服裝市場(chǎng)毛利高，但競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也相當(dāng)激烈。想在上萬(wàn)個(gè)服裝賣家中脫穎而出，不是簡(jiǎn)單的事情。不過(guò)那只是關(guān)乎賣多賣少的問題，新手而言總能賺到錢倒是不容置疑的。
如果想做大，做好，倒是要?jiǎng)觿?dòng)腦筋看怎么把買家都吸引過(guò)來(lái)，店主紅袖靠的不是別的，就是她的心情故事還有售后服務(wù)兩件利器。
紅袖喜歡新鮮的事物，一如她對(duì)網(wǎng)上開店的態(tài)度。在網(wǎng)上開店兩年半的她，已經(jīng)是網(wǎng)上服裝行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)馁u家，她也想把網(wǎng)店繼續(xù)做大，不過(guò)網(wǎng)下開店或者品牌代理這些老套路都不合她的口味。早已月收入過(guò)萬(wàn)的她，正在參與一個(gè)更有意思的計(jì)劃，不過(guò)網(wǎng)上心情故事和售后服務(wù)兩件利器依舊是她的核心法寶。
經(jīng)營(yíng)秘訣：不要走純商業(yè)路線
在商言商恐怕在網(wǎng)上并不通行。特別是在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的時(shí)候，加入一些人文的氣息可以幫助留住顧客。賣家紅袖碰巧認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。
紅袖本來(lái)學(xué)的是文學(xué)，喜歡寫文章，她在自己的網(wǎng)店上設(shè)了一個(gè)公告欄，不但有一些買家的關(guān)鍵信息發(fā)布，還一天3次，把自己的行蹤告訴大家。對(duì)于網(wǎng)上的買家，紅袖還專門設(shè)立了一個(gè)留言板，誰(shuí)有什么事情都可以在上面留言。有問題也可以在上面得到回復(fù)。其他買家可以通過(guò)這個(gè)留言板同時(shí)了解商品的情況，也可以作為朋友之間相互溝通的平臺(tái)。
紅袖說(shuō)，她大二做網(wǎng)店的時(shí)候，并沒有把開店當(dāng)作一個(gè)商業(yè)的事情做。倒是原來(lái)學(xué)文學(xué)的關(guān)系，很喜歡在網(wǎng)店上寫心情文章，不少買家不僅僅來(lái)買服裝，還喜歡看文章，結(jié)果50％光顧的人成了回頭客。這些買家覺得在紅袖的店里購(gòu)物是一種享受，價(jià)格已經(jīng)不太在意。
爭(zhēng)取家里的支持
紅袖說(shuō)，全職做網(wǎng)店也并不是一開始就鐵了心的。她也嘗試在百威等大型公司中做過(guò)，但時(shí)間都非常短，由于性格的關(guān)系，都覺得不太適合。最后決定把所有精力都放在網(wǎng)店上。
紅袖稱，要做好網(wǎng)店，家里支持非常重要。網(wǎng)店事情非常繁多瑣碎，一個(gè)人很難承擔(dān)全部工作。所以家里人的支持和幫助會(huì)對(duì)網(wǎng)店初期的發(fā)展有非常大的幫助。不過(guò)多數(shù)畢業(yè)生的家庭都不太同意做網(wǎng)店，認(rèn)為這樣的工作不穩(wěn)定。幸好紅袖的家長(zhǎng)還比較民主，盡管反對(duì)，但也還是同意了紅袖的做法。當(dāng)中的說(shuō)服工作估計(jì)費(fèi)了不少心思。
客戶服務(wù)積累人緣
當(dāng)然，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上環(huán)境目前還不成熟，大部分人還不習(xí)慣看不到實(shí)物就在網(wǎng)上直接付錢購(gòu)買。不過(guò)紅袖認(rèn)為未來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)慢慢改變。
不過(guò)這樣等待不是個(gè)好主意。紅袖說(shuō)，售后服務(wù)做得好，一樣可以改變用戶的購(gòu)買習(xí)慣。紅袖現(xiàn)在主要做的是中檔的女士服裝，幾乎每個(gè)購(gòu)買過(guò)服裝的顧客，紅袖都會(huì)問對(duì)方喜歡什么顏色系，三圍尺寸，或者生日，這樣可以主動(dòng)把一些合適的商品推給買家，生日的時(shí)候還可以送一些小禮物，這些都會(huì)令其積累相當(dāng)好的顧客緣。
曾經(jīng)有一個(gè)買家買了兩個(gè)小挎包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)拉鏈上有些瑕疵，紅袖馬上幫她更換了，結(jié)果這個(gè)買家把她辦公室里所有其他的買家都介紹到網(wǎng)店里買東西。
良好的人緣幫了紅袖大忙，現(xiàn)在她正在上海各大高校給學(xué)生講電子商務(wù)教程。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，紅袖也在考慮怎么做大抵抗風(fēng)險(xiǎn)。她已經(jīng)參與一個(gè)網(wǎng)店聯(lián)盟的計(jì)劃，打算和不同行業(yè)的店主聯(lián)手組成一個(gè)新的大型網(wǎng)店，覆蓋數(shù)碼、服裝等多個(gè)領(lǐng)域。
投資建議
先做二手商品買賣
剛開店的賣家不要先急著找貨源，紅袖說(shuō)，現(xiàn)在做服裝的99％最開始都賣過(guò)二手服裝。網(wǎng)上幾個(gè)大賣家也是從賣二手服裝起家的。
做服裝生意要壓貨，占用資金量大，所以對(duì)于新手而言冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)不太值得。如果二手服裝做得差不多，也可以開始考慮在一些2、3級(jí)批發(fā)市場(chǎng)上找貨源。
巧用MSN等溝通手段
每天有很多買家都會(huì)發(fā)EMAIL來(lái)訴說(shuō)他們希望了解的消息，要回復(fù)這些郵件要耗費(fèi)不少時(shí)間。紅袖說(shuō)，用MSN倒是可以方便的處理一些繁瑣的事情。
不過(guò)也怕買家在線上抓住你說(shuō)個(gè)沒完，所以新手掌握一定的溝通技巧也相當(dāng)重要。
新開網(wǎng)店投資收益表（參考）
經(jīng)營(yíng)品種———中檔女士服裝
規(guī)模———中型網(wǎng)絡(luò)店鋪
等級(jí)———中高級(jí)
月營(yíng)業(yè)額———平均每月零售額為3萬(wàn)元
支出———郵費(fèi)、其他費(fèi)用以及平臺(tái)交易成本占銷售額的10％
凈收益———1萬(wàn)元左右/月
