海爾熱水器-強者通吃之案例分析

[中國童裝網] 2009年顯然是海爾熱水器的一個發(fā)力年�！　　　　　�

　　據報道，3月1日，海爾熱水器啟動全國路演。巡展中，路演廂車將利用現(xiàn)場展示、現(xiàn)場體驗等多種手段，將熱水器的各個節(jié)能部件逐一展示，希望消費者從全方位了解熱水器的結構及材料。該巡展以北京、南京為起點，計劃橫跨全國45個大中城市。

　　與路演這種市場推廣手段相配合的，是海爾熱水器向市場發(fā)動全面攻擊。

　　上下通吃

　　海爾熱水器向高端發(fā)力由來已久，其中的主要路徑就是憑借產品的技術含量向高端市場突破。

　　在燃氣熱水器市場，據市場監(jiān)測機構中怡康的監(jiān)測報告，海爾燃氣熱水器繼06年8月在行業(yè)升至第五位后，08年4月成功闖入燃氣熱水器銷量前三甲。此次銷量增長，是建立在無線通、恒溫數(shù)碼等高端產品銷售迅猛增長的基礎上，其中海爾“無線通”系列產品的銷量超過總銷量的20%。此前，燃氣熱水器市場存在著涇渭分明的兩大陣營：以萬和、萬家樂為首的本土品牌占據了中低端市場，以林內、能率等為首的國外品牌占據了高端市場。海爾在高端市場的突破，也算是近年來國產品牌在燃氣熱水器市場上的最大亮點。

　　進入09年，海爾熱水器在向高端邁進之中有了更深層次的表現(xiàn)。2月中旬，海爾熱水器暢享系列奪得09年德國IF工業(yè)設計大獎，這也是國內熱水器品牌首次獲得該獎。據悉，德國IF設計大賽是全球公認的重要設計大獎賽之一，以提倡設計創(chuàng)新，注重工業(yè)設計中的人性化要素著稱，獲獎產品代表著在工藝、設計、使用性方面都能極大的滿足消費需求，引導消費趨勢，具有很高的藝術價值和市場價值。

　　據介紹，海爾暢享系列熱水器屬于儲水式電熱水器，除了加熱、節(jié)能的基本功能和通過采用簡潔的色彩及小巧輕便的機身一改傳統(tǒng)儲水式電熱水器的笨重外，其最大的特色是通過人性化的操控設計將所有復雜的功能凝聚在一個按鍵上，讓熱水器“聰明”起來，洗浴操作一步到位。據悉，該系列產品已經參與到海爾熱水器的全國路演中，其市場售價將超過3500元。

　　不過，向高端挺進只是海爾熱水器市場策略的一部分，在保持一二級高端市場的前提下，海爾熱水器將重點拓展三四級市場。

　　針對“家電下鄉(xiāng)”政策，海爾熱水器做了相當充分的準備。“在組織產品下鄉(xiāng)之前，我們針對農村的用電情況，日常洗浴需求等作了詳細調查，目的就是為了讓農民兄弟洗上舒服澡、放心澡。”海爾熱水器家電下鄉(xiāng)相關負責人表示。

　　根據此前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)入戶調查顯示，農村百姓洗浴難的問題多集中在電、燃氣使用安全、劣質產品不安全、太陽能對天氣依賴過多等，對此，海爾熱水器特別選擇了在安全、性價比上都很突出的產品參加到家電下鄉(xiāng)中。據悉，海爾共有15款電熱水器產品和15款燃氣熱水器產品參與了國家“家電下鄉(xiāng)”的招投標。

　　3月5日，國家商務部和財政部共同公布了“家電下鄉(xiāng)”產品新增補貼品種招標結果。補貼品種包括了儲水式電熱水器、燃氣熱水器，其中，配有防電墻安全技術與GS安全防護系統(tǒng)的海爾熱水器，在產品安全和性能方面獨占優(yōu)勢，中標產品達30個型號，成為本次小家電開標的最大贏家。其中，GS安全防護系統(tǒng)用在燃氣熱水器上，該系統(tǒng)可以自動監(jiān)測室內一氧化碳濃度，包括家中燒煤取暖導致的一氧化碳排放含量，一旦超過安全濃度自動報警，更能主動切斷氣源，啟動風機排風。

　　“‘家電下鄉(xiāng)’政策可以讓熱水器產品在有自來水的地區(qū)實現(xiàn)爆發(fā)式增長。”海爾熱水器中國區(qū)銷售總監(jiān)李勝君表示。除了在產品上做足準備，“我們在售后環(huán)節(jié)也做了大量工作，以保證銷往農村的產品可以正確安裝、安全使用。” 據悉，為了方便農村居民消費，海爾熱水器共建立家電下鄉(xiāng)企業(yè)銷售網點2000多家。

　　品牌轉型

　　進入2009年，海爾熱水器確定了全新的品牌戰(zhàn)略口號——“感知未來洗浴”，期望從“值得信賴”的熱水器產品向滿足更多個性化需求的新品牌形象轉化。“2009年，海爾熱水器將全面實現(xiàn)品牌轉型。具體來說，我們將不再只是簡單賣產品，而是致力于為消費者提供一個熱水解決方案。”李勝君表示。

　　“自2002年起，‘安全’一直是海爾熱水器的品牌主張。經過了六年的努力，電熱水器產品的‘安全’概念已經深入人心，消費者特別是高端消費者已經認為‘安全’是電熱水器最基本的要素。自2007年8月起，海爾又推出TT電熱水器，其3D動態(tài)加熱技術使其實現(xiàn)了加熱速度快、出熱水量大等功能，為廣大消費者提供了安全基礎之上的更加舒適的洗浴過程�，F(xiàn)在，我們新的品牌定位是用領先科技帶給人們更舒適洗浴的領導品牌。”李勝君進一步闡述說。
這一轉型有市場基礎。根據2007年一項熱水器的調查，用戶普遍把安全、價格放在選購的第一要素，但隨著熱水器的安全性得到普遍提升后，用戶購買心理向著更高階段提升。2008年一項在京、廣、滬三地進行的調查發(fā)現(xiàn)，高端電熱水器消費者的購買因素正在發(fā)生改變，產品的舒適化體驗成為關注的重點，價格因素“退居二線”。

　　而近幾年中高端產品所占據的份額呈現(xiàn)較快的增長趨勢，這主要是源于很多城鎮(zhèn)居民家庭對電熱水器產品的外觀、性能和操控等方面的要求日漸提高。“中高端產品更新將成為一二級市場的發(fā)展契機。”李勝君說。

　　于是，我們可以看到海爾熱水器轉型期的第一個代表性產品暢享系列。這個融合了時尚與科技的產品，凸現(xiàn)了其品牌轉型路線——“09年海爾將執(zhí)行時尚科技品牌戰(zhàn)略。”李勝君表示，“科技、時尚品牌元素的加入，使海爾熱水器獲得了更廣闊的發(fā)展空間，也為整個行業(yè)注入豐富活力”，“海爾將應用最新科技，打造全新的高品質洗浴生活，從而帶動整個行業(yè)向時尚科技轉型”。

　　對此，一位家電市場分析人士指出，作為國內熱水器領導品牌，海爾連續(xù)數(shù)年穩(wěn)居國內市場占有率第一，其研發(fā)的防電墻安全技術、3D動態(tài)加熱技術等，引領了國內熱水器行業(yè)從安全到性能的全面升級，其高端化發(fā)展趨勢已經成熟。

　　“2008年，海爾電熱水器的銷量超過了300萬臺，占據了全國三分之一以上的市場。通過此次品牌轉型，我們期望2009年，在海爾熱水器打造了一條涵蓋產品研發(fā)、營銷等全方位的創(chuàng)新路線的基礎上，在牢牢把握住國內中低端市場的基礎上，能夠進一步擴大在高端市場的發(fā)展空間。”李勝君說。

　　提問：

　　從熱水器市場的發(fā)展來看，從過去的燃氣熱水器為主導，到后來的電熱水器大行其道，再到太陽能熱水器和熱泵式熱水器的興起，這個市場產品升級快而且仍處于快速發(fā)展狀態(tài)。但眾多的參與者也帶來了更激烈的競爭。

　　以快速電熱水器為例，04年快速電熱水器全國銷售總量不到10萬臺，05年達30萬臺，06年超過60萬臺，07年已達100萬臺，絕對數(shù)在電熱水器的總量雖然很低，可因其使用的方便性、安全性和節(jié)能性等優(yōu)勢，加上廠家超過30%的利潤，成為了家電行業(yè)中又一塊新的誘人蛋糕。不少廚衛(wèi)廠家紛紛加入，甚至很多五金和配件行業(yè)的廠家也摻和進來。家電巨頭更是不放過如此良機，05年西門子曾高調宣布進入快速電熱水器行業(yè)，06年美的亦悄然染手其間，華帝也暗渡陳倉，07年初深圳聯(lián)創(chuàng)也高調進入，07年7月，海爾首次正式推出快速電熱水器。

　　三四級市場雖然是中低端產品的主銷市場，但國家的“家電下鄉(xiāng)”政策給這塊市場增添了無限生機。由于下鄉(xiāng)的家電產品可以獲得國家13%的政策價格補貼，在產品安全和品質上有巨大優(yōu)勢的大品牌由此可以獲得價格優(yōu)勢，一方面可以徹底打擊以往橫行鄉(xiāng)間的劣質產品，并借此打開廣闊的農村市場，另一方面大品牌也可以獲得新的利潤增長空間，甚至可以奠定新的競爭格局。

　　對于在熱水器市場居領軍地位的海爾來說，中高端產品在一二級市場呈現(xiàn)的發(fā)展機會，以及國家“家電下鄉(xiāng)”政策給三四級市場帶來的機會，海爾都想把握住，欲“上下通吃”。

　　面對激烈的競爭，以及從一級城市到農村市場這長長的戰(zhàn)線，你如何看待海爾熱水器的此次品牌轉型？對海爾熱水器的品牌策略，你有什么建議？

　　案例分析：品牌轉型需要有系統(tǒng)的思考

　　無容置疑的是海爾是中國家電領域的強勢品牌之一，其熱水器銷售也當之無愧的是行業(yè)領先者。但如果只是從本案例的資料介紹情況分析，筆者認為海爾的“此次轉型”品牌戰(zhàn)略并沒有形成系統(tǒng)性品牌轉型的思考，原因有三：

　　第一，企業(yè)的產品戰(zhàn)略試圖從中低端向高端轉移，通過其領先的技術塑造的“安全可靠”特征向適合消費者個性化需求和使用感覺的“熱水器解決方案”。這容易導致產品本身訴求點的漂移和消費者對于產品訴求的迷失。這當中，筆者需要特別指出的是，海爾通過技術領先優(yōu)勢建立起來的安全可靠概念是非常清晰的一種定位，就宛如沃爾沃汽車給人清晰的“安全”定位一樣，是能讓潛在消費者在眾多產品中一眼就區(qū)分出來的產品。

　　第二，當前海爾熱水器渠道銷售主力是在二三級市場，而由于“家電下鄉(xiāng)”的大經濟環(huán)境影響，其注意力已經向三四級市場下沉。倘若再如案例所述，因一二級市場的調研發(fā)現(xiàn)消費者需求發(fā)生變化而向高端市場邁進。將導致海爾熱水器兩線作戰(zhàn)，顧此失彼。但倘若海爾有極大的銷售資源支撐也可能實現(xiàn)該意圖，否則就難說了。

　　第三，未來轉型熱水器的消費群體區(qū)隔尚不明晰，倘