服裝導(dǎo)購(gòu)開(kāi)業(yè)迎賓時(shí)的說(shuō)話技巧

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 服裝加盟店開(kāi)業(yè)時(shí)，針對(duì)“顧客剛剛走進(jìn)女裝批發(fā)網(wǎng)店鋪這個(gè)情景”，服裝加盟店的可以用選擇性提問(wèn)的方式與顧客交流，導(dǎo)購(gòu)可以這樣說(shuō)：

    (1)歡迎光臨，請(qǐng)您放心挑選，不買也沒(méi)有關(guān)系，喜歡可以試穿，有需要了您隨時(shí)叫我;您是想自己看看呢，還是讓我有重點(diǎn)地給您介紹一下?

    (2)您好，歡迎光臨**，看上了一定要試穿啊，衣服一定要穿上才能知道效果，所以買衣服一定要多看、多試;您是想自己看看呢，還是我為您介紹一下呢?

    (3)上午/下午好，女士/先生，歡迎您，很高興為您效勞。您是第一次進(jìn)店吧，我樂(lè)意提供更多的信息，讓您全方位地了解我們的服裝品牌。您是先自己逛逛呢，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?

    以上三種說(shuō)法比較婉轉(zhuǎn)、自然，顧客第一次走進(jìn)服裝店，對(duì)環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)都很陌生，產(chǎn)生一些戒備和抗拒的心理是正常的，店家通過(guò)與顧客打招呼可以拉近與顧客的距離。但是這個(gè)時(shí)機(jī)要掌握好，不能顧客一進(jìn)門你就迎上去，這樣顯得過(guò)于熱情，會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓抑感;而顧客進(jìn)門之后，對(duì)顧客不理不睬，則是對(duì)顧客的一種怠慢。

    導(dǎo)購(gòu)的正確做法應(yīng)該是對(duì)進(jìn)店顧客行注目禮，一定要保持微笑，在距離顧客一米遠(yuǎn)的地方向顧客問(wèn)好，然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自由挑選。當(dāng)顧客主動(dòng)詢問(wèn)耐，就應(yīng)該詳細(xì)地為顧客做介紹，如果顧客不需要，就不要冒冒失失地打擾顧客的興致。

    所以作為導(dǎo)購(gòu)，你最好不要這樣說(shuō)：

    (1)歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!

    這樣有敷衍顧客的嫌疑，無(wú)意間就給顧客灌輸了“看看就走”的潛意識(shí)。

    (2)您好，看看這款衣服吧，您要試穿一下嗎?

    這樣的開(kāi)場(chǎng)顯得盲目，你還沒(méi)有了解顧客的喜好，韓版女裝批發(fā)你的推薦就顯得盲目，不能投其所好，反而會(huì)引起顧客的防范。

    (3)歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是想買什么衣服呢?這都是剛剛到店的新款，喜歡可以試穿。這樣的開(kāi)場(chǎng)白也不好，一上來(lái)就將雙方置于買賣關(guān)系之中，會(huì)增強(qiáng)顧客的戒備心理。

    你一定要試圖給顧客提供2～3個(gè)選擇，讓顧客在限定的范圍內(nèi)做出選擇，這樣顯得體貼，而且把主動(dòng)權(quán)也掌握在了自己手中。

    但是作為服裝店的導(dǎo)購(gòu)的你這時(shí)候一定要注意自己的表情，和顧客打招呼的時(shí)候一定要有親和力，最好的親和力就是微笑，眼神親切自然，笑意必須是發(fā)自內(nèi)心的，笑時(shí)露6—8顆牙齒為宜，嘴角要稍微上揚(yáng)。

　　這樣能給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、放松的購(gòu)物心情。女裝網(wǎng)店**讓顧客感覺(jué)自然自在，易于對(duì)方獲得好感，從而建立一種友好的關(guān)系。