顧客往往需要真誠(chéng)友善的服務(wù)

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 女裝專賣店的業(yè)績(jī)，往往取決與店員導(dǎo)購(gòu)的的服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)的友善的態(tài)度很重要，是直接影響顧客購(gòu)物的心情，那么顧客需要哪些哪樣的服務(wù)呢？

    在海嘉仕折扣女裝品牌服裝店，一名店長(zhǎng)告訴我們：顧客特不喜歡導(dǎo)購(gòu)的虛假熱情，千萬(wàn)不要寸步不離喋喋不休的導(dǎo)購(gòu)人員。而顧客逛服裝店，很多時(shí)候都總有一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員跟著顧客，雖說是幫顧客挑合適的服裝，但這種做法往往得到反效果，讓顧客更為厭倦。一旦顧客拿起一件衣服，導(dǎo)購(gòu)員就立即告訴顧客，這件衣服很適合顧客的身材，穿在她身上一定特別好看，但很多顧客心里都很明白導(dǎo)購(gòu)員分明就是在睜眼說瞎話，雖說女人都很喜歡別人的贊美，但是也是要選對(duì)對(duì)象，在目前很多女性顧客都很自主的情況下，最好就是說出真實(shí)反應(yīng)出來的美觀感覺。

    很多時(shí)候更令顧客不悅的是某些執(zhí)著的導(dǎo)購(gòu)，從顧客踏入服裝店一刻就一直不離左右，并且喋喋不休，本有大好心情的顧客仿佛招惹了粘人的鼻涕蟲，草草看過兩件衣服，即步出了服裝店的大門。

    那么究竟什么的服務(wù)才是顧客所需要的呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，真誠(chéng)友善的態(tài)度每個(gè)人都不會(huì)拒絕，導(dǎo)購(gòu)員真誠(chéng)友善的態(tài)度也顯得非常重要，有了態(tài)度在先，顧客便有了購(gòu)物的好心情，而往常一些真誠(chéng)的友善的態(tài)度就在很普通的問候禮貌語(yǔ)句中就能凸顯出來，比如“需要我?guī)湍裁矗?rdquo;“歡迎光臨，作者為佛山海嘉仕服飾有限公司蓉婷本店有最新款剛上市，就在那邊，美女，你可以隨便看看”等等之類的，如果顧客表現(xiàn)出來自己能挑選能自主的時(shí)候，那就千萬(wàn)別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒有購(gòu)買的意向，導(dǎo)購(gòu)員還是應(yīng)該笑臉相送的。

    恰恰相反的是，但凡有顧客進(jìn)門，大獻(xiàn)殷勤的導(dǎo)購(gòu)即全程貼身，本來還笑意盈盈的，但若顧客表現(xiàn)無(wú)購(gòu)買之意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。