[中國(guó)童裝網(wǎng)] 新員工的加入，為原有的團(tuán)隊(duì)增添了新的動(dòng)力，讓店鋪的運(yùn)作更有效率。要想讓新員工更好地融入集體，除了要關(guān)心新員工之外，還要做好新員工的培訓(xùn)工作。每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品管理等都會(huì)有些差別，因此對(duì)于一個(gè)再有經(jīng)驗(yàn)的新入職員工來(lái)說(shuō)，將要面對(duì)的始終是陌生的環(huán)境，某些內(nèi)容甚至需要新員工從零開(kāi)始好好地學(xué)習(xí)，所以培訓(xùn)就顯得很重要了。那么，新員工的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些呢？分哪幾個(gè)步驟才是最好的呢？下面“offside 越位”少年裝為您講解：
第一步，告知規(guī)定和文化。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，服裝店是一個(gè)新的環(huán)境，所以先要為新員工講清楚店里的工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲制度，還有衛(wèi)生清潔如櫥窗的擦洗，服裝的整理所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。講到日常開(kāi)店流程時(shí)需強(qiáng)調(diào)員工提早上班進(jìn)行店面的清潔。儀容儀表規(guī)范要詳細(xì)講明，比如上班必須穿制服，頭發(fā)要梳理好，上班時(shí)不得使用耳塞等等。為了讓員工感受品牌文化，加深對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，有必要和新員工說(shuō)說(shuō)服裝店的服務(wù)理念、發(fā)展歷程等與文化相關(guān)的信息。最后向新員工介紹一下其它同事，了解整個(gè)團(tuán)體的組織架構(gòu)和每人的職責(zé)。
第二步：講解產(chǎn)品信息。這方面包括很多內(nèi)容，我們可以先介紹總體的銷(xiāo)售情況，包括熱銷(xiāo)的產(chǎn)品、退貨的種類(lèi)，再說(shuō)說(shuō)與其它品牌的不同之處以及本品牌優(yōu)勢(shì)所在。在這了解這些總體的內(nèi)容后，接著就向新員工詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)，講清楚產(chǎn)品價(jià)位，主要開(kāi)拓的市場(chǎng)，介紹產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)以及近來(lái)流行的風(fēng)格，目標(biāo)消費(fèi)者主要的年齡層，個(gè)性或體型的特點(diǎn)、喜歡的款式等等，還要向新員工指明新產(chǎn)品和促銷(xiāo)產(chǎn)品的位置�？傊�，盡快地令新員工熟悉產(chǎn)品的基本信息。
第三步，講解產(chǎn)品管理。這一步驟，需要手把手地教新員工服裝陳列，好讓他們知道產(chǎn)品應(yīng)該何擺放才能既搶眼又美觀。然后告訴新員工產(chǎn)品的整理、包裝、洗滌、折疊及保存等方法技巧，并讓新員工自己?jiǎn)为?dú)做幾遍，我們?cè)谂灾笇?dǎo)。另外，員工必須熟悉商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存等管理，清楚知道庫(kù)存的狀況、來(lái)貨的時(shí)間，所以我們對(duì)這方面的培訓(xùn)也要特別重視。除了這些，我們還要教新員工整理貨架、盤(pán)查貨品，補(bǔ)貨單的填寫(xiě)、票據(jù)處理、補(bǔ)齊貨品等也要多加指點(diǎn)。新員工還要熟悉倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作如儲(chǔ)存、保管等，懂得貨品的整理、分類(lèi)。
第四步，培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。在這一步，我們要為新員工示范接待顧客的動(dòng)作禮儀，告訴他們應(yīng)有的銷(xiāo)售態(tài)度和規(guī)范用語(yǔ)，從多方面提升服務(wù)水平及互動(dòng)能力。對(duì)于顧客常見(jiàn)的意見(jiàn)甚至投訴，要教會(huì)他如何處理。還要教他怎么介紹服裝的優(yōu)點(diǎn)，怎么樣建議顧客試穿，怎么通過(guò)察言觀色判斷顧客的想法，怎么樣應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等等�？梢韵韧ㄟ^(guò)播放視頻、開(kāi)會(huì)等不同方式，先讓新員工對(duì)這些知識(shí)有全面的了解，然后再安排新員工進(jìn)行情景模擬、實(shí)際操作，加深他對(duì)這些知識(shí)的印象，幫助他更好地理解、消化，為下一步的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
第五步，嘗試接待顧客。接下來(lái)的步驟，就是要讓新員工試著先接待一些顧客，然后我們從旁邊觀看，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)針對(duì)新員工存在的問(wèn)題，做出個(gè)性化的指導(dǎo)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，跟新員工細(xì)心地講解釋清楚，然后再讓他去接待顧客，再觀察問(wèn)題，分析、解釋。這樣反復(fù)操練，直到問(wèn)題不明顯，不影響銷(xiāo)售為止。在觀察新員工接待的過(guò)程中，我們不要靠得太近，以免令新員工心里緊張或引起顧客反感，即使出現(xiàn)問(wèn)題也不要馬上中斷交談話(huà)，否則會(huì)令現(xiàn)場(chǎng)尷尬。
培訓(xùn)是很重要的，多了解新員工的情況，對(duì)他多提點(diǎn)，相信在其它同事的關(guān)懷下，他就能很快地融入新的集體，大大提升工作能力。培訓(xùn)過(guò)程要注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)多種體驗(yàn)令新員工留下深刻的印象。除了上述培訓(xùn)的內(nèi)容，記得還要培養(yǎng)員工的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而且這也并不是只適用于培訓(xùn)新員工，責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)是無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要的，所以隨時(shí)都要注意培訓(xùn)全體員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這會(huì)從根本上提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，對(duì)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的作用。
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