銷(xiāo)售技巧：成交的邏輯

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 一切銷(xiāo)售活動(dòng)，包括大量時(shí)間花在電話、拜訪、設(shè)計(jì)方案上的銷(xiāo)售行為，都是奔著一個(gè)主題而去的----成交！

    為了促進(jìn)成交，最起碼要完成兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’（感性）；另一個(gè)則是讓客戶(hù)覺(jué)得‘值’（理性）。銷(xiāo)售的邏輯是：先讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’，以達(dá)到破冰，消除對(duì)抗的目的，然后讓客戶(hù)感覺(jué)‘值’，覺(jué)得你講的、推薦的有道理，最后還需要你臨門(mén)一腳：塑造你與眾不同的地方---踢進(jìn)去。亦即：感性→理性→感性的成交思維循環(huán)！

    以上為實(shí)現(xiàn)成交的原則。切記：你是以感性進(jìn)去的，最后又是以感性推動(dòng)成交的！

    我們還可以把這個(gè)原則稍稍展開(kāi)為行為來(lái)解讀，可分四個(gè)步驟：

    1、好的感覺(jué)（感性）：這個(gè)階段的核心是成功地銷(xiāo)售自己，讓自己在客戶(hù)的心中保留良好的印象，誠(chéng)實(shí)、可信、有趣都是良好的品質(zhì)，最低的底線起碼是客戶(hù)不討厭你。但，最大的誤區(qū)也恰恰是：銷(xiāo)售人員常由于擔(dān)心客戶(hù)討厭而放棄跟進(jìn)和推動(dòng)客戶(hù)的努力。

    2、利益關(guān)聯(lián)（理性）：這個(gè)階段的核心是你要把客戶(hù)的需求和你能提供的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，你要告訴她，你能為她帶來(lái)什么價(jià)值、幫她解決什么問(wèn)題，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)和客戶(hù)內(nèi)心的沖突進(jìn)行互動(dòng)交流。最低的底線起碼是你要讓客戶(hù)覺(jué)得你理解了她的需求。最大的誤區(qū)是：銷(xiāo)售人員不能駕馭一場(chǎng)談話，被客戶(hù)牽著鼻子走，搞不清楚自己的核心資源，也沒(méi)有主動(dòng)向客戶(hù)匹配你的資源。

    3、給予證據(jù)（理性→感性）：這個(gè)階段的核心是你要善于整合一系列資訊或工具,向客戶(hù)證明你所說(shuō)的都是真的。如果你有足夠的、低成本的實(shí)證材料去證明，那自然會(huì)更好，這是偏于理性的實(shí)證；沒(méi)有實(shí)證材料的，你一定要學(xué)會(huì)“講故事”，講一個(gè)具體的、知曉細(xì)節(jié)的、有確證感的故事，當(dāng)然，這些都是你事先編排好了的，不然就真的成了講故事。最大的誤區(qū)是：銷(xiāo)售人員不愿意花時(shí)間去整合這些“證據(jù)”，總把力量使在說(shuō)服和臨場(chǎng)發(fā)揮上。切記：所有落入銷(xiāo)售痕跡的事件，都會(huì)將客戶(hù)引向理性的思考，“在理性世界里的決策，所有證據(jù)都是不充分的”。銷(xiāo)售的最高境界就是客戶(hù)沒(méi)有感受到銷(xiāo)售的存在！

    4、臨門(mén)一腳（感性）：這個(gè)階段的核心是你要在關(guān)鍵的時(shí)刻向客戶(hù)塑造你與眾不同的地方，以觸動(dòng)客戶(hù)不僅僅是愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是迫切的要與你成交，讓客戶(hù)意識(shí)到這是她不可錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。所以要么你能在某價(jià)值層面明顯超過(guò)對(duì)手（能成功解決客戶(hù)內(nèi)心沖突的就是價(jià)值）；要么你要學(xué)會(huì)制造稀缺感。比如：就剩最后贈(zèng)送的幾份禮物了、老師的時(shí)間不多了…。這個(gè)階段最大的誤區(qū)是：銷(xiāo)售人員不去有意獲取客戶(hù)承諾。很少有一次互動(dòng)就能成交的，它是由若干個(gè)小的決策累積的鏈條，你必須逐個(gè)地突破，才能最后在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手里脫穎而出，這時(shí)，獲取客戶(hù)的承諾是越過(guò)一個(gè)個(gè)決策的努力，是力圖拉近成交距離的一種設(shè)計(jì)。

    前三個(gè)步驟是努力把球運(yùn)到門(mén)邊，臨門(mén)一腳則是在那一剎那向球門(mén)準(zhǔn)確地踢進(jìn)去。如此，才能完成這驚險(xiǎn)的一躍----成交！