[中國童裝網(wǎng)] 現(xiàn)在的消費(fèi)者購物，不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，同時(shí)還在關(guān)注童裝專賣店的服務(wù)質(zhì)量，而與消費(fèi)者接觸最為密切的就是導(dǎo)購員了。導(dǎo)購員的言行舉止能直接影響消費(fèi)者的購買欲望，從而影響了銷售的業(yè)績。所以小編認(rèn)為導(dǎo)購員首先就要明白自身的使命和角色，擺正自己的位置，這樣才能為消費(fèi)者更好的服務(wù)。
一、服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競爭中，競爭優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
二、信息的傳播溝通者
導(dǎo)購代表對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。
三、顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
四、專賣店的代表者
導(dǎo)購代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
五、專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁
作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
導(dǎo)購員是童裝店鋪的“門面”，導(dǎo)購員面貌的還壞直接影響到了消費(fèi)者的購買率，因此，導(dǎo)購員一定要培養(yǎng)一個(gè)良好的使命感，這樣才能更好地服務(wù)與客戶，讓客戶滿意才能提高自身的銷售業(yè)績。
