服裝導(dǎo)購技巧 身體語言在銷售中的妙用

[中國童裝網(wǎng)] 在導(dǎo)購銷售活動中，人們通過有聲語言得以交流。然而無聲的形體語言卻不被人們注意，可是形體語言卻時時在影響著導(dǎo)購效果，有聲語言對導(dǎo)購的效果的影響只起到3 7%的作用，語言影響8%，形體無聲語言卻起到55%的作用。視覺效果總是大于聽覺效果的。一個不經(jīng)意的動作足以推翻我們的千言萬語�？梢钥闯鲇袝r你的身體語言會比口頭語言傳達(dá)出更豐富更精彩的內(nèi)容。

    微笑

    卡耐基先生曾說過這樣一段令人深思的話：“不論你到何處，以愉快的心情，甜美和微笑去招待每個你認(rèn)識的人，誠懇地與人握手，不要怕表錯情，也不要忌恨人;時時想著快樂的事，久而久之，你會發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂趣，自己的目標(biāo)已唾手可得……請記住常帶微笑。”真誠的微笑是任何一個人都不會拒絕的，微笑總是會讓人如浴春風(fēng)。任何時候都要記得把微笑帶給身邊的人，微笑不但會讓別人心情愉快，也會讓自己獲得快樂。在與他人交談時，面帶微笑可以讓思想的交流更容易、更順利。

    開放的姿勢

    有的導(dǎo)購人員由于害羞、緊張等原因，習(xí)慣于把雙手緊緊抱在胸前，雙腳并攏，這種封閉式的身體姿態(tài)留給別人的是一種拘謹(jǐn)、缺乏自信、不信任何人的印象。在很大程度上，這種印象會影響雙方之間坦誠的交流。因此，在推薦時要注意自己的姿勢。一般來說，采用開放式的姿勢，如雙手隨意，腳自然地擺一個舒服的姿勢，頭稍稍仰起等，會拉進雙方的距離，使交談變得更自然、更隨意。

    身體前傾

    前傾的身體可以拉近交談雙方間的距離，營造一種親切、祥和的氣氛。微微前傾的身體會讓人覺得你更真誠、更可靠。前傾也有一一個幅度問題。一般說來，一個輕微的前傾幅度就可以了，前傾幅度過大會給對方造成壓迫感，讓人覺得氣氛緊張并承受著一定的壓力。

    眼神交流

    眼睛是心靈的窗戶�？茖W(xué)家們研究表明，有70%以上的信息都是通過眼睛獲取的。眼睛在交談中的作用也是言語所不能替代的。有些相交多年的好朋友竟可以完全依賴眼神來進行心靈的溝通與交談。在與顧客溝通中，眼神的交流也是非常重要的。有效的眼神接觸對言語表達(dá)有極大的推動作用。眼神不但可以溝通思想，關(guān)鍵在于它還能增進情感。僅用眼神來交流，甚至可以達(dá)到一切盡在不言中，此時無聲勝有聲的效果。

    但眼神的接觸是很有講究的。如果雙眼直接地毫無顧忌、地盯著別人看，會讓人感到局促不安。不管與誰交談，都要記住千萬不要直視對方的眼睛。閃爍不定的眼神則讓人覺得虛偽，這也不可取。溫柔、平和的眼神才是最讓人輕松和舒服的。

    點頭

    在與顧客的交談中，適度的點頭，是尊重對方的表現(xiàn)，是對別人談話的積極反饋。它既表示你在認(rèn)真傾聽別人講話，也表示你理解或者同意了對方的意思。適度的點頭可以促使談話順利進行，增進人與人之間的感情交流。

    但是點頭要適度。這里的適度有三層含義：一是指點頭的幅度。一般來說，輕微幅度的點頭會讓人感到更舒服、更自然。當(dāng)然，如果你對對方的某種看法表示強烈的贊同和欣賞，點頭的幅度也可以相應(yīng)增大一些。另一層含義是指點頭的頻率。點頭切忌太過頻繁，頻繁的點頭會讓別人覺得你是在敷衍他，并沒有真正贊同他的意見，這樣的點頭甚至還會引起別人的反感。第三層含義則是指點頭的時機問題。在對方提出一種他人自認(rèn)為很有價值的觀點時點頭，會讓人覺得很受用，而不注意時機的胡亂點頭，就失去了這種效果。

    此外還要注意，點頭時眼睛最好能夠望著對方。試想，～個人在交談中對你點頭時把眼睛望著天上或者地下，甚至在一邊點頭時還一邊東張西望，你會有何感受呢?

    總之，恰到好處的身體語言是促成銷售的催化劑，它能促使人們更親切更友好地進行交流。

    手勢

    在導(dǎo)購銷售中，手是使用頻率最高的一個部分，也是最難控制的部分，是動作幅度最大的部分，然而手卻是心靈的觸角�？腿说倪M門致手引路、出門的舉手送別、鞋款的輕拿輕放、試穿的輔助等，都在展示手的語言。因此，了解各種手勢禮儀(見商務(wù)禮儀與工作規(guī)范章節(jié))，將會使你在導(dǎo)購銷售活動中得心應(yīng)手更添魅力。