2006年9-12月，中消協(xié)聯(lián)合廣東、湖北、重慶、四川、深圳、成都等消協(xié)組織共同開展商業(yè)服務(wù)消費(fèi)體察活動. 征集志愿者對商場、超市的日常經(jīng)營活動特別是節(jié)假日、店慶等促銷活動進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的不規(guī)范促銷行為。此次消費(fèi)體察活動涉及6個(gè)省市的大中型商場、超市44家。
商場、超市促銷活動存在七大問題
陷阱一：虛構(gòu)原價(jià)假打折
本次體察活動中，44家大中型商場、超市中，有8家在促銷活動中采用虛構(gòu)原價(jià)假打折的方式促銷，涉嫌價(jià)格欺詐。不少消費(fèi)者反映，個(gè)別商場、超市的促銷活動雖然沒有直接虛標(biāo)原價(jià)，但是，這些商家卻根本沒有按照其所標(biāo)明的“原價(jià)”出售過商品，所謂的“原價(jià)”其實(shí)是商家搞促銷活動的噱頭。
陷阱二：不規(guī)范宣傳用語哄抬人氣
部分商業(yè)服務(wù)企業(yè)在促銷活動中，使用模糊字眼進(jìn)行夸大虛假宣傳，以哄抬人氣：有的冠之以“跳樓價(jià)”、“自殺價(jià)”、“揮淚價(jià)”等不規(guī)范的宣傳用語進(jìn)行促銷宣傳，有的則以“幾折起”等模糊宣傳字眼進(jìn)行促銷，而“幾”折的商品其實(shí)沒有。消費(fèi)者只有在選購商品時(shí)，才能從營業(yè)員嘴里獲知折扣情況。“3折起”的宣傳背后消費(fèi)者卻難覓3折商品的蹤影。
陷阱三：明碼非實(shí)價(jià)，暗折暗扣隨意來
許多宣稱明碼標(biāo)價(jià)的商場經(jīng)常發(fā)生標(biāo)價(jià)與賣價(jià)不一致的情況，營業(yè)員“因物而折”、“因人而折”的隨意性，致使消費(fèi)者陷入價(jià)格圈套中。
陷阱四：返券式打折設(shè)置圈套
目前不少商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多限制條件，如“特惠或打折商品不在活動之列”，或不同樓層、不同柜臺購買的商品不能累計(jì)金額等，多數(shù)返券使用還有時(shí)間、地段、樓層、柜臺等限制，并以“最終解釋權(quán)歸本商場（超市）所有”作為擋箭牌。體察人員反映，廣東某商場明示“買500元贈50元票券”，卻沒有告知這50元券的使用條件只能在再購買300元時(shí)才能使用。
體察活動發(fā)現(xiàn)，商家打出“買300，送200”、“買200，送200”， “買100，送109”，如此大的返券幅度，令人疑惑。有專家指出，返券其實(shí)是商家利用顧客貪圖小利的心理，在返券促銷現(xiàn)象的背后，是目前商場的商品價(jià)格與價(jià)值已經(jīng)嚴(yán)重背離，為了自身利益，商家迫不得已哄抬物價(jià)，消費(fèi)者其實(shí)是“返券促銷”的最終受害者。
陷阱五：贈品、獎(jiǎng)品任意縮水
體察活動發(fā)現(xiàn)，44家大中型商場、超市中，有6家在促銷活動中贈品價(jià)值與承諾不符。成都某服裝城羽絨服廣告宣稱“買一送一，送羽絨服一件”，而商家實(shí)際贈送的是一瓶洗衣液，所贈商品與廣告承諾明顯不符。
不少消費(fèi)者還反映，相當(dāng)多的商場、超市推出的抽獎(jiǎng)活動所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)名不副實(shí)，有的甚至存在消費(fèi)陷阱。如消費(fèi)者反映某超市曾推出購物滿100元可參加抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%。消費(fèi)者大多抽到的獎(jiǎng)項(xiàng)是字畫，然而當(dāng)消費(fèi)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)品時(shí)，商家卻索要價(jià)格不菲的裝裱費(fèi)。
陷阱六：擅自減免促銷商品或贈品的“三包”責(zé)任
部分商場、超市對于促銷商品或贈品擅自減免“三包”責(zé)任：有4家商場、超市掛出“特價(jià)和打折商品不退不換”的店堂告示；有4家商場、超市聲稱“有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)品無償贈送，質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”，等等。如深圳某商場的皮鞋專柜規(guī)定“特價(jià)鞋售出概不退換” “特價(jià)手機(jī)保修半年，不予退還”等，剝奪消費(fèi)者的退換貨權(quán)利。。
陷阱七：不規(guī)范促銷“處處開花”
在目前商業(yè)促銷活動中，不規(guī)范促銷行為比較普遍，部分經(jīng)營者涉嫌價(jià)格欺詐。有25%的被調(diào)查單位存在降價(jià)商品未按規(guī)定使用降價(jià)標(biāo)簽；41%的被調(diào)查單位存在不如實(shí)標(biāo)示降價(jià)（折扣）原因、不如實(shí)標(biāo)示降價(jià)（折扣）起止時(shí)間；18%的被調(diào)查單位其部分商品及專柜未參加優(yōu)惠促銷活動，卻宣稱“全場促銷”；14%的被調(diào)查單位促銷活動期間折扣與平日相同但假稱折扣更大；9%的被調(diào)查單位不如實(shí)標(biāo)示贈品價(jià)格和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容；14%的被調(diào)查單位存在贈品價(jià)值與承諾不符。
