滿200返100、買100贈(zèng)58元之類的商場(chǎng)返券促銷，消費(fèi)者早已是司空見(jiàn)慣，然而針對(duì)中消協(xié)綜合投訴案例后提出的“返券打折是否對(duì)消費(fèi)者有利”這一話題的討論，也再次引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。一件標(biāo)價(jià)200元的衣服，促銷返還100元代金券，或者打7折再出售，這不是優(yōu)惠嗎？那么為什么又有很多消費(fèi)者都覺(jué)得商家的優(yōu)惠是一種陷阱呢？打折返券究竟是否對(duì)消費(fèi)者有利？
又恨又愛(ài)說(shuō)返券
“想起返券就頭疼！”一位年輕消費(fèi)者接受采訪時(shí)說(shuō)，“本來(lái)只想買一件衣服的，結(jié)果拿著好幾百元的返券在商場(chǎng)里逛了一下午都花不出去，這種被套的感覺(jué)真是不舒服！”還有消費(fèi)者表示，有時(shí)候?yàn)榱藴悏蚍等痤~很費(fèi)腦筋，一件一件地計(jì)算價(jià)格，結(jié)果還是算不過(guò)商家，像48、68、88這樣的“零頭”，總也算不到返券額度里面。不過(guò)記者在采訪中也了解到，與以往不同的是，并不是所有的消費(fèi)者都對(duì)返券“不感冒”。記者在本市一家正在推出返券促銷的商場(chǎng)里采訪的一位女性消費(fèi)者表示，返券沒(méi)什么不好，原來(lái)一雙480元的皮鞋，現(xiàn)在買完了還能送200元的代金券，隨便買點(diǎn)東西，不都成了“白送”的嗎？“如果恰好有需要的話，能趕上商場(chǎng)返券也不錯(cuò)。”另有一位男性消費(fèi)者分析說(shuō)，“花同樣的錢能得到更多的東西，不是挺好嗎？如果不愿被迫額外逛商場(chǎng)，就不要為了湊錢數(shù)多購(gòu)物，買完了想要的，得到多少返券就用多少返券就可以了。”的確，返券促銷有喜有憂，消費(fèi)者對(duì)此也是又恨又愛(ài)。
商家誠(chéng)信是焦點(diǎn)
事實(shí)上，返券之所以備受爭(zhēng)議，關(guān)鍵還是這種促銷方式是否能夠在活躍市場(chǎng)的同時(shí)真正惠及消費(fèi)者。記者在采訪中了解到，大多數(shù)消費(fèi)者質(zhì)疑商家返券促銷的一個(gè)重要原因，就是商家的誠(chéng)信問(wèn)題。如果一件原價(jià)400元的商品，按照滿200返100的方式，消費(fèi)者花費(fèi)400元，得到價(jià)值600元的商品，相當(dāng)于6.7折。但是如果商家在返券活動(dòng)之前，悄悄地把標(biāo)價(jià)提高到500元，那么消費(fèi)者得到的返券沒(méi)增加，花500元只得到實(shí)際價(jià)值600元的商品，僅相當(dāng)于8.3折。也就是說(shuō)，不論返券力度多么誘人，一旦商家暗中作怪，吃虧的只能是消費(fèi)者。所以說(shuō)商家能否保證誠(chéng)信，才是返券、打折等等促銷方式是否真的對(duì)消費(fèi)者有利的關(guān)鍵。記者在多方采訪中也了解到，大多數(shù)對(duì)商家促銷不太熱情的消費(fèi)者，也大多源于對(duì)個(gè)別商家的誠(chéng)信缺乏信心。
消費(fèi)市場(chǎng)期待和諧
個(gè)別商家促銷水分大，返券活動(dòng)內(nèi)藏“貓膩”，傷了消費(fèi)者的心，同時(shí)也影響了整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。長(zhǎng)期從事市場(chǎng)營(yíng)銷研究的專家接受采訪時(shí)表示，成熟的消費(fèi)市場(chǎng)是建立在良性的供求關(guān)系中的，單純依靠以價(jià)格策略為主的促銷方式，只能是短期內(nèi)刺激消費(fèi)，如果再加上不誠(chéng)信的行為，就更無(wú)法獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。本市多家大型商場(chǎng)的高層人士也表示，各種促銷活動(dòng)都只是活躍消費(fèi)的一種方式，但如果失去了消費(fèi)者的關(guān)注和信任，那么再花哨的促銷也都沒(méi)有意義了。的確如此，返券、打折吸引消費(fèi)者的目光，但一個(gè)和諧的市場(chǎng)除了消費(fèi)者的熱情外，更需要商家的誠(chéng)實(shí)守信。返券、打折，真的不能僅僅是“看上去很美”。
