沃爾－瑪特的網(wǎng)絡(luò)情緣

　　不過(guò)，按照沃爾－瑪特的擴(kuò)張計(jì)劃，這一情況很快就會(huì)改變。沃爾－瑪特已與美國(guó)第三大圖書(shū)連鎖零售商Books-A-Million簽訂合作協(xié)議，后者將成為沃爾－瑪特網(wǎng)上顧客的唯一書(shū)籍供應(yīng)商。Books-A-Million是一家具有超過(guò)80年歷史的企業(yè)，該公司在全美17個(gè)州擁有177家連鎖店。雙方合作協(xié)議簽字的消息一經(jīng)傳出，Books-A-Million的股票迅速上漲8%以上。沃爾－瑪特新業(yè)務(wù)發(fā)展部高級(jí)副總裁格倫·哈本說(shuō)：“今后，沃爾－瑪特的網(wǎng)上顧客每一天都將能夠通過(guò)我們的站點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)到成千上萬(wàn)種特價(jià)書(shū)籍。”

　　在此之前，沃爾－瑪特與Fingerhut公司也簽訂了合作協(xié)議，F(xiàn)ingerhut將為沃爾－瑪特處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的訂單和交易。上述兩個(gè)合作協(xié)議的簽訂，奠定了沃爾－瑪特進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。雖然沃爾－瑪特進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間有些晚，同時(shí)以前也曾有過(guò)傳統(tǒng)公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)不成功的先例，但多方的估計(jì)都認(rèn)為，沃爾－瑪特將會(huì)給亞馬遜這樣的純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)很大的壓力，人們一直把它與亞馬遜看作是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　作為B2C的旗幟，亞馬遜的出現(xiàn)代表了新經(jīng)濟(jì)的一種模式。亞馬遜目前客戶(hù)近2000萬(wàn)，遍布150個(gè)國(guó)家和地區(qū)。亞馬遜除了賣(mài)書(shū)、唱片、影碟、玩具、游行軟件等，還增加了手機(jī)等新品種。相比去年同期增幅達(dá)到86％。在迅速擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，亞馬遜的服務(wù)也緊緊跟上。不久前密歇根大學(xué)商學(xué)院做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示亞馬遜的電子商務(wù)服務(wù)水平位居網(wǎng)絡(luò)零售公司第一。亞馬遜的股票從9美元漲到113美元。亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)�？偛秘愃魉拐f(shuō)，“技術(shù)使亞馬遜在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的因素是場(chǎng)所。而對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，最重要的因素是技術(shù)。”在亞馬遜，雇員最多的不是門(mén)市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。

　　沃爾－瑪特?fù)碛?000萬(wàn)的傳統(tǒng)客戶(hù)基礎(chǔ)，亞馬遜只擁有1000萬(wàn)的在線(xiàn)客源基礎(chǔ)。但是目前每月訪(fǎng)問(wèn)沃爾－瑪特站點(diǎn)的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量是66.5萬(wàn)，而亞馬遜每月的訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)了949萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了沃爾－瑪特。根據(jù)沃爾－瑪特的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在其連鎖店附近居住的居民，有90%會(huì)到店中購(gòu)物，但其大多數(shù)的連鎖店均靠近低收入的居民區(qū)，這里的居民年平均收入在3萬(wàn)美元左右；而根據(jù)亞馬遜的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)常光顧其站點(diǎn)購(gòu)物的客戶(hù)中，49.3%的家庭年收入超過(guò)6萬(wàn)美元。所以沃爾－瑪特是要將其傳統(tǒng)客戶(hù)帶入網(wǎng)絡(luò)，還是在網(wǎng)絡(luò)中尋找新的客源，仍然是一個(gè)問(wèn)題。  

　　沃爾－瑪特目前最需要盡快完成的任務(wù)是，首先要快速提高其站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)量。對(duì)于一個(gè)在線(xiàn)零售商而言，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)范圍有多寬廣，或是其商品種類(lèi)有多豐富，擁有大量具備購(gòu)買(mǎi)能力的顧客才是最重要的。亞馬遜的總用戶(hù)數(shù)量雖然不如沃爾－瑪特，但其站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者，這也是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)之一。

　　其次，沃爾－瑪特應(yīng)該對(duì)其現(xiàn)有的站點(diǎn)進(jìn)行大規(guī)模的改版和優(yōu)化，使之提升到能夠同亞馬遜相媲美的程度。同時(shí)還應(yīng)理順?shù)N售流程和訪(fǎng)客隱私權(quán)保護(hù)等問(wèn)題。沃爾－瑪特的一個(gè)不足來(lái)自其傳統(tǒng)的商店零售模式，在這種模式下，客戶(hù)主要以現(xiàn)金的方式進(jìn)行結(jié)算，因此對(duì)客戶(hù)的情況知之甚少。而亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式則可以輕而易舉地收集到寶貴的客戶(hù)資料，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，沃爾－瑪特還有很長(zhǎng)的路要走。

　　最后要尋找到能夠通曉網(wǎng)絡(luò)零售和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理人才。目前沃爾－瑪特主持在線(xiàn)業(yè)務(wù)的副總裁是現(xiàn)年53歲的格倫·哈本，雖然哈本具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，但在電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)卻不為人所知。如果橫向比較一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前較為成功的網(wǎng)絡(luò)公司中，其高級(jí)管理人員基本都是二三十歲的年輕人。這是因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)新興的商業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著很大的區(qū)別和獨(dú)有的特點(diǎn)，而年輕人往往對(duì)這些變化與差異反應(yīng)敏銳。另外一方面，一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域往往需要極為豐富的想象力和創(chuàng)造力，年輕人在這方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

案例分析

　　全球最大規(guī)模的連鎖零售機(jī)構(gòu)——沃爾－瑪特（Wal-Mart Store）正式宣布，將全面進(jìn)軍在線(xiàn)零售業(yè)。這位傳統(tǒng)零售業(yè)的巨子已經(jīng)從沉睡中覺(jué)醒，開(kāi)始大舉進(jìn)攻互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)上，以Yahoo!、Amazon、eBay等為代表的新生力量以活躍的創(chuàng)造力開(kāi)拓出網(wǎng)絡(luò)世界的格局，但這不是穩(wěn)定和持久的，一旦老牌真正資源持有者踏入這個(gè)空間，一切都會(huì)改變，包括游戲規(guī)則和參與者。因?yàn)樵谶@個(gè)充滿(mǎn)變革的時(shí)代的一個(gè)永恒不變的主題就是：變化。

　　沃爾－瑪特是否會(huì)像當(dāng)年微軟對(duì)待Netsape一樣對(duì)待亞馬遜？如果仔細(xì)比較一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)沃爾－瑪特與微軟是如此的相似：同樣擁有絕對(duì)的市場(chǎng)份額和強(qiáng)大的實(shí)力，同樣在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略上慢了半拍，同樣面對(duì)一個(gè)實(shí)力不十分強(qiáng)大、但發(fā)展趨勢(shì)極為有力的對(duì)手。所以，也許沃爾－瑪特會(huì)成為第二個(gè)微軟，但在亞馬遜總裁杰夫·貝索斯眼里，兩者都有發(fā)展空間，“我絕不認(rèn)為喪鐘為亞馬遜而鳴！”

　　對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，沃爾－瑪特是一個(gè)在零售業(yè)中真正的重量級(jí)對(duì)手，這是一場(chǎng)真正的較量。面對(duì)沃爾－瑪特，亞馬遜的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。首先，由于沒(méi)有傳統(tǒng)市場(chǎng)中的客源優(yōu)勢(shì)，亞馬遜的大量工作是要在網(wǎng)上吸引客源，而沃爾－瑪特最大優(yōu)勢(shì)恰恰在于擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)的客源，現(xiàn)在沃爾－瑪特所要做的就是把這些傳統(tǒng)客源轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。這一工作相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單得多。亞馬遜的第二個(gè)問(wèn)題在于商品種類(lèi)狹小，而且并沒(méi)有絕對(duì)的、獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，所以面對(duì)擁有最全面商品種類(lèi)的沃爾－瑪特，亞馬遜的形勢(shì)不容樂(lè)觀。如果沃爾－瑪特能夠成功地將其傳統(tǒng)商店里的商品都拿到網(wǎng)上來(lái)銷(xiāo)售，那么沃爾－瑪特就將成為世界上最大的在線(xiàn)零售商，而不是亞馬遜。

　　沃爾－瑪特這次向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍與小公司不同，一步都不能走錯(cuò)。對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，是不存在悔棋的可能的，小公司由于規(guī)模和名氣都很小，出現(xiàn)錯(cuò)誤不會(huì)產(chǎn)生太嚴(yán)重的形象危機(jī)，最多換湯不換藥，重頭再來(lái)。但沃爾－瑪特哪怕走錯(cuò)一小步，都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，甚至?xí)暗狡鋫鹘y(tǒng)的商店零售業(yè)務(wù)。