[中國(guó)童裝網(wǎng)] 秋冬裝即將上市，越位少年裝針對(duì)上一季的市場(chǎng)展開調(diào)查，將終端店鋪的整體銷售情況作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入了解，其中一些專賣店導(dǎo)購(gòu)分享的經(jīng)驗(yàn)讓記者受益匪淺。
小敏在越位少年裝做了半年多導(dǎo)購(gòu)，勤懇好學(xué)的她總結(jié)出不少留住顧客的秘訣，“服裝店面銷售既是一項(xiàng)技巧，也是一門藝術(shù)，導(dǎo)購(gòu)員要勇于擔(dān)任主角，從顧客一進(jìn)門到離開，我們要把自己當(dāng)成他們的管家一樣，考慮周全，一步不落。”
笑迎客人
給顧客良好的第一印象，讓他們對(duì)店鋪的氣氛產(chǎn)生好感，就會(huì)促使他們多逗留一會(huì)兒進(jìn)行挑選，顧客買東西不僅看產(chǎn)品質(zhì)量，還看服務(wù)質(zhì)量，而導(dǎo)購(gòu)?fù)芾米约旱撵`活性彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。
主動(dòng)介紹
銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識(shí)，才能對(duì)客人有話可說，產(chǎn)品的售價(jià)、規(guī)格、功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、符合什么認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、使用時(shí)要注意什么等等 ，都是顧客想要了解的，顧客對(duì)于童裝認(rèn)識(shí)并非專業(yè)，這些知識(shí)能補(bǔ)充他們以往的“只看款式或面料”挑選方式，更容易得到顧客的認(rèn)同。
靈活問答
(1)對(duì)顧客詢問時(shí)不要連續(xù)發(fā)問，會(huì)引起反感，要有針對(duì)性的推薦;
(2)問“yes”的問題，如“買夏天的衣服一定要講究舒適、涼爽，你說是嗎?”這樣會(huì)讓客人覺得你在為他著想;
(3)問“二選一”的問題，在顧客看上某個(gè)款式時(shí)，不要問他喜不喜歡，而是說“您喜歡藍(lán)色的還是黑色的”?這樣就避免了節(jié)外生枝;
(4)對(duì)于客人提出的問題不能胡亂解答，要提高顧客的信任度，必須讓他們認(rèn)識(shí)到作為導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性。
肢體語言
當(dāng)顧客想試穿時(shí)，導(dǎo)購(gòu)為顧客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服務(wù)，這樣既表現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)的貼心，又表現(xiàn)出顧客的尊貴，同時(shí)還可以做到店鋪的防盜工作，成就超級(jí)導(dǎo)購(gòu)。
