中國童裝網(wǎng)

應對顧客的積極態(tài)度

   【中國童裝網(wǎng)】顧客提出疑問或異議不僅是正，F(xiàn)象，而且往往是有誠意的表現(xiàn)，導購員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態(tài)度對待：
    對于抱怨和投訴，正面承擔錯誤，以行動改正，以征得顧客的認同和諒解。例如，一位顧客說他的一個朋友買了海信彩電出了質(zhì)量問題，因此認為海信彩電質(zhì)量不好。此時導購員不要與顧客爭辯，而應該正面承認海信彩電和其他電視一樣，都有可能出現(xiàn)個別的質(zhì)量問題，但海信具有最好的服務措施。告訴顧客海信電器公司為改進質(zhì)量和處理此問題所做出的努力，取得顧客的諒解：“有個別的海信彩電的確出現(xiàn)了質(zhì)量問題，給顧客帶來了麻煩。海信電器公司對這個問題高度重視。我們有相當及時的維修服務。其實海信彩電公司的最大優(yōu)勢之一便是根據(jù)顧客的需求不斷改進。”
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