許多服裝店一提退貨，經(jīng)理就“談虎色變”。這種經(jīng)營思想已跟不上時代潮流了。隨著市場競爭的加劇，如不滿意可以退貨已成必然。不但可以退貨，商家還會玩出各種“退”的花樣。誰能退得好，誰就能賣得好。老板也需要懂得一點辯證法，而不是變戲法。
在美國，不論是大百貨商店還是小攤，每件商品上都貼著一小塊打有價目的膠紙，只要不把這種標簽撕掉，又不傷害產(chǎn)品的外觀，就可以退貨。甚至一些處理品，上面也掛有一塊價目牌，只要有發(fā)票和原包裝，也可以退。買回的服裝如果覺得不合適，只要還是新的，過些時日，照樣可以退換。這就是迎合了消費者的一種心理，即“買了如果不合適怎么辦”，打消了消費者的顧慮，幫助他們做一個決定。其實，既使是稍有不合適，也只有不到1/3的人才去 “多此一舉”。
一些心地善良的人會想：“已經(jīng)穿過了，不好意思退換。”可見，只有充分了解消費者的心理，才能做到心中有數(shù)把生意做好。加拿大報界和電臺紛紛介紹的時裝設計大王沈云門，是出生于上海的華裔加拿大人。他曾就讀于巴黎名牌時裝學校。但在他初出茅廬之時，并不大熟悉消費者的心理和市場規(guī)律，他曾依照葫蘆畫瓢，設計出的服裝款式毫無新意，使得他在多倫多唐人街開的一家裁縫鋪門庭冷落，無人問津。
“風險是成功之父，失敗是成功之母”。善于總結的沈云門開始花費精力研究當?shù)氐娘L土人情及文化偏愛特征。他根據(jù)北美洲婦女大多數(shù)都有職業(yè)及愛美而求實的共性，喜新而稍能耐久的消費心理，方便舒適而又有利于工作的實際需要，大膽設計了一種新穎的服裝款式。他設計的裙子一反西方流行已久的迷你格調(diào)，用料講究、典雅大方，長度過膝，方便實用。一款在身，有華貴大方之感，能產(chǎn)生雅俗共賞的效果，在他的作品里還特別重視飾物的巧妙配搭，帽子、手套、腰帶、披巾，甚至一個小小的別針，他都能運用自如，絕無畫蛇添足之嫌，卻能使服裝整體上錦上添花。
其別具一格，獨具匠心的風格令當?shù)叵M者嘆服，成功也就開始微笑著向他招手。沈云門的另一個經(jīng)營技巧，是精心挑選體態(tài)適宜的模特兒來展示時裝，他的公司里有十幾名經(jīng)過嚴格訓練的模特。他在開發(fā)新設計時，首先為這些模特量體裁衣，并經(jīng)過認真排練，做好表演的充分準備。他的模特的體型比較接近消費者，有很好的基本功，舉手投足，轉身回眸，任何一個細節(jié)都恰到好處，雖作態(tài)卻順乎自然，既超前又迎合大眾口味，款款臺步，編導有致，風姿卓越、儀態(tài)萬方。他的獨特的模特隊伍，為他贏得市場立下了汗馬功勞，他的設計成為當?shù)胤b時尚的代表。善于把握消費心理，使他成為一個名副其實的成功者。
