服裝店導購要化顧客不滿為提升動力

[中國童裝網(wǎng)] 做為一個專業(yè)的導購員來說需要與不同顧客打交道。也許前一個顧客還是比較的溫和，但是后一個也許就是比較難說話的顧客了！在服裝行業(yè)中的導購員避免不了聽到顧客的抱怨，價格或者款式等等之類的抱怨！顧客之所以抱怨就是不滿意的一種表現(xiàn)，品牌服飾店是比較看重顧客滿意度的，只有維護好顧客的利益才能站穩(wěn)市場，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的最終目標：贏利！

    首先我們導購員要正確的認識顧客的不滿

    不滿是顧客的正常反應，也是在告訴大家這個服飾存在的缺陷或者是性價比不是那么的協(xié)調(diào)等等！或者是在一些比較細微的地方與其發(fā)生碰撞。這些小小的不滿千萬不能夠忽視，盡可能的在最短的時間內(nèi)做好必要的調(diào)整，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：服務不能令顧客滿意，會造成90%的顧客離去，顧客問題得不到解決會造成89%的顧客流失，而一個不滿意顧客會對9個人敘述不愉快的購物經(jīng)歷�？梢�，處理好顧客不滿意是多么重要。

    顧客是上帝，是為商家創(chuàng)造利潤的源泉，只有維護好顧客的利益，企業(yè)才能獲得更大的贏利！

    其次是善待顧客的不滿行為

    顧客的不滿不僅僅停留在刁難我們的導購員，同樣也在鍛煉導購員的心理素質(zhì)，只有強硬的心理素質(zhì)才能夠更好的應對這些比較難纏的顧客！同樣對店面服務的升級也有一個參考！