童裝專賣店優(yōu)秀導購技巧

[中國童裝網(wǎng)] 導購成功十點

    微笑露一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，說話輕一點，理由少一點，脾氣小一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點，肚量大一點

    一、導購角色認識

    導購是零售的終端銷售者，公司的企業(yè)文化，價值理念，經(jīng)營管理思想都要通過導購體現(xiàn)出來

    二、未來主要發(fā)展三條道路

    40%的鐘情于自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領(lǐng)，2%的人堅守類似本崗位。

    三、扮演的四大角色

    1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。

    2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動內(nèi)容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。

    3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導購不僅在服務(wù)上，業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時還是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

    5、消費者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競爭中，優(yōu)勢來自于無形的服務(wù)，一系列的小細節(jié)都能征服顧客，壓倒競爭對手。

    四、導購的職業(yè)理念

    一名成功的導購人員，除了對自己職業(yè)和工作有明確認識外，還需要具備成為一名成功導購的職業(yè)理念：態(tài)度、責任、誠信、服務(wù)、和專業(yè)

    1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。

    責任最寶貴：任何一個公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”

    2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點對與錯，都應(yīng)尊重對方，誠實介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

    3、服務(wù)至上：消費不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當?shù)慕Y(jié)果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)

    專業(yè)、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養(yǎng)對公司、產(chǎn)品的信心，才能自信。

    五、導購的職責

    作為一名導購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。

    但這一點也包括很多內(nèi)容，首先我們導購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

    1、如何幫助顧客呢

    詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

    向顧客介紹產(chǎn)品的賣點，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處。

    回答在顧客對產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。

    向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

    向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

    2、商品陳列與維護

    3、銷售同時宣傳品牌：

    導購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心

    通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

    派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。

    認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

    4、 收集和反饋終端信息

    留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。

    搜集競爭品牌產(chǎn)品價格和市場活動等信息。

    了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。

    六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

    發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。

    面部修飾須潔凈自然。

    統(tǒng)一著裝有規(guī)范。

    七、活用肢體語言：無聲勝有聲

    肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。

    八、服務(wù)禮儀(省略部份)

    九、顧客的兩大購買動機：理智動機和感情動機

    十、顧客購物心理的八個階段