服裝店終端店鋪管理技巧 如何開晨會？

[中國童裝網(wǎng)] 在終端店鋪越來越追求專業(yè)化的現(xiàn)在，開晨會是很多店鋪每天的例行工作，然而您的晨會達(dá)到預(yù)想的效果了嗎?或者說您的晨會都幫助店鋪解決了什么問題?

    我們常說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于店鋪的晨會，你首先必須明確一個問題：確定召開晨會的必要性。晨會，真有必要召開嗎?

    一、召開晨會的三大因素

    1.確立目標(biāo)

    物美的晨會已經(jīng)有一段歷史了，從物美超市成立以來就一直堅(jiān)持開晨會，店鋪每天早上開業(yè)前都要開晨會，總部每周一早上要開晨會。晨會怎么開，有很具體的規(guī)定，比如：站凳子、拿喇叭、點(diǎn)人數(shù)，這是物美董事長張文中博士很早就提出的要求。站凳子——是為了讓參加晨會的全體員工能看見店長，店長也能看到大家開會的反應(yīng)，否則，幾十人、幾百人，一大片，沒有效果，是極大的浪費(fèi);拿喇叭——是為了讓所有的人都能清楚地聽到店長的講話，確保每一個人了解晨會的內(nèi)容;點(diǎn)人數(shù)——是保證晨會的出勤率，防止員工缺席，如果有缺勤的話，還要補(bǔ)課。三點(diǎn)要求都是細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了物美在晨會組織上的做實(shí)做細(xì)。其實(shí)，不止是形式，更重要的是對晨會的內(nèi)容有詳細(xì)的要求，如：進(jìn)行物美文化的宣導(dǎo)、傳達(dá)上級的工作部署、報(bào)告銷售進(jìn)度、表揚(yáng)、批評、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能等等，要求店長在頭一天晚上準(zhǔn)備好內(nèi)容，填寫《晨會準(zhǔn)備單》。制度很實(shí)也很細(xì)，但不等于執(zhí)行的結(jié)果就好，為了確保執(zhí)行到位，物美有專門的檢查，張文中董事長就曾經(jīng)親臨現(xiàn)場進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

這個制度堅(jiān)持了10年，取得了其他工作不可替代的成果，物美的文化、管理理念、管理制度，以及業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能，特別是各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的進(jìn)度跟蹤等等都是通過晨會宣達(dá)到全體員工。所以物美的成本領(lǐng)先、做實(shí)做細(xì)、成果論英雄等理念才會深入人心。這不是一時的，而是一個長期的過程，是潛移默化積累的過程。物美能取得今天這樣的成績，晨會，可以說是功不可沒。

    其實(shí)晨會對于終端店鋪來說，有著十分重大的意義。晨會，需要進(jìn)行生意回顧，制定一天的銷售目標(biāo)，了解現(xiàn)有庫存，確定當(dāng)日主推款、主推款產(chǎn)品知識介紹、人員分工、服務(wù)的跟進(jìn)等等，是一天工作的開始。香港博尚神行國際服裝管理咨詢有限公司(周亮)老師經(jīng)常問這樣一個問題：假如給你10萬去上海自助游，你要怎么去做?答案是多種多樣的，周老師認(rèn)為：你首先要做的，是確定自己的位置，然后是目的地，接下來是怎么樣達(dá)成目標(biāo)。

    晨會，就是幫助確定位置(生意回顧)，指出目的地所在，傳達(dá)公司信息，傳遞新產(chǎn)品信息的一種機(jī)制。效果良好的晨會可以提升整個店鋪的士氣，提高導(dǎo)購的工作技能，從而最終提升店鋪的銷售業(yè)績。所以晨會不但要堅(jiān)持天天開，而且還要做好準(zhǔn)備，開好每一次晨會，使晨會真正發(fā)揮它的最大作用。

    2. 建立暢通的溝通渠道

    對避雷針大家一定都不陌生，使建筑物免遭破壞的辦法就是安上避雷針：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，使云層所帶的電迅速導(dǎo)入地下，從而使建筑物避免被雷擊。對建筑物保護(hù)的好壞程度，取決于避雷針將雷電導(dǎo)入地下的良好程度。同樣組織中上下溝通的順暢程度，取決于溝通渠道是否暢通。而晨會，就是在店鋪中建立起暢通的渠道，建立起有效的“避雷”機(jī)制，解決相應(yīng)的問題，從而提升店鋪的業(yè)績。

    3.激勵員工

    同樣在改變員工的消極心態(tài)和保持積極心態(tài)上有著很重要的鼓舞激勵作用。

    我們先來分享一則小故事：這個小故事有兩位主人公，一位是成功先生，一位是失敗先生。每個人的頭腦都是一個“思想制造工廠”，一個非常忙碌的、每日制造無數(shù)思想的工廠，這個工廠由兩位工頭負(fù)責(zé)。一位稱為成功先生，另一位為失敗先生。成功先生負(fù)責(zé)正面思想，生產(chǎn)成功的理由與方法，另外一位是失敗先生是負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)面的、消極的思想，生產(chǎn)失敗的理由，他是制造失敗理由的專家。

    成功先生和失敗先生都是非常有執(zhí)行力的，只要稍稍給他們信號，就馬上采取行動。如果信號是正面的，成功先生就會出來執(zhí)行命令。反之，負(fù)面的信號會使失敗先生出來完成任務(wù)。

    如果想要了解這兩位的影響，不妨試一試：告訴你自己“今天真倒霉”�？纯窗�，效果馬上出來了：失敗先生一接到這個信號，立刻制造出幾個事實(shí)證明這個想法是對的。例如：今天生意冷清、售貨量減少、你生病了、你太太心情不好……失敗先生非常有效率，不到一會，你就會感到今天真的很倒霉，心情一下子變得很糟，什么都不想做了。

    如果你告訴自己“今天是個好日子”。成功先生接到信號會告訴你“今天是個好日子，天氣好，生意好，喜鵲喳喳叫，大家都沖自己笑……”于是，你就會感到今天確實(shí)是個好日子，心情一下子變得非常好，干什么都信心十足，特有勁頭。

同樣道理，失敗先生想方設(shè)法制造出各種理由讓你覺得你無法說服你的顧客購買產(chǎn)品，而成功先生則告訴你可以。

    失敗先生想出很多理由讓你不去工作，而成功先生則告訴你應(yīng)該出去工作的理由。

    失敗先生向你說：“你什么都干不成，干脆什么都別干了。”而成功先生則說：“去做吧，肯定會成功。”

    他們接到的信號越多，就變得越有權(quán)力。如果失敗先生的工作增加，他就會占據(jù)腦部更多的空間。最后他就霸占了整個的思想工廠，可想而知，所有生產(chǎn)出來的思想都將是負(fù)面的，所以最聰明的方法就是開除失敗先生，你不需要他，你更不想他在你旁邊說什么，你這不能、那辦不到、會失敗什么的，既然他無法幫你達(dá)到成功的目的，干脆一腳把他踢開，完全重用成功先生，不論任何信息進(jìn)入你的腦中，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)，他將引你步向成功。

    很明顯，成功先生就是需要保持的積極心態(tài)。一個人一旦被失敗先生占據(jù)了大腦，整個人就變得十分消極，什么事情都作不好;而當(dāng)成功先生占領(lǐng)高地，整個人就會精神抖擻，信心百倍地工作，甚至120%地發(fā)揮自己的能力。

    晨會，就是一個幫助店員趕走失敗先生、發(fā)揮成功先生積極作用的平臺，告訴店員你永遠(yuǎn)支持他們，讓他們知道不論發(fā)生什么事情都會竭盡所能給予他們援助，通過贊美他們的工作表現(xiàn)，使店員保持良好的精神狀態(tài)。

    那么既然在終端店鋪中，晨會的作用如此重要，我們怎么樣才能使他發(fā)揮最大的效果?從而使我們的業(yè)績有所提升呢?

    二、有效的晨會激勵方式

    晨會前的激勵就是一個非常好的提升業(yè)績的方式。而肢體動作的運(yùn)用和大聲的吶喊將是您最有效的激勵方式，具體解釋如下：

    1.肢體運(yùn)動

    游戲和運(yùn)動是最能調(diào)動大家積極性的最有效的方式，我們會注意到做銷售的人員永遠(yuǎn)都是充滿精神，在每一次的培訓(xùn)課現(xiàn)場我們經(jīng)�？梢钥吹疆�(dāng)鼓舞人心的音樂聲響起，全場隨之揮動手臂，每個人臉上都會不自覺地洋溢著興奮的笑容，這就是肢體運(yùn)動帶來的魅力。肢體運(yùn)動促進(jìn)了人的血液循環(huán)，讓大家的頭腦更加清晰，心情、狀態(tài)也就隨之上升。

    2. 吶喊

    李陽的瘋狂英語曾經(jīng)在全中國掀起了一股李陽英語熱潮，所到之處，學(xué)員都為之瘋狂，不由自主地投入他的英語教學(xué)行列，很大一個原因就是因?yàn)槔铌栔鲝埓舐暤刈x英語!把英語讀出來，吶喊出來。這對于中國高校學(xué)了多年啞巴英語的學(xué)生來說，如同一次英語革命。

    這種方式在終端店鋪中仍然適用。我們的晨會不應(yīng)該是在死氣沉沉的一堆枯燥的數(shù)字中落幕，年輕的導(dǎo)購們需要的不是這樣充滿壓力的一天開始。

    肢體動作和晨會吶喊的統(tǒng)一配合將會很好的帶動目前工作的氣氛，充分調(diào)動店員的積極性，有一個良好的精神狀態(tài)面對一天的工作，長時間的堅(jiān)持將會改變成員的精神面貌，建立自信。

   事實(shí)上，導(dǎo)購在面對每一個顧客時的服務(wù)過程其實(shí)就是一次演講的過程，肢體動作的訓(xùn)練，就是一個無形中的演講培訓(xùn)過程，在未來更為專業(yè)化的導(dǎo)購培訓(xùn)發(fā)展中，肢體動作將會成為映襯導(dǎo)購氣質(zhì)、精神狀態(tài)一個非常重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。同時更重要的是這個狀態(tài)將會感染到您的顧客，從而對銷售起到促進(jìn)作用。