國(guó)內(nèi)著名女裝品牌白領(lǐng)，除了在Ｔ３航站樓開設(shè)了ＷＨＩＴＥ ＣＯＬＬＡＲ 和ＳＨＥＥ’Ｓ兩家店鋪外，更是借助機(jī)場(chǎng)這一特殊渠道，推出了“白領(lǐng)頭等艙”這一針對(duì)ＶＩＰ客戶的增值服務(wù)。此舉不僅開創(chuàng)了機(jī)場(chǎng)店鋪的服務(wù)先河，也為白領(lǐng)在提升服務(wù)和品牌形象上再占先機(jī)。
機(jī)場(chǎng)渠道的特殊服務(wù)
“白領(lǐng)頭等艙” Ｔ３店服務(wù)包括航班訊息查詢、機(jī)票預(yù)定、代辦登記牌、快速安檢、候機(jī)專享、物品運(yùn)送、接機(jī)送機(jī)、小件物品快遞八大項(xiàng)服務(wù)，凡是白領(lǐng)ＶＩＰ顧客，只要撥打頭等艙貴賓專線均可享受以上任意的服務(wù)。
記者親自體驗(yàn)了一次頭等艙接機(jī)服務(wù)。記者所乘坐的飛機(jī)從深圳剛落地到首都機(jī)場(chǎng)，便接到白領(lǐng)“頭等艙私人管家”的電話，在下飛機(jī)后，由私人管家引領(lǐng)，從機(jī)場(chǎng)貴賓通道直接到白領(lǐng)準(zhǔn)備好的豪華專車，送到市區(qū)指定地點(diǎn)。值得一提的是——這些服務(wù)全部免費(fèi)。
機(jī)場(chǎng)渠道是城市的窗口和門戶，大型城市的機(jī)場(chǎng)年旅客流量都在千萬(wàn)以上，并且往來(lái)旅客基本上是社會(huì)優(yōu)勢(shì)人群，是“含金量”非常高的顧客群，因此機(jī)場(chǎng)對(duì)于品牌的提升和宣傳有著特殊的優(yōu)勢(shì)。機(jī)場(chǎng)渠道除了一般的銷售功能外，還有以下的特殊作用：即展示品牌形象、市場(chǎng)調(diào)查。
對(duì)于很多入駐機(jī)場(chǎng)渠道的品牌商而言，進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)渠道意義恐怕展示的功能大于銷售，而Ｔ３航站樓作為北京奧運(yùn)會(huì)主要接待機(jī)場(chǎng)，其蘊(yùn)含的銷售功能也是所有商家無(wú)法忽視的。據(jù)記者了解，２號(hào)航站樓的服裝品牌專賣店中，一些市場(chǎng)占有率高、知名度大的品牌有著非常良好的銷售業(yè)績(jī)，甚至有個(gè)別品牌的業(yè)績(jī)不亞于百貨商場(chǎng)里的專賣店。２號(hào)航站樓的業(yè)績(jī)使得Ｔ３航站樓的商鋪未開先火，引發(fā)很多品牌商爭(zhēng)相進(jìn)駐，包括一些之前在機(jī)場(chǎng)很難見到的國(guó)際奢侈品品牌。
根據(jù)記者在位于Ｔ３航站樓國(guó)內(nèi)航班登機(jī)口的白領(lǐng)店了解，雖然目前只有四川航空和山東航空兩家航空公司搬到這里，白領(lǐng)頭等艙概念店的業(yè)績(jī)也比預(yù)想的要好，出現(xiàn)了一個(gè)顧客單人購(gòu)買２萬(wàn)元的紀(jì)錄，根據(jù)白領(lǐng)公司營(yíng)銷人員分析，這和“頭等艙私人管家”增值服務(wù)有關(guān)系，由于代辦登記牌等一切繁瑣事項(xiàng)，使顧客可以有充足時(shí)間在店里逗留，挑選自己喜歡的商品。而凡是享受頭等艙私人管家服務(wù)的顧客，一般都是購(gòu)買力很強(qiáng)且對(duì)品牌有很強(qiáng)忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。
機(jī)場(chǎng)渠道并非所有品牌都適合
專家指出： 機(jī)場(chǎng)渠道作為一個(gè)特殊渠道，也并非適合所有品牌入駐，由于渠道費(fèi)用昂貴，因此較適合高端品牌，據(jù)一項(xiàng)針對(duì)機(jī)場(chǎng)渠道人群的市場(chǎng)調(diào)查表明：大部分機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格并不敏感，而是對(duì)于是否能夠方便快捷選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品比較重視。
機(jī)場(chǎng)渠道被稱為貴族通道，一般而言，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用高，那些定價(jià)較低的品牌，即便銷售不錯(cuò)，也很難有機(jī)會(huì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)渠道銷售。機(jī)場(chǎng)渠道之所以昂貴的真正原因是其擁有其他渠道不可比擬的優(yōu)質(zhì)顧客群體和對(duì)資源的壟斷優(yōu)勢(shì)。目前，機(jī)場(chǎng)渠道的盈利方式已經(jīng)從以銷售折扣收入為主向銷售利潤(rùn)和服務(wù)收入并重轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容包括了燈箱、海報(bào)招貼、展示位拍賣、特殊陳列等等。雖然機(jī)場(chǎng)渠道的地位不斷提高，但其在發(fā)展中同樣面臨著許多問題——
首先是渠道內(nèi)部不統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)理念有待轉(zhuǎn)變。目前許多機(jī)場(chǎng)都是一個(gè)渠道同時(shí)被多家企業(yè)瓜分，在這種“各自為政、分散經(jīng)營(yíng)”的格局下，服裝品牌很難實(shí)現(xiàn)自己品牌意識(shí)的最大體現(xiàn)。比如，在Ｔ３航站樓的商鋪劃分中，并不像一般百貨商場(chǎng)那么清晰，一個(gè)高端品牌旁邊，可能就是一家賣紀(jì)念商品的店鋪。對(duì)于此現(xiàn)狀，機(jī)場(chǎng)渠道的品牌商應(yīng)將重點(diǎn)放在自身建設(shè)和顧客服務(wù)上。
其次就是店鋪面積和陳列問題，由于受機(jī)場(chǎng)特殊條件制約，店鋪面積不可能很大。對(duì)此，白領(lǐng)Ｔ３店首先在店面布置上下功夫，在裝修上不遺余力，并且在產(chǎn)品供應(yīng)上力求和市內(nèi)店保持一致。由于店鋪面積所限，無(wú)法將所有產(chǎn)品展示完全，機(jī)場(chǎng)店的貨品也是有所側(cè)重，比如增加了飾品、香水、箱包等配件的上貨比重，因?yàn)檫@些佩件在機(jī)場(chǎng)渠道的銷售所占比重更大。同時(shí)，配以機(jī)場(chǎng)路牌廣告和大屏幕滾動(dòng)廣告最為品牌店鋪宣傳，指引客流量能否有效找到白領(lǐng)店的位置。
由于近年來(lái)機(jī)場(chǎng)渠道受到品牌商的重視，機(jī)場(chǎng)渠道擁有方“皇帝女兒不愁嫁”，缺少為客戶服務(wù)的意識(shí)。盈利構(gòu)成中銷售收入占了主要部分，還沒有轉(zhuǎn)向以服務(wù)收入為主導(dǎo)。這就對(duì)于進(jìn)駐品牌商提出了自主服務(wù)的更高要求，來(lái)為自身的客戶提供更超值的服務(wù)。
白領(lǐng)頭等艙服務(wù)，無(wú)疑是充分利用機(jī)場(chǎng)渠道給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)典范，也為其他進(jìn)駐品牌提供了一個(gè)可以借鑒的案例.
