每個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該了解銷售的4件事

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 如果你創(chuàng)業(yè)者，那么運(yùn)營(yíng)一家公司對(duì)你而言，可不是朝九晚五，而是一天24小時(shí)。但是無論你怎么忙，有一件事對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說是非常關(guān)鍵的，就是銷售。雖然不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都了解他所運(yùn)營(yíng)的公司應(yīng)該如何銷售，但是有些銷售的觀念的了解，會(huì)有助于有一支更快樂、更高效的銷售團(tuán)隊(duì)，也有更加忠誠的客戶。

     John Treace有30多年在美國(guó)醫(yī)療產(chǎn)品行業(yè)的銷售主管經(jīng)驗(yàn)，最近他分享了自己在多年銷售方面的經(jīng)驗(yàn)：

     1、一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)好產(chǎn)品同樣重要。

     國(guó)外有這樣一句諺語，就是“只要生產(chǎn)一個(gè)更好的老鼠夾，那你的大門就會(huì)被踏破。”所以，我們常常會(huì)努力向我們的潛在客戶展示我們的老鼠夾是多么好。即便最好的產(chǎn)品也是要賣的，這就是你銷售團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。聰明的老板知道他們銷售團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，也總是確保銷售團(tuán)隊(duì)是那些最優(yōu)表現(xiàn)的人參加。

     2、銷售代表應(yīng)該有好待遇，也許比你的都要好。

     許多人文John Treace應(yīng)該給銷售人員付多少錢？John Treace的答案非常簡(jiǎn)單，就是這個(gè)銷售對(duì)于你值多少？專業(yè)的、有良好培訓(xùn)的，有技能的銷售人員可以確保穩(wěn)定的銷售增長(zhǎng)。而且許多公司，銷售代表是公司和客戶之間的主要接觸人，他們對(duì)客戶對(duì)公司的第一印象負(fù)責(zé)。你一定不想一組二流員工來處理你企業(yè)的核心部分。

     在John Treace所服務(wù)過的每個(gè)表現(xiàn)好的，公開上市的公司中，最好的銷售收入一般可以和CEO的相當(dāng)，甚至還會(huì)超過CEO的工資。所以如果你最好的銷售掙的比你多，你不要憤恨和嫉妒。相反，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們給你的企業(yè)帶來的巨大利益。

     3、是的，客戶總是對(duì)的。

     一些創(chuàng)業(yè)者仍舊懷疑這個(gè)公路是否正確，但是客戶是對(duì)企業(yè)的最終判官，他們用自己的錢包進(jìn)行投票。那些與客戶保持最近距離的，注意客戶說什么的企業(yè)家們會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那些不會(huì)這么做的企業(yè)家。

    4、客戶的抱怨其實(shí)是一種祝福。

    沒有人喜歡面對(duì)不高興的客戶，但是抱怨確實(shí)是一件好事，因?yàn)樗馕吨蛻粝肜^續(xù)和你做生意。如果你用迅速、有效的方式管理抱怨，95%的抱怨者會(huì)繼續(xù)和你保持生意往來。John Treace舉了一個(gè)Nordstorm公司的例子，這家有一個(gè)無條件的保證，如果客戶因任何原因有一次不高興的消費(fèi)，公司提供替換和退款，不加任何條件，而且100%及時(shí)。像Nordstorm一樣，你就可以把那些抱怨者變成忠誠的客戶。

    當(dāng)然，我想如果像Nordstorm公司一樣對(duì)待客戶，需要有極強(qiáng)的企業(yè)管理能力，也需要在一定的信譽(yù)社會(huì)中。中國(guó)的企業(yè)需要更有智慧地應(yīng)對(duì)這樣的抱怨型客戶。