服裝導購員的工作職責 服裝導購員的角色分析

[中國童裝網] 一、服裝導購員的工作使命和角色

    1、專賣店的代表者

    服裝導購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在信賴的基礎上樂于再次光顧。

    2、信息的傳播溝通者

    服裝導購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。

    3、顧客的生活顧問

    只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導購員，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

    4、服務大使

    在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的服務才是我們的取勝之道。

    5、專賣店與消費者之間的橋梁

    作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經營策略和服務策略。

    二、服裝導購員的工作職責與范疇

    1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

    2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

    3、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

    4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

    5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

    6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

    7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。

    8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

    以上只是我們服裝導購員最基本的工作職責。

    三、服裝導購員的角色

    1、從專賣店的角度來看

    雖然服裝導購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)�？梢哉f專賣店是服裝導購員進行社會聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導購員有以下的特點：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好的人際關系；善于與同事合作；熱誠可靠；獨立的工作能力具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能充分了解商品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值；達成業(yè)績目標；服從管理人員的領導；虛心向有經驗的人學習；虛心接受批評；忠實于商店。

    2、從顧客的角度來看

    觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購員有以下的特點：

    外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人；能提供快捷的服務；竭盡全力為自己服務；能回答所有問題；傳達正確而且準確的信息；介紹所購貨品的特點；能提出建設性的意見；關心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求。

    記住老顧客的偏好

    應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。