四步教你做好服裝銷售

[中國童裝網(wǎng)] 直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

    下面是服裝導(dǎo)購員接近客戶的方法

    一、提問接近法

    您好，有什么可以幫您的嗎？

    這件衣服很適合您！

    請問您穿多大號的？

    您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

    二、介紹接近法

    看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

    產(chǎn)品介紹：

    1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

    2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

    3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

    互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

    三、贊美接近法

    即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

    如：您的包很特別，在哪里買的？

    您今天真精神。

    小朋友，長的好可愛�。◣『⒌念櫩停�

    俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

    四、示范接近法

    利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

    試穿的注意事項(xiàng)：

    1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

    2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

    3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

    4.評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

    無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：

    一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

    二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

    三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

    上面只是簡單介紹了一些服裝導(dǎo)購員銷售技巧，導(dǎo)購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。

    在牌服裝店服裝銷售過程中，導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經(jīng)營網(wǎng)認(rèn)為，研究銷售、提升門店銷售業(yè)績、營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

    營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。

    推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

    服裝銷售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

    服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

    服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

    服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

    服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

    服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

    除了上面介紹的這些服裝銷售的小技巧外，其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

    重點(diǎn)銷售有下列原則：

    服裝銷售技巧之原則1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

    服裝銷售技巧之原則2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

    服裝銷售技巧之原則3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

    服裝銷售技巧之原則4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。好了，空講了一大堆大道理，接下來中國服裝經(jīng)營網(wǎng)將一些客人消費(fèi)的典型心理在這里分析下，大家有補(bǔ)充的都可以在這里討論討論，好讓我們的終端服務(wù)越做越好。

    一、客人購買6個(gè)心理階段

    要研究出一套接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧，就有必要了解客人購買我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務(wù)。

    1、觀察瀏覽

    兩種客人：

    目的型客人

    進(jìn)店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服;

    有購買某商品的目的，但具體選定什么顏色、風(fēng)格的衣服，不是十分明確

    閑散型客人

    沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會(huì)購買

    閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場欣賞各色服裝

    2、引起注意

    客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。