褚鴻琳的外貿服裝店，在江漢北路開了11年，店面由9平方米擴展到近百平方米。談起生意經，她說，賣服裝要學會見客使舵。
11年前，江漢北路還是武漢的“城鄉(xiāng)接合部”，褚鴻琳投入4萬元盤下一個9平方米的小店。
但2000年以后，一批高檔社區(qū)興起，不少品牌店如雨后春筍一樣入駐。
“當時，死掉了一批賣低檔產品的外貿服裝店，幸虧我調整得比較快。”經歷“風暴期”，褚鴻琳改將消費者定位為25歲以上、有消費能力的白領，主營精品服裝。她將挑衣服的標準，從款式到面料、做工，都提升了一個檔次。
居民消費水平提高了，可是眼光也更挑剔，怎么辦?褚鴻琳笑言，給顧客“在家挑衣服”的感覺。
2006年，褚鴻琳租下小店樓上的四室一廳，掛滿各式男裝和女裝。房間的過道、客廳的角落等，隨性擺放著皮帶、圍巾等配飾。
褚鴻琳會記錄下老顧客適合的風格，進貨、擺放時考慮到。有一次，一位老顧客想要ELLE的一件外衣，褚鴻琳跑了上海、廣州等好幾處，才進到這款衣服。
“顧客對服裝的知識越豐富，越放心出手。”顧客來了，褚鴻琳告訴她們如何辨別外貿服裝的面料、染色、輔料等。對于處理品，褚鴻琳直言相告哪里有瑕疵。現(xiàn)在，她的店里一大半都是回頭客。
這兩年，江漢北路拆遷改造，褚鴻琳開了新店。不過，她說，老顧客還是懷念以前的“家庭服裝店”。
