隨著的市場(chǎng)渠道操作的不斷精細(xì)化，專賣店的重要性已經(jīng)是顯而易見(jiàn)了，特別是在鞋服行業(yè)，專賣店早已是獨(dú)占鰲頭！但是隨著專賣店渠道的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，最為顯著的就是促銷活動(dòng)的手段。
狹隘的做促銷是在已經(jīng)確定的區(qū)域商圈市場(chǎng)內(nèi)，加大本品牌的銷售或在現(xiàn)有基礎(chǔ)上人為提升銷售。但促銷活動(dòng)內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，不是打折就是送禮，而且還是一次比一次兇，你打8折我就打7折，你買100送60，我就買100送100……，而且表現(xiàn)手法無(wú)外乎是在各個(gè)門店出入口放個(gè)易拉寶或在櫥窗處貼張海報(bào)，寫上本店打折打7折或者就是本店買100送**。更有甚者很多人就簡(jiǎn)單的認(rèn)為促銷就是等于打折、送東西等幾個(gè)簡(jiǎn)單方式。
那么，我們到底該怎樣做鞋服專賣店的促銷活動(dòng)呢？大家慣用的促銷手法是打折、送東西等，往往也沒(méi)有做出效果，問(wèn)題又出現(xiàn)在哪里呢？
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者與很多業(yè)務(wù)銷售人員討論過(guò)，為什么要做促銷？回答的結(jié)果是：1、去年這個(gè)時(shí)候也做過(guò)促銷活動(dòng)；2、節(jié)假日到了就要做促銷活動(dòng)；3、庫(kù)存的滯銷量過(guò)大；4、公司有一批積壓貨需要處理；5、公司總部統(tǒng)一要求要做等等。上面種種現(xiàn)象表明業(yè)務(wù)主管只是按照固有的習(xí)慣模式去做促銷，但其實(shí)并沒(méi)有弄明白或理解為什么要去做促銷，那么在這種情況下就造成了知促銷而不知如何促銷，各種各樣的促銷手法不斷模仿與亂用，而沒(méi)有按照自己區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)，更談不上達(dá)到針對(duì)性的有效結(jié)果。
一個(gè)良好的鞋服專賣店開(kāi)展促銷活動(dòng)，首先都有明確目的，自己為什么要做促銷?是為塑造品牌？還是提升銷售？還是處理老品？還是打造美譽(yù)度等。不同的目的就有不同的操作手法和表現(xiàn)方式。
通常情況下，鞋服行業(yè)促銷活動(dòng)比較常見(jiàn)的目的有三個(gè)：1、品牌塑造；2、開(kāi)發(fā)、鞏固消費(fèi)群體；3、處理庫(kù)存。
1、品牌塑造。以品牌為主要目的促銷活動(dòng)通常是由公司或區(qū)域（大區(qū)）統(tǒng)一策劃，節(jié)假日以五一、十一、元旦、春節(jié)等幾個(gè)重大的節(jié)日為主。在這個(gè)幾個(gè)節(jié)假日里開(kāi)展促銷有利于更廣大的目標(biāo)顧客消費(fèi)，提高品牌關(guān)注度和影響力。
如：2005年春節(jié)期間，奧康推出的“紅紅火火奧康年”系列促銷活動(dòng)，從機(jī)場(chǎng)路的大廣告牌到小路牌，再到物流車，店堂海報(bào)，x展架，新穎廣傳品類，終端賣點(diǎn)氣氛布置出巧、火紅、熱情等等，盡是紅遍天的統(tǒng)一整體新奇特形象，這不僅僅吸引住了所有人的眼球，贏得了市場(chǎng)巨大回報(bào)，更主要是奧康脫穎而出，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)人群的心智與忠誠(chéng)度！
又如紅草帽鞋業(yè)全國(guó)統(tǒng)一推出的“付迪聲、任靜”夫婦拜年系列促銷活動(dòng)，除店堂布置得喜慶外，單單一個(gè)手提袋就做足了文章，大紅配以兩個(gè)形象代言人的拜年圖片，很多消費(fèi)者看到這個(gè)袋子后本來(lái)打算只買一雙，結(jié)果買了好幾雙，因?yàn)樗徒o親朋好友感到喜慶如意。
2、開(kāi)發(fā)鞏固消費(fèi)群體。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，很多促銷只顧銷售回饋，根本沒(méi)有明確消費(fèi)群體去進(jìn)行針對(duì)性的攻克，很多就容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)和促銷效果不佳的情況，即出力不討好�；貓�(bào)消費(fèi)者的促銷也是多種多樣，首先說(shuō)清楚回報(bào)的消費(fèi)者主要是：1、本品牌的老顧客群體，2、有待開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)目標(biāo)定位的新顧客群體。
一般老顧客群體的促銷鞏固方式比較常見(jiàn)如：節(jié)假日電話、短信溫馨問(wèn)候，貴賓卡享受各類活動(dòng)、會(huì)員給予優(yōu)惠等等。有待開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)目標(biāo)定位的新顧客群體，是因?yàn)殡S著的不斷細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)顧客消費(fèi)群體也越來(lái)越有特色，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，因此越來(lái)越得到各個(gè)廠家重視，這不僅是一種新增長(zhǎng)點(diǎn)，更是一片全新的消費(fèi)市場(chǎng)，這同時(shí)也給我們開(kāi)展促銷增加全新的挑戰(zhàn)。
如康奈2003年“非典”期間，5月12日護(hù)士節(jié)，在杭州推出針對(duì)當(dāng)時(shí)最受社會(huì)矚目的群體——護(hù)士人群的促銷活動(dòng)。凡是持護(hù)士證件的消費(fèi)者到康奈專賣店里買鞋一律打到7.5折，僅僅兩三天的時(shí)間，銷售額就近50萬(wàn)元，在獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)又獲得了良好的社會(huì)效益。又如，在教師節(jié)、記者節(jié)，為特定的社會(huì)群體發(fā)送金卡、貴賓卡都能達(dá)到很好的效果。
3、處理庫(kù)存。這對(duì)品牌鞋服專賣店，猶如一把雙刃劍。如果開(kāi)展庫(kù)存處理促銷活動(dòng)，對(duì)品牌等直接有影響。觀察近年來(lái)品牌鞋服庫(kù)存處理有多種方式。有的在某一區(qū)域相對(duì)較好的網(wǎng)點(diǎn)和商場(chǎng)開(kāi)設(shè)品牌折扣店和處理專柜，提早把市場(chǎng)較為難賣的產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)向品牌折扣店和處理專柜。比如尤其是女涼鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果貨走不動(dòng)，就應(yīng)該考慮推向品牌折扣店和處理專柜來(lái)處理了，以免造成庫(kù)存！另外，有些低端品牌產(chǎn)品利用展會(huì)和村鎮(zhèn)集市來(lái)處理庫(kù)存；還有的廠家把積壓量較大的庫(kù)存一次性以較低價(jià)格直接轉(zhuǎn)向外銷，或許這樣有點(diǎn)虧損，但省時(shí)省力又省心。目前很有創(chuàng)意的是紅蜻蜓集團(tuán)協(xié)助全國(guó)專賣店，常年在各地不間斷的搞“紅蜻蜒鞋文化巡展”廣場(chǎng)活動(dòng)，不僅展示了企業(yè)形象，樹(shù)立了品牌，每天可以幫助賣掉幾千多雙皮鞋庫(kù)存，可謂一舉兩得。
其次是促銷活動(dòng)主題。因?yàn)椴还苣汩_(kāi)展促銷活動(dòng)為了品牌、銷售；還是為了庫(kù)存處理等，都要強(qiáng)調(diào)促銷主題的創(chuàng)意，如紅蜻蜓經(jīng)常舉辦“紅蜻蜓鞋文化巡展”一樣，這已不僅僅是一種具體的促銷活動(dòng)操作，而是已經(jīng)升級(jí)為紅蜻蜓集團(tuán)的宣傳推廣公關(guān)三位一體的獨(dú)特模式。達(dá)到的效果即：一看到“鞋文化巡展”就可以想到紅蜻蜓；一看到紅蜻蜓就想到鞋文化。
還有個(gè)比較經(jīng)典的創(chuàng)意，奧康集團(tuán)于2000年4月29日至5月1日在浙江省內(nèi)所有專賣店開(kāi)展的促銷活動(dòng)內(nèi)容是為慶祝五一勞動(dòng)節(jié)，凡編號(hào)尾數(shù)為“51”的人民幣，均可按面值翻1倍在奧康專賣店使用。這個(gè)促銷從4月29日到5月1日，短短3天時(shí)間，人們排起長(zhǎng)隊(duì)涌向購(gòu)買，奧康皮鞋在浙江省范圍內(nèi)的銷售額就達(dá)到1800萬(wàn)元左右，奧康浙江省內(nèi)各個(gè)專賣店可以說(shuō)賣得只剩下貨架和營(yíng)業(yè)員了。鞋企同行當(dāng)時(shí)紛紛感嘆：節(jié)日生意都讓奧康搶去做了！
最后是執(zhí)行。雖然執(zhí)行是最后一個(gè)步驟，但卻是整個(gè)促銷活動(dòng)的重點(diǎn)。如果一個(gè)好的促銷創(chuàng)意活動(dòng)沒(méi)有很好執(zhí)行下去，那么結(jié)果將會(huì)大打折扣，甚至“賠了夫人又折兵”。特別是鞋服行業(yè)可以說(shuō)30％靠策劃，70%靠執(zhí)行。
那么，如何才能達(dá)到好的促銷效果呢？根據(jù)鞋服行專賣店的特點(diǎn)，通常必須做好以下四個(gè)方面的主要工作內(nèi)容：1、做好促銷宣傳品準(zhǔn)備；2、終端銷售人員培訓(xùn)；3、促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督到位；4、促銷活動(dòng)評(píng)估。
做好促銷宣傳品準(zhǔn)備。因?yàn)榇黉N主題需要一種媒介向目標(biāo)消費(fèi)群體傳達(dá)，所以宣傳品的準(zhǔn)備包括制作和播放與擺放兩個(gè)步驟。1、宣傳品制作。通常情況制作的類型有：電視、廣播、刊物報(bào)紙所需要的圖片、軟文、色調(diào)等部分制定。如：涉及片面廣告部分則需要強(qiáng)調(diào)視覺(jué)的沖擊，色調(diào)字體強(qiáng)調(diào)夏天以冷色為主而冬天確是暖色為主等等；而軟文部分則是不管是電視、刊物、廣播還是海報(bào)、易拉寶、宣傳單等都需要說(shuō)明促銷活動(dòng)的主題內(nèi)容，讓目標(biāo)顧客一看便知。2、宣傳品的播放與擺放。由于宣傳品的類型有多種，其中有些需要提前與相關(guān)單位聯(lián)系做好相關(guān)事宜，首先簽定相關(guān)合約，如：電視、廣播、刊物報(bào)紙、條幅等，確定具體實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等等。其次是海報(bào)、易拉寶、宣傳單等物料，需在促銷活動(dòng)開(kāi)展之前發(fā)放及擺放到位。
如奧康經(jīng)銷零售商2002年8月8日在安徽的馬鞍山做了一次周年店慶促銷活動(dòng)，內(nèi)容為買100送100，提前在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、街區(qū)等做足了宣傳�；顒�(dòng)開(kāi)始后，銷售情況轟動(dòng)全城，現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛難得一見(jiàn)，“前方不停地告急”，6天銷量達(dá)到五千多雙。
終端銷售人員培訓(xùn)。終端銷售人員是廠家直接面對(duì)消費(fèi)者的形象，因此每次的促銷活動(dòng)我們都必須對(duì)促銷方案進(jìn)行提煉，形成統(tǒng)一說(shuō)詞，并且對(duì)終端銷售人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，做到每個(gè)人員既了解本次促銷活動(dòng)內(nèi)容，又能統(tǒng)一口徑。終端銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：促銷活動(dòng)主題及相應(yīng)執(zhí)行內(nèi)容、POP（海報(bào)、條幅、單頁(yè)等）擺放、產(chǎn)品包裝陳列、禮品檢查等。具體內(nèi)容如：1、POP（海報(bào)、條幅、單頁(yè)等）視覺(jué)信息擺放位置，是面向開(kāi)闊地方，還是在人流的主要入口處，方便讓消費(fèi)者清晰看到全部或大部分重要信息。2、緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)情況。3、查看陳列產(chǎn)品的外觀及質(zhì)量是否有破損或存在質(zhì)量缺陷問(wèn)題。4、檢查店鋪、貨架、櫥窗等是否整潔。5、檢查店鋪硬件如燈具、電視、音響、VCD、空調(diào)等設(shè)施是否完好齊備。6、促銷活動(dòng)主題及相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容。7、簡(jiǎn)易的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)與注意事項(xiàng)等。8、活動(dòng)期間的工作分配及相關(guān)責(zé)任人等。
促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督到位。監(jiān)督就是把控促銷現(xiàn)場(chǎng)的宣傳品擺放是否到位、現(xiàn)場(chǎng)工作情況、產(chǎn)品和禮品是否充足、人力是否足夠等，并能根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)調(diào)節(jié)，確保促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
促銷活動(dòng)評(píng)估。促銷活動(dòng)的成功與否，可以很真實(shí)的反饋出專賣店促銷活動(dòng)也是最直接反應(yīng)出產(chǎn)品品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约敖K端專賣店?duì)I運(yùn)優(yōu)劣的檢驗(yàn)情況的情況。如：活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展但是顧客沒(méi)有進(jìn)門或者是進(jìn)門很少，這說(shuō)明的本次活動(dòng)宣傳可能不到位或品牌產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂群陀绊懥τ写毙杼岣�。如果進(jìn)店顧客不少，但實(shí)際成交卻很少，那就說(shuō)明該店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不對(duì)路，需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
綜上所述，一個(gè)好的促銷活動(dòng)并非是打打折、貼貼海報(bào)等就可以的。更緊要的是在具體開(kāi)展促銷活動(dòng)之前，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣、競(jìng)品狀況及本產(chǎn)品品牌影響度等調(diào)研考察，在此基礎(chǔ)和前提上設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)、主題、具體實(shí)施策略、落實(shí)執(zhí)行內(nèi)容等等，必須做到每步環(huán)環(huán)相扣。除了活動(dòng)本身影響著促銷效果之外，還與品牌知名影響度、產(chǎn)品是否對(duì)路、銷售人員服務(wù)等有直接關(guān)系，我們且忌“眉毛胡子一把抓”。最后執(zhí)行到位才是整個(gè)促銷活動(dòng)成功的堅(jiān)實(shí)重要保證。
兩位作者現(xiàn)同供職于某集團(tuán)營(yíng)銷公司市場(chǎng)管理中心。卜凡，高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理人。底層導(dǎo)購(gòu)員做起，歷任業(yè)務(wù)主管、銷售/培訓(xùn)/推廣經(jīng)理和營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)。有著外資耐銷品、內(nèi)企快銷品和營(yíng)銷管理咨詢機(jī)構(gòu)三種行業(yè)角色職位的特殊多年歷練；深刻理解中國(guó)“市場(chǎng)營(yíng)銷"含義；對(duì)連鎖專賣體系構(gòu)建、全國(guó)各類客戶與各級(jí)市場(chǎng)有精深實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)市場(chǎng)體系化運(yùn)作和營(yíng)銷一體化管理；對(duì)本土營(yíng)銷有獨(dú)特創(chuàng)新的分析視角和洞察能力；對(duì)中國(guó)消費(fèi)現(xiàn)狀更有豐富與精準(zhǔn)的獨(dú)到見(jiàn)解。今為上海汐子美雪服裝和溫州大行者廣告有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)。MSN郵箱： bqw111@hotmail.com
