服裝導(dǎo)購(gòu)怎樣應(yīng)對(duì)顧客的挑剔

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 個(gè)性多樣化的顧客群

    許多服裝店的營(yíng)業(yè)員都經(jīng)歷過各種各樣的顧客，和氣的顧客，較正義的顧客，蠻不講理的顧客，非常挑剔的顧客，等等，他們買衣服言行舉止都充分地體現(xiàn)了他們的個(gè)性，我們?cè)趹?yīng)對(duì)時(shí)的策略也因人因情景而異。

    面對(duì)顧客對(duì)服裝的難堪評(píng)價(jià)怎么應(yīng)對(duì)?

    相信不少營(yíng)業(yè)員碰到這樣的顧客，一進(jìn)服裝店就說“你們這什么衣服，樣子難看，質(zhì)量差，價(jià)格還貴?”，或說“你們這衣服太土里土氣了!”，或說“你們這衣服的款式太難看了!”。營(yíng)業(yè)員可能根據(jù)自己掌握的一點(diǎn)服裝銷售技巧，應(yīng)對(duì)道：“我以前不知道這品牌前也跟你一樣有這看法，但現(xiàn)在不一樣了，你在別的地方能買到同樣價(jià)錢的這樣衣服，我雙倍退你的錢。”

    其實(shí)，上面的應(yīng)對(duì)未能切中要害，雖然知道首要要站在顧客的立場(chǎng)，以贏得顧客的心理認(rèn)同。正確的應(yīng)對(duì)是這樣的：“我以前也是跟你有一樣的看法的，但現(xiàn)在看法不一樣了，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，我知道，每一款衣服的定價(jià)都是根據(jù)它的賣點(diǎn)，或說亮點(diǎn)，來定價(jià)，你看這衣服款式非常新穎，設(shè)計(jì)別具匠心，充分體現(xiàn)了人們對(duì)農(nóng)村那種純自然美的一種追求，是一種鄉(xiāng)村的美，非常圓潤(rùn)。”當(dāng)然這只是提供一個(gè)模板，實(shí)際應(yīng)對(duì)過程中，一定要根據(jù)具體的衣服來具體應(yīng)對(duì)，這要求營(yíng)業(yè)員充分掌握每款衣服的賣點(diǎn)。