服裝導(dǎo)購有意地接近顧客的四大方法解析

[中國童裝網(wǎng)] 營業(yè)員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝營業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝營業(yè)員銷售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝營業(yè)員銷售技巧都有哪些呢?

服裝營業(yè)員首先要做到以下幾點：

    1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

    2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

    3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員。

    4.注重形象。營業(yè)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

    5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的營業(yè)員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是營業(yè)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的營業(yè)員。

    下面是服裝營業(yè)員接近客戶的方法

    一、提問接近法

    您好，有什么可以幫您的嗎?

    這件衣服很適合您!

    請問您穿多大號的?

    您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

    二、介紹接近法

    看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

    產(chǎn)品介紹：

    1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

    2、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

    3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

    互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

    三、贊美接近法

    即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

    如：您的包很特別，在哪里買的?

    您今天真精神。

    小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

    俗語：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

    四、示范接近法

    利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

    試穿的注意事項：

    1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

    2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

    3.顧客走出試衣間時，為其整理。

    4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

    無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：

    一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

    二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。

    三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

    上面只是簡單介紹了一些服裝導(dǎo)購員銷售技巧，銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。