【中國(guó)童裝網(wǎng)】要想讓顧客購(gòu)買你的商品，不僅靠商品來(lái)吸引，而且要靠熱情周到的服務(wù)、親切真誠(chéng)的行動(dòng)，使顧客覺得這個(gè)店值得信賴，因?yàn)榇撕蜌狻⒅v求信譽(yù)，這樣才能貼近你。形成我們自己的安哥瑪麗絲童裝消費(fèi)群體.
剛開業(yè)時(shí)，我們的生意就非常火爆，色彩鮮明的貨柜裝修形象，同時(shí)服裝的擺放夾雜各種特別的兒童玩具，充滿兒童天真浪漫氣息風(fēng)格，來(lái)增加對(duì)小朋友的吸引力、注意力，有些小朋友，因?yàn)橄矚g小玩具(贈(zèng)品)從而也喜歡穿安哥瑪麗絲童裝。我們一直堅(jiān)持購(gòu)服裝贈(zèng)禮品的經(jīng)營(yíng)方式。在玩具的贈(zèng)送過(guò)程中，寧可吃虧多花錢也讓一部分顧客覺得安哥瑪麗絲專賣店實(shí)實(shí)在在，對(duì)于許多“特別”的顧客(其它專賣店的固定客)，明知他不會(huì)買店里的服裝，但只要是來(lái)，就熱情接待，臨走也一定送給他一件禮品，久而久之，便成為安哥瑪麗絲的固定客了。我們掌握兩個(gè)原則：一是買衣服的要送禮品，不買衣服的更要送！二是送禮品我們特別豪爽，但打折我們很少讓步！
一個(gè)孩子?jì)寢屵B續(xù)三次到店里選衣服都沒有買，可每次經(jīng)銷商都送給他孩子喜歡的玩具，而且還是熱情地把她們送出門，第三次來(lái)馬上挑選了喜歡的服裝，自己還說(shuō)：你們對(duì)我兒子這么好，再上別人家買都對(duì)不起我兒子，以后孩子的衣服就選安哥瑪麗絲了.
前幾天，天特別熱，一位顧客進(jìn)來(lái)給孩子選衣服，滿頭大汗，營(yíng)業(yè)員便為顧客送上一杯純凈水，象招待朋友一樣把水遞給他，他覺得很不好意思，當(dāng)即就選了一套適合自己孩子穿的衣服，他剛出大門，就讓營(yíng)業(yè)員叫了回來(lái)，他感到莫名其妙，而營(yíng)業(yè)員拿出一件運(yùn)動(dòng)水壺遞給他說(shuō)：這個(gè)送給你兒子，一點(diǎn)心意，他非常高興地接過(guò)玩具，轉(zhuǎn)過(guò)身告訴營(yíng)業(yè)員，再幫我挑兩套衣服我要送給朋友的孩子穿.
有時(shí)顧客的孩子過(guò)生日來(lái)選衣服，只要是知道馬上送上一份經(jīng)過(guò)精心包裝的禮品并告訴他孩子過(guò)生日送點(diǎn)小禮品，是安哥瑪麗絲人的一點(diǎn)心意。在真誠(chéng)的服務(wù)下與消費(fèi)者的距離拉近了，回頭客逐漸增多了，許多顧客成為了好朋友，而且經(jīng)常介紹她的朋友到安哥瑪麗絲來(lái)。要學(xué)會(huì)做生意，首先得學(xué)會(huì)做人，經(jīng)濟(jì)效益固然重要，但更重要的是社會(huì)效益，要通過(guò)努力，讓更多的人認(rèn)識(shí)安哥瑪麗絲童裝，更認(rèn)識(shí)我們安哥瑪麗絲的人。 三 做得更細(xì)、才能讓消費(fèi)者更加滿意公司經(jīng)常會(huì)派駐管理員到店里對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行日常培訓(xùn)，公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)，牢固樹立品牌形象，從細(xì)小的事做起、注意細(xì)節(jié)、童叟無(wú)欺，堅(jiān)持顧客就是上帝的原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使店里受損失也要讓顧客滿意，他們的一些做法贏得顧客的一致好評(píng)，也得到了顧客的信賴。
在店內(nèi)實(shí)行信譽(yù)卡積分制度，按積分比例換取相應(yīng)的禮品，這樣會(huì)使老顧客，購(gòu)買服裝有興趣、有熱情，同時(shí)也便于同顧客聯(lián)系，一有新貨馬上通知，促進(jìn)銷售。我們登記的200多名VIP客戶大部分都成了我們的忠實(shí)消費(fèi)者，已經(jīng)多次來(lái)購(gòu)買服裝.
前些天的一個(gè)早上有位回頭客，買了套衣服一百五十八元，當(dāng)時(shí)交了二百元轉(zhuǎn)身就走了，按照積分卡上留的電話及地址，晚上我聯(lián)系到了她，當(dāng)我把多余的錢交給她并拿出一份贈(zèng)品交到她手上說(shuō)：“把這個(gè)禮品送給孩子”。她看了一眼手中的玩具和錢說(shuō)：“安哥瑪麗絲童裝我今后買定了。”
有些小事不值得一提，但確能實(shí)實(shí)在在讓顧客感到溫暖，所以做為經(jīng)營(yíng)者本身，只有從一點(diǎn)一滴中做起，抓住每一個(gè)能讓消費(fèi)者感動(dòng)的機(jī)會(huì)，這樣才能使顧客進(jìn)安哥瑪麗絲滿意，買安哥瑪麗絲放心。
