在購(gòu)物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的一個(gè)重要因素。專賣店背景音樂的編排與設(shè)計(jì)，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對(duì)消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購(gòu)，對(duì)于品牌銷售起著推動(dòng)或阻礙作用。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
消費(fèi)者：怎一個(gè)亂字了得
在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費(fèi)者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對(duì)正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。
此外，近60％的消費(fèi)者對(duì)專賣店的背景音樂編排表示不滿。尤其是30歲以上消費(fèi)者，不滿率占所訪總數(shù)的85％以上。許多消費(fèi)者認(rèn)為：專賣店背景音樂播放音量過(guò)大，導(dǎo)致人與人之間交流時(shí)，不得不提高聲貝。使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感，從而導(dǎo)致無(wú)心購(gòu)物。有消費(fèi)者認(rèn)為：與專賣店相比大型購(gòu)物中心的背景音樂選取要更為柔和得體，能夠?yàn)轭櫩蜖I(yíng)造出溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，使顧客得以安心選購(gòu)。同時(shí)，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內(nèi)工作人員的個(gè)人喜好，例如在一家著名運(yùn)動(dòng)品牌專賣店中播放著柔柔的女聲情歌，使人聽來(lái)有些不倫不類。
商家：規(guī)范、專業(yè)勢(shì)不可擋
一位將專賣店設(shè)在大型商場(chǎng)的品牌經(jīng)理透露，商場(chǎng)整體營(yíng)業(yè)時(shí)間平常從9時(shí)到22時(shí)，遇到節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)到23時(shí)或24時(shí)。在平常營(yíng)業(yè)的11個(gè)小時(shí)中，并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場(chǎng)的場(chǎng)歌，播放商場(chǎng)制作的場(chǎng)內(nèi)廣播，介紹商場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商品信息。促銷時(shí)，要公布促銷信息，還有一些停頓、間歇，播放的背景音樂是由專門的企劃部門設(shè)計(jì)制定的，主要根據(jù)消費(fèi)時(shí)間段、消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)選擇曲目。
根據(jù)他們實(shí)際試驗(yàn)表明：背景音樂應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一，跳躍性強(qiáng)的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，但顧客在進(jìn)店后，步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時(shí)快上2－3倍，不利于顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的了解。同時(shí)，該品牌的消費(fèi)群是30歲以上的中年人，因此選擇的曲目多是一些輕音樂，大部分是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國(guó)人傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，才會(huì)選擇一些喜慶的樂曲。
由此可見，從另一角度適度的音樂還會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)品牌的形象、公司的整體管理水平。
中國(guó)音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)：免費(fèi)“午餐”不再有
雖然背景音樂已成為行業(yè)為給顧客提供舒適的購(gòu)物氛圍習(xí)慣作法。但今年入春以來(lái)，中國(guó)音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)就播放背景音樂侵權(quán)一事與北京幾家大商場(chǎng)協(xié)商無(wú)效后，向王府井百貨大樓等商場(chǎng)發(fā)出律師函。函中要求這些場(chǎng)所就播放音樂、歌曲的事實(shí)向“音著協(xié)”交費(fèi)。盡管在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所通過(guò)專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂需付費(fèi)已成為一種國(guó)際慣例，但在中國(guó)的商業(yè)圈內(nèi)還是引起了不小的騷動(dòng)。北京、上海、廣州等大中城市的專賣店對(duì)此舉反應(yīng)也十分冷淡。
