全球第一是怎樣煉成的？

 [中國童裝網(wǎng)] 深圳商報總編輯 姜東南

　　沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官 陳耀昌
　�。玻埃保蹦晔澜纾担埃皬娖髽I(yè)排行榜近日出爐，沃爾瑪再次榮登５００強之首。
　　如果把沃爾瑪在全球１５個國家開設(shè)的９０００多家店，也做一個銷售額的排行榜，位居榜首的店會在哪里？
　　答案會令很多人驚訝：不在美國本土，也不在其他發(fā)達(dá)國家，而是在深圳，在深圳僑香路的山姆會員商店。
　　這的確是一個令人自豪的“第一”。１９９６年，沃爾瑪進(jìn)入中國，獨具慧眼選擇了深圳，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。１５年后的今天，深圳回贈給沃爾瑪一個奇跡。

　　奇跡的創(chuàng)造離不開掌舵人——沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌。

　　近日，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌接受了深圳商報總編輯姜東南的專訪。初見陳耀昌，他遞給記者的名片很特別——小得“可憐”，只是正常名片的三分之二。名片的左下角還有一行字：１００％使用循環(huán)可生紙。
　　這張小小的名片，折射出沃爾瑪與眾不同的理念。作為沃爾瑪中國第一位本土ＣＥＯ，自掌舵公司之后，他大刀闊斧進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不僅富有遠(yuǎn)見地開啟了沃爾瑪?shù)?ldquo;本土化”征程，而且以極大的魄力在中國推行“可持續(xù)發(fā)展”供應(yīng)鏈，與廣大中國供應(yīng)商共同推進(jìn)環(huán)保低碳及轉(zhuǎn)型升級，彰顯一家世界５００強企業(yè)固守的社會責(zé)任感。
　�。保的辏譅柆斨袊鴱牧汩_始到單店全球第一。談及１５年為何能創(chuàng)造奇跡，陳耀昌說：我想，沃爾瑪和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股子“拓荒牛”精神。
　  “本土化”戰(zhàn)略造就“全球第一”
　　姜：首先祝賀沃爾瑪再次榮登５００強之首，７月８日的《深圳商報》在頭版顯著位置配了一張大圖對此進(jìn)行了報道。從１９９６年在中國的第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店到今天的３４０多家商場，１５年了，無論是在“量”上，還是在“質(zhì)”上，沃爾瑪在中國都有著飛躍式的發(fā)展，這一跨越是如何完成的？您對目前沃爾瑪在中國的發(fā)展是否感到滿意？
　　陳：我想，沃爾瑪中國和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股“拓荒牛”的精神。中國目前已成為沃爾瑪全球最重要的戰(zhàn)略市場之一。全球的董事會、全球人力資源高層峰會和剛剛在深圳舉辦的國際分析師大會都使中國成為沃爾瑪全球的聚焦點。我們在中國２１個省的１２７個城市開設(shè)了３４０多家商場，在中國創(chuàng)造了超過９．５萬個就業(yè)機會。我們超過９９．９％的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理１００％由中國本土人才擔(dān)任，他們最知道中國顧客需要什么，沃爾瑪９５％以上的產(chǎn)品均是本土采購。我對擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊感到非常自豪。中國的零售市場有巨大的發(fā)展空間，未來將有大量的新興城市及中產(chǎn)階級消費者，這對于我們來講，是非常好的發(fā)展機遇.
　　姜：我們注意到沃爾瑪近期對高級管理層做出了一些調(diào)整，這樣的布局出于什么考慮？
　　陳：沃爾瑪中國進(jìn)入了一個新的１５年發(fā)展歷程。如何更好地將沃爾瑪全球的先進(jìn)經(jīng)驗與中國本土的優(yōu)勢相結(jié)合，是創(chuàng)造我們未來競爭力的關(guān)鍵。新任命的高級管理層來自沃爾瑪全球系統(tǒng)內(nèi)部的人才調(diào)動、外部招聘以及本土人才晉升，我對此感到很興奮。國際化人才與中國本土精英團(tuán)隊的結(jié)合帶來中國管理團(tuán)隊的升級，他們擁有多元化的背景，精通業(yè)務(wù)，深刻理解沃爾瑪文化和顧客，這些都將幫助我們進(jìn)一步強化沃爾瑪在中國零售行業(yè)的市場地位。
　　姜：我們聽說，近期任命的高層中有好幾位是女士，好像沃爾瑪特別注重女性員工的培養(yǎng)與發(fā)展，這是為什么？
　　陳：目前沃爾瑪中國女性員工占比超過６０％，管理團(tuán)隊約４０％為女性，而且我們的顧客中有８０％是女性，女性員工可以更好地服務(wù)我們的顧客。我們成立“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，每年召開女性領(lǐng)導(dǎo)力峰會，關(guān)注女性的發(fā)展是全球的社會焦點之一，也是沃爾瑪未來在全球關(guān)注的重點，是公司多元文化建設(shè)當(dāng)中的重點之一。
　　今年被任命為山姆營運副總裁的杜麗敏是山姆會員商店的第一批員工，區(qū)域高級營運總監(jiān)鐘世丹當(dāng)年以普通營業(yè)員的身份加入公司。在公司管理層中，由非常初級的崗位快速成長起來的中國本地人才非常多。零售行業(yè)是個“以人為本”的行業(yè)。
　　姜：我們留意到，近幾年來沃爾瑪“厚積薄發(fā)”，開店很多，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。作為全球５００強之首，沃爾瑪中國的“本土化”發(fā)展戰(zhàn)略尤其引人注目，雖然大家對“本土化”戰(zhàn)略都不陌生，可是要真正做到，一點都不容易。
　　陳：沃爾瑪在中國發(fā)展的１５年，是一個非常愉快的本土化的過程。我們經(jīng)常說，沃爾瑪在中國，實際上是一個地道的中國企業(yè)公民。我們超過９９．９％的員工是中國員工，他們最了解中國消費者的需求，他們最了解中國市場的發(fā)展變化。我們與近２萬家本地供應(yīng)商建立了合作伙伴關(guān)系，銷售的９５％以上的產(chǎn)品是本地采購。我們研究中央及各省市縣的發(fā)展重點，在幫助民生和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展上與中國的“十二五”規(guī)劃重點保持一致，來履行我們的企業(yè)社會責(zé)任。如：與商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部及各級地方政府合作推廣農(nóng)超對接，幫助出口企業(yè)拓展內(nèi)銷，同科技部合作提高供應(yīng)商工廠能效，同環(huán)保部合作制定環(huán)保商場的標(biāo)準(zhǔn)等。另外，通過社區(qū)活動，我們肩負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任，贏得社區(qū)顧客對我們的尊重與信任。我們始終堅持積極探索中國的消費市場和城市特點，把我們的增長目標(biāo)和城市發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。

　　為消費者提供多元化的購物選擇

　　姜：“本土化”要根據(jù)各地消費者的消費習(xí)慣與需求提供不同的商場業(yè)態(tài)，能否談?wù)勎譅柆斨袊臉I(yè)態(tài)發(fā)展策略？
陳：不同的城市有不同的消費需求，即使同一城市，也有不同的消費群體。我們很重視品牌和業(yè)態(tài)多元化，目的就是為不同的消費者提供多元化的購物選擇。沃爾瑪購物廣場是主要業(yè)態(tài)，為顧客提供“一站式購物”體驗以及種類豐富又有價格競爭力的商品，目前有２００多家門店。同時，我們有會員制倉儲式經(jīng)營的山姆會員商店，面積較小、為顧客提供更便捷服務(wù)的社區(qū)店，還有為新興城市服務(wù)的中型超市（Ｄｉｓｃｏｕｎｔ Ｃｏｍｐａｃｔ Ｈｙｐｅｒ）等。我們將根據(jù)市場發(fā)展、消費需求以及消費者反饋，不斷完善及調(diào)整我們的品牌及業(yè)態(tài)分布。
　　姜：我們也留意到您剛提到的新業(yè)態(tài)“中型超市”，以及一些商場變化的細(xì)節(jié)，如大賣場新型樣板店，為什么會有這種變化？是為了應(yīng)對新的顧客需求、市場挑戰(zhàn)嗎？
　　陳：市場在變在發(fā)展，我們不僅要緊跟消費趨勢，更重要的是我們要有預(yù)見性，引領(lǐng)消費需求。我們不斷地了解中國不同地區(qū)顧客的需求，及時為他們提供滿足其需要的產(chǎn)品與服務(wù)。近年來，我們留意到新興城市及二、三線城市有很大的品牌商品需求，因地制宜，我們開設(shè)中型超市。同沃爾瑪購物廣場相比，面積較小，更靈活，更容易深入社區(qū)，為消費者提供更便捷的購物體驗。店面裝修比較簡單，采用ＬＥＤ照明燈節(jié)能措施，將節(jié)省的開支轉(zhuǎn)化成更低廉的價格回報給消費者。
　　去年，我們在北京推出首家大賣場新型樣板店(Ｈｙｐｅｒｍａｒｋｅｔ Ｎｅｗ Ｐｒｏｔｏ Ｓｔｏｒｅ)，其商場設(shè)計、貨品擺放、商品種類以及顧客服務(wù)，都從如何讓顧客擁有更好的購物體驗去考慮。我們重新組合商品種類的連接性，譬如：將化妝品、嬰兒用品及女性服裝商品放在同一個區(qū)域，將男式服裝、電器及電子產(chǎn)品放在一起。烘焙區(qū)域制作面包過程中，陣陣香味會從特殊的管道中飄出，引發(fā)食欲。在綠色生鮮區(qū)，有個能吐出菜譜的機器，為缺乏烹飪經(jīng)驗的年輕人提供幫助。同時，采用ＬＥＤ節(jié)能燈作為普通照明；安裝有感應(yīng)器的冰柜，只有人走到近處，燈才會打開，是一個環(huán)保節(jié)能商場。這是大賣場業(yè)態(tài)未來的發(fā)展方向，我們將推出更多更注重“顧客體驗”的商場。
　　沃爾瑪非常重視顧客的消費需求，總是在努力探尋顧客的消費習(xí)慣，并發(fā)掘新的消費需求。無論未來我們有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們?nèi)詴鋵嵲诩?xì)節(jié)上，并最終回歸到消費需求上。
　　“可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈”保證了質(zhì)優(yōu)與價廉
　　姜：現(xiàn)在，人們越來越關(guān)注食品安全問題，沃爾瑪是如何確保所賣的食品是安全、可靠的？
　　陳：我每次在與顧客交談的時候，都會問他們，為什么大家會選擇到沃爾瑪購物？他們的回答很多次都是一樣的，就是“放心”，這也是我們認(rèn)為最重要的，是“顧客的信任”使我們重視食品安全，重視企業(yè)誠信，重視不斷提升服務(wù)和管理為顧客服務(wù)。我們已經(jīng)分別在深圳、北京和成都成立了食品安全快速檢測中心，將來會成立更多檢測中心以加強食品安全監(jiān)管。同時，通過農(nóng)超對接項目，從源頭把控，為中國消費者提供安全放心的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
　　姜：提到農(nóng)超對接，我知道不久前，沃爾瑪入選中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的首批“百個農(nóng)超對接示范項目”。為什么沃爾瑪農(nóng)超對接的農(nóng)產(chǎn)品會更安全、新鮮、實惠呢？
　　陳：沃爾瑪中國自２００７年開始農(nóng)超對接項目的嘗試，２００９年與商務(wù)部和農(nóng)業(yè)部簽署《共促“農(nóng)超對接”合作備忘錄》。通過技術(shù)培訓(xùn)，我們教會農(nóng)民朋友科學(xué)種植和有機種植，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，減少對環(huán)境的影響。同時，我們能夠追溯到生產(chǎn)加工以及種植養(yǎng)殖過程和每天的生產(chǎn)狀況，從源頭有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。最后，直接采購少了中間環(huán)節(jié)，保證了農(nóng)民的收益，還能給顧客更多實惠，最終實現(xiàn)環(huán)境、顧客和農(nóng)民的多贏局面。我們已在中國１９個省市建立了６７個農(nóng)超對接基地，受益農(nóng)民超過７６萬。我們的目標(biāo)是到２０１５