服裝專賣店為了銷售服裝,往往會(huì)采取很多促銷方式,以價(jià)格方式來吸引顧客的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì),在促銷階段內(nèi)的銷售額的確是有所提升,但要想真正贏得顧客的光顧,銷售人員占有很重要的比重。
銷售人員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
一、重視、珍惜每一位顧客,要對(duì)每一位顧客都要認(rèn)真耐心對(duì)待,真誠為顧客尋找適合顧客的貨品。不要以貌取人,不要在直觀上認(rèn)為她不會(huì)買的。要永遠(yuǎn)記住每一位顧客身后都有250個(gè)潛在顧客。可能她自己沒有錢買,但是讓她喜歡,讓她享受到我們的“美麗”,她一定會(huì)讓朋友一起來分享。這時(shí)我們何愁沒有顧客。
二、開門營業(yè)時(shí),門口附近若看不到銷售人員隨時(shí)做好迎賓工作的身影。這樣往往會(huì)讓那些在門外徘徊猶豫的顧客望而止步,影響了我們賣場(chǎng)氣氛。請(qǐng)記住招呼成功,便等于銷售成功了一半。
三、接待顧客時(shí),銷售人員不要受顧客控制(例如:跟著顧客轉(zhuǎn),問顧客想買什么,喜歡什么,喜不喜歡啊,當(dāng)自己推薦給顧客衣服一遭到顧客拒絕,就不敢再推了。要有自己的思路來引導(dǎo)顧客,要跟顧客拉近關(guān)系,跟顧客聊天,從聊天中了解顧客的需求和喜好,再有針對(duì)性的推薦,然后說明自己推薦的理由。
四、顧客看中一件衣服時(shí),不要就拿這件衣服給顧客試穿,不要等顧客穿好衣服出來了,再問顧客拿條褲子配起來好不好。請(qǐng)記住一定要拿整套給顧客試穿。這樣才能為高單打下基礎(chǔ)。
五、顧客在試衣時(shí),很多銷售人員在更衣室外兩個(gè)人開始聊天,或者跟旁邊的銷售人員聊天。而沒有去跟顧客聊天,來進(jìn)一步了解顧客需要、喜好。也沒有讓助手去拿好下幾套適合顧客的衣服。
六、當(dāng)顧客試穿第一套和第二套時(shí),銷售人員往往都說一些統(tǒng)觀的話(好看,這件也適合你,你穿這件也很不錯(cuò)),沒有說出兩套之間在身上的區(qū)別,讓兩套進(jìn)行對(duì)比,通過對(duì)比來說明兩套能更加全面展示顧客的氣質(zhì)。