當(dāng)“深藍(lán)”以3.5:2.5的比分贏得勝利后,這一事件受到了人們前所未有的評論與關(guān)注,一場關(guān)于人類與電腦到底誰是贏家的爭論在全球蔓延開來,各個階層的人物紛紛發(fā)表了自己的看法:有人說“深藍(lán)”的勝利表明機器總有一天會統(tǒng)治人類;有人說不管比賽結(jié)果如何,最終的勝利者仍然是人類,因為“深藍(lán)”畢竟是IBM公司人員研制的。
與此同時,IBM公司的競爭者們聽到了幾個令他們十分不快的消息:
1.在“人機大戰(zhàn)”舉行期間,全世界每天有一千萬以上的用戶通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訪問IBM公司的網(wǎng)址,關(guān)注棋局的發(fā)展,IBM公司名聲大噪;
2.沸沸揚揚的“人氣”使IBM公司的股票大幅度上揚,其收益凈增2億美元;
3. “深藍(lán)”的勝利證明了IBM公司強大的技術(shù)能力,顯示了它在計算機界的王者地位。這種花幾千萬美元的廣告費都無法保證達(dá)到的宣傳效果,卻讓IBM公司憑借幾局棋賽奇跡般地實現(xiàn)了。
看來“人機大戰(zhàn)”的最終贏家既不是“深藍(lán)”這臺機器,也不是研制“深藍(lán)”的人,而是以極低代價不動聲色取得高額回報的IBM公司。IBM公司的收獲絕不是偶然的“人機大戰(zhàn)”是它多年來的精心策劃的一個公共關(guān)系活動。對于IBM公司來說,通過它引起媒體的炒作,從而產(chǎn)生巨大的商業(yè)效應(yīng),這才是IBM公司的真正目的。公共關(guān)系的力量在這場IBM公司的商業(yè)游戲當(dāng)中得到了充分的體現(xiàn)。
公共關(guān)系是一種重要的營銷溝通工具(與其并列的還有廣告、促銷活動和人員推銷),它的職責(zé)包括為公司建立良好的形象,消除不利于公司的流言和傳聞,以及使公眾對公司產(chǎn)生好感等。公共關(guān)系能夠以比廣告低得多的成本讓公眾增進(jìn)對公司及其產(chǎn)品的了解,公司對各種媒體提供的宣傳空間或時間不付任何費用。
“人機大戰(zhàn)”的案例揭示了一個公關(guān)計劃要想得以成功所應(yīng)具備的兩個基本因素:
1.出色的構(gòu)想 大眾傳媒在公共關(guān)系中具有舉足輕重的地位。傳媒要吸引大眾,就要有萬眾矚目的熱點新聞。究竟電腦能不能戰(zhàn)勝人腦,始終是人類社會的一個大懸念。IBM公司來了個投其所好,為電腦與人腦中的精英設(shè)計了一場世紀(jì)之戰(zhàn)。這是后來媒體能夠自發(fā)爭相報道該項賽事的重要原因。
2.精心的準(zhǔn)備 一個有效的公關(guān)項目,常常要不間斷地持續(xù)幾個月,甚至幾年。為使“深藍(lán)”達(dá)到今天的水平,IBM公司的資深電腦專家整整花了七年時間。隨著“深藍(lán)”從不堪一擊到能與國際象棋高手互有勝負(fù),人們的好奇心也水漲船高,直至產(chǎn)生今天的轟動效應(yīng)。IBM公司還單獨為這次比賽申請了一個Internet網(wǎng)址,詳細(xì)介紹人機較量的來龍去脈。這些周到的前期準(zhǔn)備工作,保證了公關(guān)計劃的順利實施。
運用公共關(guān)系能增強宣傳內(nèi)容的可信度,人們對待廣告和公關(guān)宣傳的態(tài)度往往不同,因為媒體為公司發(fā)布的任何消息是不收報酬的,公眾會更多地接受消息的客觀性,而不去注意實際上是由公司直接或間接地促成了這種宣傳。
公共關(guān)系曾被形容為營銷的繼子,如今,它和傳統(tǒng)的廣告及營銷部門之間已形成相輔相成、互補合作的新型關(guān)系。許多公司的公關(guān)部門正在把為公司形象、產(chǎn)品或服務(wù)項目創(chuàng)造最佳大眾印象作為管理其所有活動的指導(dǎo)思想。
[案例分析]
制造新聞,即策劃具有新聞價值的事件,是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。它是指在真實的不損害公眾利益的前提下,策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機會,使本組織成為新聞的主角,以達(dá)到提高知名度、擴大社會影響的目的。
1、IBM公司策劃的“人機大戰(zhàn)”,主動吸引了媒體的報道。這場比賽在IBM公司設(shè)計的超級計算機“深藍(lán)”和國際象棋特級大師卡斯帕羅夫之間進(jìn)行,名人效應(yīng)及社會公眾對人腦和電腦較量的極大關(guān)注,乃至這次活動的新穎性,都符合新聞事件的特征,成為各新聞媒體自發(fā)競相報道的主要原因。
2、IBM公司策劃的“人機大戰(zhàn)”,具有有效的傳播性。作為一般的新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊或記者采訪等都具有客觀性、公正性和可信性,它比一般由組織自己或借用媒體所傳播的直觀的商業(yè)信息(如廣告)更容易被公眾所接受、相信和記憶。IBM公司通過人機大賽成為新聞報道的中心,從而使其設(shè)計的超級計算機“深藍(lán)”及公司本身名噪一時,并且讓公眾更堅信IBM公司的科技實力。通過這次大賽,全面提升了企業(yè)形象。
3、IBM公司通過制造新聞,獲得了良好的傳播效益和經(jīng)濟效益。由于IBM公司策劃的人機大賽,具有新聞報道價值,所以被各媒介主動報道,且這種報道是免費的,公司對各媒體提供的宣傳空間或時間不必支付任何費用。而若組織借用新聞媒介專門擴散和傳播自己的有關(guān)信息(如廣告)則是要付費的,而且費用一般較貴。IBM公司以較低的成本讓全世界的公眾增進(jìn)了對公司及其產(chǎn)品的了解,其傳播效益是相當(dāng)可觀的。同時也為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益,比賽期間,公司的股票大幅上揚,收益凈增2億美元,而遠(yuǎn)期的經(jīng)濟收益將會更加可觀。