚態(tài)度和所具有的時(shí)尚性加以形象化的說明，以便顧客根據(jù)自己的需要選擇價(jià)值判斷的消費(fèi)選擇�！�

    三、向顧客介紹商品技巧

    作為一種提供資訊的手段，視覺營(yíng)銷對(duì)商品實(shí)際用途的說明是必不可少的。

    象服裝銷售，尤其以著裝技巧的介紹最為重要，因?yàn)�，這既是推動(dòng)商品銷售的需要，又是顧客希望了解的內(nèi)容。例如，通常在商場(chǎng)里，服飾形象的具體范例是通過人體模特兒來表現(xiàn)的，但是，它所涉及的只能是幾個(gè)款式，或是幾件服裝的相互搭配，不可能一一介紹具體的方法；而且，它的主要目的是展示服飾本身的特點(diǎn)，所表現(xiàn)的是一種理想狀態(tài)，并不是針對(duì)哪一個(gè)具體的顧客�？梢哉f，通過人體模特兒來表現(xiàn)服飾的著裝要領(lǐng)和提供服飾配套的建議是十分有限的�！�

    但是，這并不能說明具有實(shí)用性的服飾文化就不可以通過營(yíng)銷的環(huán)節(jié)加以介紹，事實(shí)上，在進(jìn)行商品展示、陳列設(shè)計(jì)時(shí)，完全有可能把著裝技巧通過一定的手段介紹給顧客。

    著裝技巧具有很廣泛的內(nèi)容，而且，并不存在適合于任何人的某一種方式，因此，要介紹的重點(diǎn)就不在于具體的品種和款式，而是應(yīng)該是有關(guān)的原則和觀點(diǎn)，例如：

    服裝的色彩的流行是如何表現(xiàn)的？怎么樣搭配才可以使人感到舒適、得體？

    色彩和情緒、性格有什么聯(lián)系？

    流行服飾有哪些表現(xiàn)的要點(diǎn)？怎么樣才能使它們更加突出？

    產(chǎn)品的質(zhì)量主要反映的在哪些方面？

    面料的特點(diǎn)和服裝款式有什么關(guān)系？

    不同質(zhì)地的服飾應(yīng)該怎么樣搭配？

    如何巧妙的利用視錯(cuò)覺？

    不同檔次的服飾品有哪些直觀的形態(tài)特征？

    哪些服裝可以與其他服飾方便地搭配？

    如何選擇適合自己著裝習(xí)慣的鞋、帽、領(lǐng)帶、皮包等？

    同樣，其他一些商品，我們也要告訴消費(fèi)者，商品的使用技巧�！�

    四、讓顧客體驗(yàn)時(shí)尚生活

    隨著商品市場(chǎng)的發(fā)展和營(yíng)銷理念、促銷手段的更新，商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的規(guī)劃也越來越體現(xiàn)出以顧客為中心的思想。在這樣的背景下，各個(gè)服飾企業(yè)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，也不斷向更深的層次上發(fā)展，在視覺營(yíng)銷方面，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從展示、陳列的技術(shù)與方法層面向原理與觀念層面深入。

    在當(dāng)前的視覺營(yíng)銷理念中，以顧客為中心仍然是一個(gè)最重要的原則，它體現(xiàn)為：不僅要向購(gòu)物的顧客提供服務(wù)，而且要向進(jìn)入商場(chǎng)的所有顧客提供服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須了解顧客的心理，使視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性。在顧客的傳統(tǒng)觀念中，光顧商場(chǎng)的目的只是為了購(gòu)物，而今天，他們已經(jīng)把到商場(chǎng)瀏覽豐富多彩的商品，作為度過休閑時(shí)光的一項(xiàng)內(nèi)容。尤其是在服飾品商場(chǎng)，顧客可以獲得商品信息和時(shí)尚動(dòng)態(tài)，在輕松隨意的瀏覽中，得到各方面的知識(shí)，從而提高自己的時(shí)尚感受力和審美判斷力，更好地把握自己的消費(fèi)方向。

    因此，在進(jìn)行視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量體現(xiàn)出購(gòu)物環(huán)境的“第二功能”，即：把賣點(diǎn)營(yíng)造成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一個(gè)角落和時(shí)尚的律動(dòng)和生活的多彩，并經(jīng)由心理上的認(rèn)知和體驗(yàn)，享受到生活的樂趣。

    那么，視覺形象所傳達(dá)的信息就不再是：“這是一些商品，請(qǐng)您來選購(gòu)吧！”而應(yīng)該是：“這是一種生活，請(qǐng)您來體會(huì)吧！”這樣，視覺營(yíng)銷所起到的作用，就不僅僅是把商品推向市場(chǎng)，讓顧客被動(dòng)地接受，而是上升為把顧客請(qǐng)進(jìn)市場(chǎng)，讓顧客在時(shí)尚生活的體驗(yàn)中，自發(fā)地產(chǎn)生消費(fèi)的需要，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買商品的行為�！�