據(jù)筆者了解，今年元旦以來，有關(guān)服裝消費(fèi)的投訴已經(jīng)占了整個消費(fèi)投訴的近四成，而其中關(guān)于服裝質(zhì)量的投訴又是重頭。雖然衣服已不是什么“貴重物品”，可是新衣服剛上身就發(fā)生質(zhì)量問題，還是讓人覺得非常“鬧心”。筆者認(rèn)為，商家在促銷沖量的時候也不要忽略了服裝的質(zhì)量。
據(jù)分析，服裝質(zhì)量問題投訴增多的原因有以下幾點(diǎn)，商家只要稍微注意就會避免不必要的麻煩。
一、逢年過節(jié)，很多商家抓住了顧客會趁便宜趕緊買、趁便宜多買的心態(tài)積極搞促銷，有些商家會拿出積壓多年的服裝出來銷售。
去年11月，鞏小姐逛商場的時候發(fā)現(xiàn)，一知名兒童品牌服裝正搞促銷活動，一件看起來質(zhì)量和款式都不錯的黑色棉馬甲才70元，鞏小姐覺得很劃算，當(dāng)即買下來�？勺岇栃〗阆氩坏降氖�，女兒剛穿上馬甲，馬甲下的白色毛衣就被染了黑色。鞏小姐把馬甲拿去洗后發(fā)現(xiàn)，衣服上肩膀位置的布全部裂開，拉鏈的接口處也破了。
筆者提醒：服裝品牌處理庫存服裝也應(yīng)該注意質(zhì)量，避免損害品牌形象。
二、確實(shí)存在不法商家趁機(jī)渾水摸魚，以次充好，借促銷之際銷售假冒偽劣商品。由于這些害群之馬的存在，使這個服裝行業(yè)受到牽連。
2008年12月22日，林小姐在一家牛仔專賣店購買了一條牛仔褲，不想才穿上身就發(fā)現(xiàn)，牛仔褲的褲腰處竟開線了。林小姐立即換下開線的牛仔褲來到店里討說法，專賣店的店員卻說是她穿著不小心造成了開線。在工商人員的調(diào)解下，商家也只同意為其免費(fèi)修補(bǔ)。
筆者提醒：作為銷售平臺的商場、超市、批發(fā)市場，在春節(jié)期間要加大檢查的力度，及時將不法商家“掃地出門”。
三、服裝品牌對終端控制不夠，某些營業(yè)員的錯誤態(tài)度和做法，導(dǎo)致服裝品牌形象受損。由于很多商家都是采用底薪+提成的方式付工資，這就不可避免地產(chǎn)生營業(yè)員為了業(yè)績不愿退貨的現(xiàn)象。此外，還有很多營業(yè)員對自家商品不了解，缺乏服裝知識。
劉女士在一家專賣店給兒子買了一雙品牌運(yùn)動鞋，當(dāng)時，營業(yè)員從陳列柜內(nèi)拿了一只鞋，又從包裝盒內(nèi)拿出另一只鞋，試穿時，劉女士沒有發(fā)現(xiàn)異樣。回家后，劉女士發(fā)現(xiàn)兩只鞋存在明顯色差，實(shí)在不能穿出去，她找到商家要求退換遭拒。經(jīng)調(diào)解，商家同意調(diào)換。
筆者提醒：應(yīng)該加強(qiáng)對營業(yè)員的培訓(xùn)，提高營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)。
四、商品說明標(biāo)示不明晰，例如如何清洗、保存等。
在學(xué)校讀書的陳小姐去年12月底花339元購買了一件最新款面料的羽絨服，穿了幾天，衣服出現(xiàn)明顯“起皮”現(xiàn)象，而且衣服上載明只能干洗，不能手洗，她咨詢了多家干洗店，干洗店均表示這種面料不能進(jìn)行干洗，這讓陳小姐犯了難，衣服既不能干洗，又不能手洗，花三百多元買了一件一次性服裝。商家同意幫忙聯(lián)系生產(chǎn)廠家后，再對這件衣服作出處理。
筆者提醒：在銷售的時候，商家有告知的義務(wù)，需要特殊方法清洗和保存的衣物，要提醒消費(fèi)者注意，避免不必要的糾紛產(chǎn)生。
有關(guān)服裝質(zhì)量的投訴一直是消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)。希望服裝企業(yè)要足夠重視，避免發(fā)生一些不必要的糾紛使品牌形象受損。
